Retrouver une commande programmée : où elle apparaît, et quand

Résumé : Une commande passée pour plus tard arrive tout de suite dans Commandes et part vers votre caisse dès le paiement, jamais à l'heure de retrait. Le filtre Date de la liste ne couvre au départ qu'hier et aujourd'hui, ce qui suffit à faire croire à une commande perdue.

🧩 1. Une commande programmée, et ses deux heures

Une commande programmée, ou pré-commande, est une commande passée maintenant pour un retrait ou une livraison plus tard : le client choisit son créneau avant de payer. Cela concerne l'À emporter (Click & Collect), la Livraison et les agrégateurs. Côté réglages, voir Activer les précommandes.

Heure prévue : l'heure de retrait ou de livraison choisie par le client. C'est sur elle que tout se filtre et se trie.

Heure de commande : le moment où le client a validé. Une commande passée mardi 9h pour vendredi 20h a son heure de commande mardi, son heure prévue vendredi.

📋 2. Où retrouver mes commandes programmées

🔍 3. Le filtre Date ne montre au départ qu'hier et aujourd'hui

C'est la cause la plus fréquente d'une commande programmée qu'on ne retrouve pas.

Dans Commandes, le filtre Date porte sur l'heure prévue, pas sur la date à laquelle le client a commandé. À l'ouverture de la page, la plage part d'hier et s'arrête à minuit cette nuit. Une commande prévue demain, ou la semaine prochaine, est donc bien enregistrée mais hors de la fenêtre affichée.

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Attention

La liste Commandes n'a aucun filtre « pré-commandes », seul le KDS en possède un : pour isoler un service, réglez la plage Date. Pour une commande précise, les filtres Prénom, Nom, Téléphone, Email et ID cherchent dans toute la plage.

🖨️ 4. Votre caisse reçoit la commande dès le paiement

Belorder transmet chaque commande à votre caisse au moment du paiement, sans jamais attendre l'heure de retrait. Un client qui commande à 9h pour 12h30 fait sortir un ticket à 9h, en plein service du matin, où il peut se perdre. L'heure voulue est bien transmise, mais c'est la caisse qui décide quand elle rend ce ticket actif.

Ce report se règle dans votre caisse, pas dans Belorder : aucun réglage Belorder ne retarde cet envoi. Sur Zelty, la procédure est décrite dans Délai d'activation des commandes Zelty. Pour Oracle, Lightspeed, Menlog, Cashpad ou Trivec, demandez à votre éditeur de caisse s'il propose un réglage équivalent.

💳 5. Une commande programmée en Non payé

Si le paiement en espèces est activé pour l'À emporter sur votre point de vente, un client peut commander pour plus tard et régler au retrait. Sa commande arrive au statut Non payé, y reste jusqu'à l'encaissement, puis passe en En cours. Une commande payée en ligne arrive directement en En cours.

Non payé ne masque rien : la commande figure dans Commandes comme les autres et s'affiche sur le KDS, où un sous-filtre montre les Payées ou les Non payées. Si une commande semble manquante, ce n'est pas son paiement qui la cache, c'est la plage Date.

👤 6. Commande passée en invité : ce qui reste, ce qui manque

Un client peut commander sans créer de compte. La commande n'est pas perdue, mais le client n'existe pas dans votre base.

Ce que vous retrouvez : la commande figure dans Commandes, les filtres Prénom, Nom, Téléphone et Email la trouvent, et son détail affiche un bloc Informations client avec les coordonnées saisies.

Ce qui n'existe pas : aucun compte client. Le client n'apparaît pas dans Clients, il n'a ni historique ni fidélité, et cette commande ne pourra jamais être rattachée à un compte, même s'il s'inscrit ensuite. Voir Mes clients.

🛵 7. Suivre une commande programmée en livraison

Pour une livraison Uber Direct, la course est commandée dès le paiement, l'heure voulue étant transmise à Uber. Quand votre cuisine passe la commande à Prêt sur le KDS (écran de cuisine), Belorder signale à Uber qu'elle peut être enlevée.

Vous suivez la course par le Statut, qui passe en En cours de livraison puis Terminé, et par le livreur affiché dans le détail de la commande. La carte de suivi temps réel va à votre client, pas au tableau de bord. Détail : Suivre et gérer une livraison Uber Direct.

❓ 8. Questions fréquentes