Paiement refusé dans mon application : les vérifications
Paiement refusé dans votre application : carte du client ou configuration du point de vente.
Résumé : Quand un client ne parvient pas à régler sa commande depuis votre application mobile, relevez d'abord le message affiché sur son téléphone, puis vérifiez le moyen de paiement utilisé avant d'escalader avec le code d'erreur.
💳 1. Relever le message affiché
Un paiement refusé dans mon application vient soit du moyen de paiement de votre client, soit de la configuration de votre point de vente. Le message affiché sur le téléphone distingue les deux, et c'est la première chose à demander.
| Ce que votre client décrit | Piste à suivre |
|---|---|
| Sa carte est refusée alors qu'elle fonctionne ailleurs | Sa banque a bloqué l'opération, voir la section 2 |
| Aucun moyen de paiement ne s'affiche | La configuration du point de vente, voir la section 3 |
| Un code d'erreur apparaît | Codes erreur Belorder |
| Le paiement se bloque au chargement | La connexion du téléphone : faites tester en Wi-Fi, ou l'inverse |
ConseilDemandez systématiquement une capture d'écran du message. C'est l'élément qui fait gagner le plus de temps, pour vous comme pour l'assistance Belorder.
🏦 2. Quand la carte de votre client est refusée
Une carte refusée sur mon application est le plus souvent bloquée par la banque de votre client, pas par Belorder. Faites-lui vérifier dans cet ordre :
- Le plafond de sa carte, en particulier en fin de mois
- La validation par la banque, qui demande parfois une confirmation dans l'application bancaire
- La date de validité de la carte enregistrée dans l'application, souvent périmée sans que le client y pense
- Un autre moyen de paiement, ce qui permet de confirmer que le blocage vient bien de la carte
Pour un paiement en titres-restaurant dématérialisés, faites aussi vérifier le solde du compte et le plafond journalier propre à ces titres, qui diffère de celui d'une carte bancaire. Voir Titres-restaurant dématérialisés.
⚙️ 3. Quand aucun moyen de paiement ne s'affiche
Si mon client ne peut pas payer sa commande faute de moyen proposé, le problème est en général du côté de votre configuration, et concerne alors tous vos clients, pas un seul.
Passez une commande depuis l'application jusqu'à l'écran de paiement. Si aucun moyen n'apparaît pour vous non plus, la cause est bien votre configuration.
Contrôlez que le canal concerné est bien actif sur le point de vente que votre client a choisi.
Le règlement dans l'application se fait en ligne : sans module de paiement en ligne actif sur votre établissement, aucun moyen ne s'affiche.
Si tout paraît en ordre, transmettez à l'assistance Belorder le nom du point de vente, l'heure du test et le message obtenu.
InfoUn seul client bloqué alors que les autres commandent normalement oriente vers son moyen de paiement. Tous les clients bloqués en même temps orientent vers votre configuration.
🆘 4. Ce qu'il faut transmettre pour une escalade
Réunissez ces éléments avant de contacter l'assistance Belorder :
| Élément | Pourquoi |
|---|---|
| Le numéro de commande, s'il existe | Permet de retrouver la tentative dans les transactions |
| Le message d'erreur ou son code | Identifie la cause côté paiement |
| Le moyen de paiement utilisé | Carte, portefeuille mobile ou titres-restaurant |
| Le point de vente concerné | La configuration se vérifie par établissement |
| L'heure de la tentative | Nécessaire pour retrouver l'opération |
❓ 5. Questions fréquentes
Le paiement a été débité mais la commande n'apparaît pas, que faire ?
Vérifiez d'abord la liste de vos transactions, où l'opération est visible avec son statut. Une somme réservée sans commande aboutie est libérée par la banque. Le détail des statuts figure dans Les statuts d'une transaction.
Mon client peut-il payer sur place à la place ?
Oui si vous avez activé le paiement en espèces sur le point de vente : l'application propose alors Espèces au comptoir pour les commandes À emporter, jamais pour la livraison. Sinon, orientez votre client vers votre comptoir ou une tablette de commande.
Un code promo peut-il faire échouer le paiement ?
Un code promo dont les conditions ne sont pas remplies est refusé au moment de son ajout au panier, avec un message dédié, et n'empêche pas de payer. Voir Pourquoi mon code promo ne s'applique pas.
✅ 6. À retenir
- Relevez toujours le message affiché et une capture d'écran avant tout diagnostic.
- Un seul client bloqué oriente vers son moyen de paiement, tous les clients vers votre configuration.
- Une carte refusée vient le plus souvent de la banque du client : plafond, validation ou date de validité.
- Les titres-restaurant ont leur propre plafond journalier, distinct de celui d'une carte.
- Pour escalader, réunissez numéro de commande, message d'erreur, moyen de paiement, point de vente et heure.
Updated 29 days ago