Les statuts d'une transaction
Découvrez les 11 statuts possibles d'une transaction, du paiement réussi au remboursement, sans code couleur.
Résumé : Chaque transaction affiche un statut en texte simple, sans code couleur. Ce guide liste les 11 statuts possibles et explique comment retrouver, grâce à la colonne Payé, le versement qui correspond à une transaction.
Cette page fait partie du guide Suivre vos transactions.
🚦 1. Comment connaître le statut de ma transaction
Le statut indique où en est un paiement dans son cycle de vie. Sur la page Finance > Transactions, il s'affiche dans la colonne Statut, en texte simple.
InfoContrairement à la page Payouts, la colonne Statut des Transactions n'a aucun code couleur. Le repère visuel par pastille n'existe que sur les versements.
📋 2. Les 11 statuts possibles
| Statut | Signification |
|---|---|
| Réussie | Paiement validé, fonds capturés. |
| Refusé | Paiement rejeté par la banque du client. |
| En attente | Paiement en cours de traitement par le prestataire de paiement. |
| Annulé | Paiement annulé avant capture (le client a fermé la page, par exemple). |
| Remboursé | Paiement intégralement remboursé au client. |
| Partiellement remboursé | Une partie du paiement a été remboursée. |
| En attendant | Variante du statut En attente, affichée telle quelle. |
| Échoué | Paiement interrompu par une erreur technique. |
| Rejetée | Paiement invalidé avant capture. |
| En attente de remboursement | Un remboursement a été déclenché, il n'est pas encore confirmé. |
| Remboursement echoué | La tentative de remboursement a échoué. |
Une transaction refusée ou échouée signale un problème côté banque du client ou côté prestataire de paiement, pas une erreur de votre point de vente.
💳 3. Les moyens de paiement affichés
La colonne Moyen de paiement indique le canal utilisé : Carte (y compris Apple Pay et Google Pay), Terminal (votre terminal de paiement Belorder), un émetteur de titre-restaurant (Edenred, Sodexo, Swile, Bimpli, Natixis, Groupe Up), ou le nom d'une marketplace quand le paiement est collecté par elle (Deliveroo, Uber Eats).
La colonne Émetteur TRD précise l'émetteur du titre-restaurant utilisé. Elle reste vide pour les autres moyens de paiement.
🔗 4. La colonne Payé : rapprocher une transaction et un versement
La colonne Payé affiche la référence du versement et la date à laquelle il a été confirmé. Cette date diffère de la Date de paiement affichée dans Finance > Payouts, qui est la date d'envoi du virement : ne rapprochez jamais les deux pages par la date. Entre l'envoi et la confirmation, la cellule n'affiche que la référence, sans date. Un tiret s'affiche uniquement si ni la date ni la référence ne sont encore renseignées, c'est-à-dire avant l'envoi du versement.
Cette référence est identique à l'ID Payout affiché sur la page Finance > Payouts. Aucun lien cliquable ne relie les deux pages : copiez la référence et recherchez-la manuellement dans Payouts pour retrouver le lot complet de transactions versées ensemble.
❓ 5. Questions fréquentes
Que signifie une transaction refusée ?
Le paiement a été rejeté par la banque du client au moment de la tentative. Aucune somme n'a été prélevée. Le client doit réessayer avec un autre moyen de paiement.
Qu'est-ce qu'une transaction partiellement remboursée ?
Une partie seulement du montant initial a été rendue au client, via un remboursement Partiel. Le bouton Rembourser disparaît alors de la ligne dans Finance > Transactions : un second remboursement partiel n'est pas possible depuis le tableau. Contactez le support Belorder pour compléter un remboursement déjà partiel.
Comment rapprocher une transaction avec le virement reçu en banque ?
Regardez la colonne Payé : elle affiche la date et la référence du virement qui a reversé cette transaction. Recherchez cette référence dans Finance > Payouts, sous ID Payout, pour voir le détail du lot complet.
✅ 6. À retenir
- 11 statuts possibles, affichés en texte simple, sans code couleur (réservé à la page Payouts).
- Réussie, Refusé, En attente, Annulé, Remboursé, Partiellement remboursé, En attendant, Échoué, Rejetée, En attente de remboursement, Remboursement echoué.
- La colonne Payé porte la même référence que l'ID Payout de la page Payouts, pour un rapprochement manuel.
- Retrouvez les filtres pour isoler un statut précis dans Filtrer mes transactions.
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