Lightspeed : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)

Résumé : Cette page traite les pannes les plus fréquentes avec votre caisse (système de caisse, POS) Lightspeed : produits qui n'arrivent pas, produits qui redeviennent disponibles tout seuls et suivi des commandes. Une modification faite dans Lightspeed n'arrive dans Belorder qu'après un nouvel import.

🧩 Ce que couvre cette page

Cette page traite les problèmes propres à l'intégration entre Lightspeed et Belorder. Pour le fonctionnement de la caisse elle-même, consultez le support Lightspeed.

⚠️ Mon produit est redevenu disponible tout seul

Un réimport réactive tous vos produits. Si vous avez déclaré un produit indisponible dans Belorder puis relancé Importer des produits, cette déclaration a été effacée : l'import remet chaque produit à l'état actif, quelle que soit sa disponibilité réelle.

⚠️

Attention

Après chaque Importer des produits, reprenez vos produits indisponibles. C'est la première cause d'un produit épuisé redevenu commandable sans intervention.

🛑 Où gérer les indisponibilités de mes produits

Lightspeed ne transmet pas l'état de vos stocks à Belorder. Contrairement à d'autres caisses, une rupture déclarée dans Lightspeed n'arrive jamais sur vos canaux de vente.

Déclarez l'indisponibilité dans Belorder, dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Opérationnels > Gestion des disponibilités produits. La colonne État rend le produit indisponible sur votre site de commande, votre application et votre borne.

📤 Mon produit n'apparaît pas après l'import

Un produit n'est importé que s'il figure dans un catalogue Lightspeed. Un produit créé dans votre caisse mais rattaché à aucun catalogue ne sera jamais importé, quel que soit le nombre d'imports lancés.

Vérifiez donc son rattachement dans Lightspeed, puis relancez Importer des produits depuis Marketplace > Lightspeed > Régions > Actions.

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Conseil

Si rien ne s'importe après avoir vérifié ce point, écrivez à [email protected] en précisant votre point de vente et le nom du produit concerné.

🔁 Faut-il publier mon catalogue après une modification

Non. L'import publie lui-même votre catalogue vers vos points de vente. C'est la particularité de Lightspeed : vous n'avez pas à passer par Cartes > Catalogues pour cliquer sur Publier.

En revanche, l'import ne part pas tout seul. Une modification faite dans Lightspeed reste invisible pour vos clients jusqu'à ce que vous relanciez Importer des produits.

🕒 Comment savoir si Lightspeed a bien reçu ma commande

Ouvrez la commande dans Commandes, puis consultez son Historique de l'état. Les réponses envoyées par Lightspeed y apparaissent en majuscules, ce qui permet de les distinguer des changements d'état propres à Belorder.

Lightspeed renvoie l'état de la commande et celui du paiement. Une commande annulée dans Lightspeed déclenche un remboursement dans Belorder.

🔗 Voir aussi