CGV, mentions légales et assistance client de votre entreprise
Ajoutez vos CGV, mentions légales et l'email d'assistance affichés à vos clients.
Résumé : Renseignez les liens vers vos CGV, votre politique de confidentialité, vos mentions légales et l'email de support consultés par vos clients sur votre site et votre application, ainsi que le logo utilisé au partage de votre site et le favicon du navigateur.
🧩 1. À quoi servent ces liens légaux et cet email d'assistance ?
Vos clients doivent pouvoir consulter vos CGV, votre politique de confidentialité et contacter votre support depuis votre site de commande et votre application mobile. Ces informations se renseignent une seule fois, au niveau de votre entreprise, et s'appliquent à tous vos points de vente.
AttentionLes Conditions Générales de vente (CGV) et la politique de confidentialité sont obligatoires pour vendre en ligne. Renseignez ces deux liens avant l'ouverture de votre site ou de votre application.
⚙️ 2. Renseigner vos CGV, mentions légales, politique de confidentialité et email de support
Ces champs se trouvent dans la carte Liens utiles, sur l'onglet Paramètres avancés de votre entreprise. Ils sont distincts des liens de redirection du pied de page (footer) de votre site, qui se gèrent dans le Branding.
Rendez-vous dans Mon entreprise > Entreprise > Paramètres avancés. La carte Liens utiles regroupe tous les champs de cette page.
Saisissez votre Email support (email d'assistance) : l'adresse que vos clients utilisent pour vous contacter en cas de problème avec une commande.
Collez le lien vers vos Conditions Générales de vente (CGV, parfois appelées CGU). Vos clients y accèdent avant de valider une commande.
Collez le lien vers votre Politique de confidentialité (conformité RGPD), qui décrit l'usage des données personnelles de vos clients. Vos clients y accèdent depuis l'espace Mon compte.
Collez le lien vers vos Mentions Légales (identité de votre entreprise, hébergeur, directeur de publication).
Le champ Besoin d'aide? (lien d'aide) accueille une page d'aide ou un email différent de votre Email support, par exemple une FAQ dédiée.
Cliquez sur Enregistrer. Vos clients voient les nouveaux liens dès leur prochaine visite.
🔀 3. Que voit le client si "Besoin d'aide?" n'est pas renseigné ?
Si le champ Besoin d'aide? (lien d'aide) reste vide, vos clients voient automatiquement votre Email support à sa place. Ce champ facultatif ne sert donc qu'à rediriger vos clients vers une page différente de votre email de support, par exemple une FAQ dédiée.
🖼️ 4. Logo et favicon de l'entreprise
Sur l'onglet Visuels de votre entreprise, la carte Pièces jointes contient deux champs distincts. Le Logo sert d'image d'aperçu quand un client partage un lien vers votre site (réseaux sociaux, messagerie). Le Favicon est la petite icône affichée dans l'onglet du navigateur.
InfoCe logo n'est pas le logo affiché en en-tête de votre site de commande. Le logo d'en-tête, les couleurs et les visuels de votre site se règlent dans le Branding : voir Personnaliser votre branding.
📱 5. Ce que voit votre client
Vos clients retrouvent ces liens dans l'espace "Mon compte" de votre site de commande, ainsi que dans les écrans d'aide et le compte de votre application mobile. À la création d'un compte sur l'application, une case à cocher renvoie directement vers vos CGV.
❓ 6. Questions fréquentes
Comment ajouter mes CGV ?
Ajoutez vos CGV dans Mon entreprise > Entreprise > Paramètres avancés, carte "Liens utiles", champ Conditions Générales de vente. Collez le lien vers la page où elles sont publiées.
Où renseigner l'email de support affiché à mes clients ?
L'email de support affiché à vos clients se renseigne dans Mon entreprise > Entreprise > Paramètres avancés, champ Email support. Il apparaît dans l'espace "Mon compte" du site et dans les écrans d'aide de l'application mobile.
Le logo de mon entreprise s'affiche-t-il sur mon site ?
Non, le logo de l'onglet Visuels (carte "Pièces jointes") sert uniquement d'aperçu quand un lien vers votre site est partagé. Le logo affiché en en-tête de votre site se configure séparément dans le Branding.
✅ 7. À retenir
- Les CGV et la politique de confidentialité sont obligatoires pour vendre en ligne.
- Ces liens et l'Email support se renseignent une fois, au niveau de l'entreprise, et s'appliquent à tous vos points de vente.
- Si "Besoin d'aide?" reste vide, vos clients voient automatiquement votre Email support.
- Le Logo des Pièces jointes sert au partage de lien, pas à l'en-tête du site (réglé dans le Branding).
Updated 2 months ago