Centre d'appels
Centre d'appels Belorder : prenez les commandes de vos clients par téléphone et centralisez-les dans votre tableau de bord.
Résumé : Le Centre d'appels permet à un membre de votre équipe de saisir une commande au téléphone à la place d'un client qui appelle votre restaurant. Le client ne communique jamais sa carte par téléphone : il paie via un lien envoyé par SMS, au comptoir au retrait, ou au livreur.
📞 1. Qu'est-ce que le Centre d'appels ?
Le Centre d'appels est l'espace du tableau de bord qui sert à prendre une commande par téléphone pour un client qui appelle. Un membre de votre équipe (l'opérateur) recherche le client par son numéro, confirme ses informations, puis passe la commande à sa place sur votre site de commande habituel.
Elle est utile aux enseignes qui reçoivent beaucoup d'appels pour commander à emporter ou en livraison. Chaque commande est rattachée à l'opérateur qui l'a saisie, ce qui permet de savoir qui a pris l'appel.
Une commande téléphonique reste une commande normaleUne fois validée, la commande part en préparation comme une commande passée sur votre site ou votre application. Elle apparaît dans vos commandes avec le canal Centre d'appel (icône téléphone).
🔐 2. Le client ne donne jamais sa carte par téléphone
Avec le Centre d'appels, l'opérateur ne saisit jamais de carte bancaire. Le paiement est toujours réalisé par le client lui-même, depuis son téléphone, ou en présentiel au retrait ou à la livraison.
Trois manières de régler sont possibles selon la commande :
| Mode de paiement | Quand | Qui paie |
|---|---|---|
| Payer via le lien SMS | Mode par défaut, tous types de commande | Le client, depuis son téléphone, via un lien reçu par SMS |
| Payer au comptoir | Commande à emporter | Le client, en espèces, au retrait |
| Paiement au livreur | Livraison assurée par votre équipe | Le client règle le livreur (carte, espèces ou titre-restaurant) |
Si la commande est offerte (montant à 0 €), l'étape de paiement est ignorée.
🔄 3. Le parcours complet, étape par étape
Voici ce qui se passe entre l'appel du client et l'envoi de la commande en cuisine.
👥 4. Qui peut utiliser le Centre d'appels ?
Le Centre d'appels est destiné à votre équipe interne : un membre de votre personnel qui prend les appels et saisit les commandes. Deux profils y ont accès :
- Un Admin, qui accède à la prise de commande et à la liste des commandes téléphoniques.
- Un membre du personnel avec le rôle Call Center Operator, dédié uniquement à la prise de commande.
Les autres rôles (Manager, Directeur, Staff, Comptable) n'ont pas accès au Centre d'appels. Le menu n'apparaît que si la fonctionnalité est activée pour votre enseigne et si l'utilisateur dispose du bon rôle.
Le Centre d'appels est une option activée par BelorderIl s'agit d'une option payante. Pour l'activer sur votre point de vente, contactez Belorder. Un Admin ne peut pas l'activer lui-même.
🚫 5. Quand le Centre d'appels ne peut pas fonctionner
Si le Centre d'appels ne s'affiche pas ou bloque, c'est généralement parce que l'une de ces conditions n'est pas remplie.
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| L'option n'est pas activée par Belorder | Le menu Centre d'appels n'apparaît pas, même pour un Admin |
| Le canal Centre d'appel n'est pas actif sur le point de vente | La commande téléphonique est refusée |
| Votre site de commande en ligne n'est pas configuré | Impossible d'ouvrir la commande ni d'envoyer le lien de paiement |
| Le numéro du client ne peut pas recevoir de SMS | Le paiement par lien SMS est impossible |
| Le client a un compte avec un numéro non vérifié | Il faut vérifier le numéro par code SMS avant de commander |
Le détail de ces cas et leurs solutions sont regroupés dans l'article de dépannage.
📚 6. Aller plus loin
Ce qui doit être en place avant d'utiliser le Centre d'appels et qui peut y accéder.
Le guide pas à pas de la page Commander : rechercher le client, vérifier son numéro, lancer la commande.
Les modes de paiement du Centre d'appels et ce qui se passe pour chacun.
La page de suivi qui attend le paiement et la liste des commandes téléphoniques.
Les cas où le Centre d'appels ne s'affiche pas ou bloque, avec la solution.
✅ 7. À retenir
- Le Centre d'appels sert à prendre une commande par téléphone à la place d'un client qui appelle.
- L'opérateur ne saisit jamais de carte : le client paie par lien SMS, au comptoir ou au livreur.
- La commande apparaît avec le canal Centre d'appel et part en préparation comme une commande normale.
- C'est une option payante activée par Belorder, réservée à l'Admin et au rôle Call Center Operator.
- Sans activation, sans site de commande en ligne ou sans canal Centre d'appel actif, la fonctionnalité ne s'affiche pas.
Updated about 1 month ago