Le compte client sur mon application : inscription, connexion et code PIN
Comment vos clients créent leur compte client dans votre application mobile, et le code PIN.
Résumé : Vos clients créent leur compte directement dans votre application mobile, par e-mail ou avec Apple, ou commandent en tant qu'invité. La vérification du numéro de téléphone par SMS est obligatoire pour accéder à l'application.
👤 1. Comment mes clients créent leur compte
Le compte client sur mon application se crée depuis l'écran de bienvenue, sans invitation ni lien à envoyer de votre part : le client télécharge l'application, puis choisit sa façon d'entrer.
| Choix proposé | Ce qu'il demande au client |
|---|---|
| Créer un compte | Son adresse e-mail, puis ses coordonnées et son numéro de téléphone |
| Continuer avec Apple | Son identifiant Apple. Cette connexion s'active avec Belorder pour votre enseigne |
| Continuer en tant qu'invité | Rien, mais sans historique ni fidélité |
Quand un client saisit une adresse e-mail déjà utilisée, l'application le renvoie vers l'écran de connexion au lieu de créer un doublon.
InfoUn client qui commande en tant qu'invité ne conserve ni historique de commandes, ni points de fidélité, et ne retrouve pas sa commande dans l'application. Pour cumuler des points, il doit créer un compte.
📲 2. La vérification du numéro par SMS
Après l'inscription, l'application demande le code reçu par SMS sur le numéro saisi. Cette étape est obligatoire : tant que le numéro n'est pas vérifié, le client revient sur cet écran à chaque ouverture.
Deux actions lui sont proposées sur cet écran :
- Recevoir un nouveau code, s'il n'a rien reçu. Un délai de 30 secondes s'applique entre deux demandes.
- Modifier mes informations, s'il s'est trompé de numéro. Le client corrige alors ses coordonnées, puis redemande un code.
AttentionLe numéro doit être saisi au format international sans zéro superflu, par exemple +336xxxxxxxx et non +3306xxxxxxxx. Un zéro en trop après l'indicatif est la première cause de SMS non reçu. Voir Le code SMS ne part pas.
⚙️ 3. Ce que vos clients gèrent dans leur compte
Depuis l'onglet Compte, votre client accède à ses informations et à ses préférences.
| Entrée | Ce qu'elle permet |
|---|---|
| Mon Profil | Modifier ses coordonnées |
| Mon code PIN | Définir un code à 4 chiffres |
| Historique de commandes | Retrouver ses commandes en cours et passées |
| Mes adresses | Gérer son carnet d'adresses de livraison |
| Mes restaurants favoris | Retrouver plus vite ses établissements habituels |
| Régimes alimentaires | Filtrer la carte selon ses allergies et ses régimes |
| Moyens de paiement | Gérer ses cartes enregistrées |
| Parrainage | Partager un lien de parrainage |
InfoL'entrée Parrainage n'affiche du contenu que si votre enseigne dispose d'un programme de parrainage, via la fidélité Como ou via Buyapowa. Sans l'un des deux, il n'y a pas de parrainage à proposer.
Votre client choisit aussi sa langue et sa région depuis cet onglet.
🔢 4. Le code PIN de mon client et la borne de commande
Le code PIN est un code à 4 chiffres que votre client définit dans l'application, en le saisissant deux fois. Il sert à s'identifier sur une borne de commande de votre restaurant : le client y saisit son numéro de téléphone, puis son code PIN, et retrouve ainsi son compte et ses points de fidélité sans se reconnecter.
S'il a oublié son code, la borne lui propose un parcours de récupération qui le renvoie vers votre site de commande.
InfoCette identification par code PIN sur la borne est une option à activer avec Belorder. Sans elle, la borne demande à votre client un code envoyé par SMS à la place.
🗑️ 5. Quand un client supprime son compte
Votre client peut supprimer son compte lui-même, depuis Mon Profil, avec l'avertissement que l'action est irréversible. Le compte est alors archivé et non effacé, exactement comme lorsque vous le supprimez depuis votre tableau de bord. Le détail de ce traitement est décrit dans Supprimer un client.
❓ 6. Questions fréquentes
Dois-je créer les comptes de mes clients moi-même ?
Non. Vos clients créent leur compte eux-mêmes dans l'application, en saisissant leur e-mail et leur numéro de téléphone. Il n'existe pas de lien d'invitation à leur envoyer, ni de création de compte client depuis votre tableau de bord.
Mes clients peuvent-ils se connecter avec Google ?
Non. L'application propose la création de compte par e-mail et la connexion avec Apple, ainsi que le mode invité. La connexion par Google n'est pas disponible.
Un client a saisi un mauvais numéro, comment le corriger ?
Il le corrige lui-même depuis l'application : sur l'écran de vérification du numéro, le lien Modifier mes informations lui permet de mettre à jour ses coordonnées, puis de demander un nouveau code SMS.
Peut-on commander sans créer de compte ?
Oui, avec Continuer en tant qu'invité. Le client commande alors sans historique ni points de fidélité, et sa commande ne réapparaît pas dans l'application.
✅ 7. À retenir
- Vos clients créent leur compte eux-mêmes dans l'application : e-mail, Apple, ou mode invité.
- La vérification du numéro par SMS est obligatoire, avec un délai de 30 secondes entre deux envois de code.
- Le client corrige un mauvais numéro seul, via Modifier mes informations.
- Le code PIN à 4 chiffres sert à s'identifier sur une borne de commande, si l'option est activée avec Belorder.
- Une suppression de compte depuis l'application archive le compte, elle ne l'efface pas.
Updated 29 days ago