Pourquoi un créneau n'apparaît pas à mes clients

Résumé : Un créneau de commande peut disparaître pour cinq raisons distinctes : les horaires du canal, le temps de préparation, le mode occupé, la capacité de production, ou une fermeture. Cette page liste chacune avec sa vérification.

🧭 1. Le premier verrou : les horaires de commande par canal

Que vérifier si mon client ne peut pas choisir ce créneau ? La commande est refusée si l'une de ces conditions est vraie :

• Le point de vente est Désactivé sur la carte État.
• Le mode Est occupé (restaurant occupé) est actif sur le point de vente.
• La Commande en ligne désactivée est cochée.
• Le canal de vente lui-même est désactivé (interrupteur Statut, onglet Paramètres Généraux).
• Une fermeture exceptionnelle couvre la date et l'heure demandées, voir Fermer mon restaurant un jour précis.
• L'heure demandée tombe hors de la plage horaire du canal.

Vérifiez ces réglages dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre Restaurant] > Canaux de vente > [Canal] > Horaires d'ouverture, et sur la carte État de la fiche du point de vente.

⏳ 2. Le temps de préparation ferme le point de vente avant l'heure affichée

Le point de vente est évalué ouvert à l'heure de la commande, plus votre temps de préparation. Il bascule donc « fermé » quelques minutes avant l'heure que vous avez saisie dans vos horaires.

Ce délai se règle dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre Restaurant] > Modifier > Paramètres avancés, champ Durée de préparation (en minute).

Ne le confondez pas avec le Temps de préparation d'un produit, qui retarde ce seul produit sans toucher aux heures d'ouverture, voir Rendre un produit disponible seulement à certaines heures ou dates.

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Info

Pourquoi mon restaurant apparaît fermé 15 minutes plus tôt que prévu ? Votre Durée de préparation (en minute) est réglée sur 15. Réduisez-la pour rapprocher la fermeture de l'heure affichée.

📍 3. Les horaires du Store Locator ne ferment rien

Les horaires affichés sur votre fiche établissement (Store Locator) sont un champ d'affichage uniquement. Ils n'ouvrent ni ne ferment la prise de commande. Les modifier en croyant rouvrir votre boutique ne change rien : ce qui ouvre et ferme réellement, ce sont les horaires du canal de vente (section 1).

📦 4. La capacité de production peut aussi retirer un créneau

Indépendamment des horaires, un plafond de commandes par tranche de 15 minutes peut retirer un créneau même quand le point de vente est ouvert. Réglez-le dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre Restaurant] > Opérationnels > Capacité de production.

🖥️ 5. Exception : les bornes échappent à tous ces contrôles

Les bornes (Kiosque) ne sont soumises à aucun des contrôles ci-dessus : ni statut, ni mode occupé, ni horaires, ni fermeture exceptionnelle, ni capacité de production. Un client qui commande sur une borne peut passer commande alors que les autres canaux sont fermés.

⛔ 6. Ce que cette page ne couvre pas

• L'heure limite de commande avant la fin d'un créneau n'est pas documentée dans le Help Center : contactez le support Belorder si vous avez besoin de ce réglage.
• La taille des créneaux proposés au client ne se règle sur aucun des écrans décrits ici.
• Ce que voit exactement le client quand tous les créneaux sont fermés n'est pas documenté ici.
• L'activation des précommandes, qui ouvre chez vos clients le choix d'une date autre qu'aujourd'hui, est traitée dans Activer les précommandes.

❓ Questions fréquentes

✅ À retenir

• Le vrai filtre, ce sont les horaires du canal, pas le Store Locator.
• Le temps de préparation ferme le point de vente avant l'heure affichée.
• La capacité de production et le mode occupé peuvent retirer un créneau indépendamment des horaires.
• Les bornes échappent à tous ces contrôles.
• Besoin de couper les commandes vous-même, tout de suite ? Consultez Couper les commandes tout de suite.
• Un produit précis n'apparaît pas, plutôt qu'un créneau entier ? Consultez Pourquoi un produit n'est pas affiché.
• Retrouvez l'ensemble des mécanismes de la famille sur le hub Horaires & disponibilité.