Vérifier le numéro de téléphone d'un client bloqué à la commande

Résumé : Un client dont le numéro n'est pas confirmé voit sa commande en ligne refusée. Depuis sa fiche, un Admin lève le blocage en deux clics, sans attendre un SMS.

Cette page traite des clients qui commandent chez vous, pas des comptes de votre équipe. Le détail de la fiche client est dans le guide des clients.

🚫 1. Numéro de téléphone non vérifié : ce que ça bloque

Numéro de téléphone non vérifié veut dire une seule chose : le client ne peut pas passer commande en ligne. La vérification n'est exigée ni sur la borne, ni à la caisse, ni sur un canal externe comme un agrégateur.

Le blocage remonte sous le code BEL_011 « Le compte client utilisé n'est pas vérifié », détaillé dans Codes erreur BEL.

📩 2. Code SMS non reçu

Code SMS non reçu : le client clique sur Recevoir un nouveau code depuis votre site de commande. Chaque envoi génère un code inédit et annule le précédent, dans la limite de 5 demandes par tranche de 5 minutes. Un Admin peut aussi relancer l'envoi depuis la fiche.

⚠️

Attention

Si l'opérateur téléphonique refuse le numéro, le SMS ne part pas et aucun message n'est affiché au client, qui attend un code qui n'arrivera jamais.

✅ 3. Forcer la vérification depuis le tableau de bord

Un Admin peut vérifier le numéro de téléphone d'un client depuis sa fiche, sans nouveau SMS. Le bouton apparaît grisé quand le numéro est déjà validé.

L'étiquette rouge Non vérifié passe alors au vert Vérifié.

☎️ 4. Le format du numéro

Le format attendu est international, indicatif compris, soit +33 pour la France. Un numéro saisi « 06 12 34 56 78 » avec l'indicatif +33 est enregistré sous la forme +33612345678.

📱 5. Ce que la vérification change pour le client

Une fois son numéro validé, le client commande en ligne normalement. En contrepartie, il ne peut plus modifier lui-même son numéro de téléphone ni son adresse e-mail depuis son espace client.

❓ 6. Questions fréquentes