Oracle Simphony : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)

Résumé : Cette page traite les pannes les plus fréquentes avec votre caisse (système de caisse, POS) Oracle Simphony : produits qui redeviennent disponibles, mise en pause des canaux de vente, commandes incomplètes et remboursements. Oracle Simphony reste la référence de vos disponibilités.

🧩 Ce que couvre cette page

Cette page traite les problèmes propres à l'intégration entre Oracle Simphony et Belorder. Pour le fonctionnement de la caisse elle-même, consultez la documentation Oracle Simphony ou votre account manager Oracle.

⚠️ Mon produit désactivé est redevenu disponible tout seul

Pour désactiver un produit, agissez dans Oracle Simphony, pas dans Belorder. Oracle Simphony est la source de vérité de vos disponibilités.

Une désactivation faite uniquement dans Belorder ne tient pas : quand la synchronisation de disponibilité tourne, elle remplace intégralement l'état de rupture connu de Belorder par celui déclaré par Oracle Simphony. Un produit que vous avez désactivé à la main mais qui reste actif dans votre caisse redevient donc disponible.

⚠️

Attention

Belorder n'affiche aucun avertissement quand vous modifiez un champ qu'une synchronisation va réécrire. Rien ne vous signale à l'écran qu'une désactivation manuelle sera annulée.

Après avoir désactivé le produit dans Oracle Simphony, vous pouvez forcer la remontée avec Synchronisez la visibilité des éléments, dans Marketplace > Oracle Simphony > Points de vente > Actions.

🛑 Ma caisse Oracle Simphony est en panne, comment couper mes canaux de vente

Désactivez les canaux concernés depuis Belorder, dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Canaux de vente. Vous coupez Sur place, Emporter ou Livraison indépendamment. Pensez à les réactiver ensuite.

📦 J'ai reçu une commande incomplète en caisse

C'est un comportement propre à Oracle Simphony. Quand un produit commandé n'existe plus dans votre caisse, Oracle Simphony ne bloque pas la commande : il la laisse passer sans cette ligne. Vous recevez donc un ticket amputé d'un article que votre client a bien commandé et payé.

La cause est presque toujours un produit supprimé dans Oracle Simphony sans republication du catalogue dans Belorder.

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Attention

Republiez votre catalogue après chaque suppression de produit dans Oracle Simphony. Sans cela, le produit reste commandable sur vos canaux de vente et vos tickets de caisse arrivent incomplets.

🖼️ Comment ajouter des images à mes produits et catégories

Chargez vos visuels dans Belorder, dans Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Visuels.

⚠️

Attention

Un visuel chargé dans Belorder est remplacé au réimport si Oracle Simphony fournit une image pour ce produit. Si vos photos disparaissent après une synchronisation, c'est cette règle qui s'applique.

💶 Comment rembourser un client d'une commande Oracle Simphony

Pour un remboursement après le jour de la commande, procédez depuis Belorder, dans le détail de la commande concernée.

🔗 Voir aussi