OCS, l'écran client qui affiche les commandes en préparation et prêtes
L'écran face à vos clients qui affiche les commandes en cours et prêtes, tous canaux confondus.
Résumé : L'OCS (écran client, aussi appelé ODS ou écran d'appel) est un écran installé face aux clients qui affiche les commandes en préparation et prêtes, avec une annonce vocale au moment du retrait. Il fluidifie le retrait au comptoir et réduit l'attente.
📺 1. Qu'est-ce que l'OCS (écran client) ?
L'OCS (« écran client », aussi appelé ODS, écran d'appel ou téléviseur) est l'écran que vous installez en salle ou en zone de retrait, face à vos clients. Il indique en temps réel l'état de chaque commande, pour que le client sache quand venir la chercher.
C'est une application web qui s'ouvre dans un navigateur, à l'adresse tv.belorder.com. N'importe quel écran capable d'afficher une page web convient : une Smart TV, ou un téléviseur relié à un boîtier Android, une Apple TV ou un mini-PC.
L'OCS est une fonctionnalité que Belorder active pour votre restaurant. Sans cette activation, votre restaurant n'apparaît pas sur l'écran.
InfoL'OCS affiche les commandes de tous vos canaux de vente : Click & Collect (à emporter), borne, sur place, livraison, Uber Eats, Deliveroo. Vous n'avez rien à filtrer.
🧩 2. Les deux modes d'affichage
L'OCS fonctionne dans l'un de deux modes, choisis pour chaque écran depuis le dashboard.
| Mode | Ce qu'il affiche | Pour quel usage |
|---|---|---|
| Commandes actives | Deux zones côte à côte, En préparation et Commandes prêtes, mises à jour en temps réel. Une annonce vocale retentit quand une commande passe « prête ». | Zone de retrait, comptoir, salle. Le client suit sa commande et sait quand la récupérer. |
| Panneau de menu | Un diaporama d'images et de vidéos en plein écran (carte, promotions). Aucune commande affichée. | Affichage dynamique pour mettre en avant votre carte ou vos offres. |
Un même écran affiche un seul mode à la fois. Vous pouvez dédier un écran aux Commandes actives près du comptoir et un autre au Panneau de menu en vitrine.
🎯 3. À quoi sert l'OCS et quand l'utiliser
L'OCS sert à réduire l'attente au comptoir et à fluidifier le retrait, quel que soit le canal de commande. Le client commande à la borne, sur le site, sur place ou via une marketplace, puis suit sa commande sur l'écran sans solliciter votre équipe.
Le mode Commandes actives est utile dès que plusieurs clients attendent en même temps : chacun repère sa commande dans la colonne En préparation, puis la voit basculer en Commandes prêtes avec une annonce vocale. Vos employés gardent les mains libres pour préparer plutôt que pour appeler les clients.
Le mode Panneau de menu (affichage du menu) sert quand vous voulez transformer un écran en vitrine numérique, par exemple pour présenter la carte du jour ou une promotion pendant le service.
🔌 4. Prérequis
L'OCS demande quelques éléments avant la première utilisation. Ils sont détaillés dans les pages dédiées plus bas.
- L'OCS doit être activé pour votre restaurant par Belorder.
- Vos téléviseurs ont été créés par Belorder dans le dashboard. Vous, vous connectez ensuite l'écran et gérez l'affichage.
- Un écran capable d'afficher une page web (Smart TV, ou téléviseur avec boîtier Android, Apple TV ou mini-PC) et une connexion Internet.
- Pour le mode Commandes actives, un KDS (écran de production, aussi appelé écran de cuisine) est nécessaire : c'est lui qui fait passer les commandes en « prêtes ».
- Un compte ayant accès au dashboard pour réaliser la connexion.
🧭 5. Par où commencer
Quatre pages détaillent chaque étape, de la première mise en place au dépannage.
En préparation, Commandes prêtes, annonce vocale et cycle de vie d'une commande à l'écran.
Ouvrir tv.belorder.com, scanner le QR code et associer l'écran à votre point de vente.
Choisir le mode, régler le délai, afficher le prénom du client et personnaliser le fond.
Écran non connecté, commandes qui ne passent pas en prêtes, pas de son, écran figé.
✅ 6. À retenir
- L'OCS (écran client, ODS, écran d'appel) est un écran face aux clients qui affiche les commandes En préparation et Commandes prêtes, avec annonce vocale.
- Il existe deux modes : Commandes actives (suivi des commandes) et Panneau de menu (diaporama de votre carte).
- L'OCS couvre tous vos canaux et demande son activation par Belorder, ainsi qu'un KDS pour le mode Commandes actives.
- Suivez les quatre pages ci-dessus pour fonctionnement, connexion, configuration et dépannage.
Updated about 1 month ago