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Guides
Fidélité Belorder
1. Démarrer avec Belorder
Créer un point de vente
Configurer vos horaires
Personnaliser votre branding
Créer et publier votre menu
Activer votre premier canal de vente
Configurer votre mandat bancaire
Apple Business Manager : afficher le nom de votre restaurant sur Apple Pay
Numéro D-U-N-S (DUNS) : l'obtenir pour votre compte Apple Business Manager
2. Mon restaurant
Mon entreprise : les réglages de votre enseigne appliqués à tous vos restaurants
Devise, langues et indicatif téléphonique de votre entreprise
Taux de TVA disponibles pour vos produits
SIRET, raison sociale et adresse légale de l'entreprise
CGV, mentions légales et assistance client de votre entreprise
Moyens de paiement en caisse (POS) de votre entreprise
Gestion des utilisateurs
Créer un nouvel utilisateur sur le dashboard Belorder
Gestion des clients
Horaires & disponibilité
Horaires de commande et de fonctionnement
Fermetures exceptionnelles
Catégorie Zelty qui disparaît : la date de fin de disponibilité
Personnalisation
Domaine personnalisé pour votre site de commande
Personnaliser sa webapp
Tracking via Google Tag Manager
Paramètres avancés
Clé API Google
Numéro d'identification fiscale (NIF)
Régions : regrouper vos points de vente par zone ou par marque
Paramétrer une région : pays fiscal, devise et langues
Personnaliser une région : apparence (branding) et moyens de paiement en caisse
Programme de fidélité par région : un programme propre à chaque groupe
3. Ma carte & mes produits
Catalogue (ma carte) : composer, publier et vérifier votre menu
Publier votre catalogue sur un ou plusieurs points de vente
Créer un catalogue et choisir ses canaux de vente
Limites du catalogue et bonnes pratiques
Calendrier : programmer la publication de votre carte du midi et du soir
Ma carte et mes produits
Créer un produit
Configurer les options et suppléments d'un produit
Gérer la disponibilité des produits
Déclarer une rupture de stock (produit épuisé)
Programmer la disponibilité d'un produit : horaires et dates
Délai de commande produit
Surcharges par restaurant : disponibilité et prix par point de vente
Rapport de disponibilité : suivez le taux de disponibilité de vos points de vente
Recevoir le rapport de disponibilité par email
Booster vos ventes avec les suggestions
Vente croisée (cross-sell) : proposer des produits complémentaires
Traduire vos produits en plusieurs langues
Ajouter une langue à votre région
Traduire mes catégories et mes options (suppléments)
Catégories, tags et allergènes de mes produits
Paramètres avancés d'un produit : poids, dimensions et photo
Règles de sélection d'une option : quantité, points et option obligatoire
Créer un menu (produit à plusieurs niveaux)
Organiser ma carte en catégories
Créer et gérer les catégories
Paramètres avancés des catégories
Catégories et catalogues
Modifier et supprimer une catégorie
Disponibilité horaire d'une catégorie : cacher ou programmer
Variantes et prix par catalogue
4. Canaux de vente
Click & Collect
Bornes de commande
Installer une borne démo sur tablette
Moyens de paiement de ma borne
Écran de veille de la borne : présentation et réglages communs
Diffuser un diaporama d'images sur ma borne
Diffuser une vidéo sur l'écran de veille de ma borne
Écran de veille par langue et par niveau
Mettre ma borne en service
La fiche de ma borne : renommer ma borne, la paramétrer, la détacher ou la supprimer
Paramètres de la borne : imprimante, orientation et tests
Choisir le TPE de ma borne (terminal de paiement)
Personnaliser le ticket imprimé par ma borne (logo, QR code, informations)
Identifier mon client sur la borne : Nom, Buzzer ou Chevalet
Catalogue affiché sur votre borne, pop-up de téléphone et commentaire
Application mobile
Notifications push via Firebase
Paramètres de l'application mobile
Publier votre application mobile sur les stores : les prérequis (App Store et Google Play)
Commande à table (Order & Pay)
Comment fonctionne la commande à table
Activer et personnaliser la commande à table
Créer vos zones, vos tables et vos QR codes
La commande groupée
Cantine digitale
Centre d'appels
Prérequis et accès au Centre d'appels
Prendre une commande au Centre d'appels
Encaisser une commande du Centre d'appels
Suivre et retrouver les commandes du Centre d'appels
Le Centre d'appels ne fonctionne pas : diagnostic
Livraison
Livraison Uber Direct
Les frais de livraison Uber Direct
Les délais de livraison Uber Direct
Suivre et gérer une livraison Uber Direct
Livraison en propre (Zelty Delivery)
Agrégateur de commande
Deliveroo × Belorder
Gérer vos commandes Deliveroo au quotidien
Uber Eats × Belorder
Connecter Uber Eats et activer vos magasins
Publier votre catalogue sur Uber Eats
Gérer vos commandes Uber Eats au quotidien
Centralisez toutes vos commandes sur un seul écran
Store Locator : la page qui liste et localise vos restaurants
Store Locator : configurer la fiche d'un restaurant
Le KDS, votre écran de production en cuisine
Affecter une borne à une zone KDS (écran de cuisine)
Paramètres KDS
Activer Belorder Assistant Manager (BAM)
Créer et organiser vos zones de préparation KDS
Régler votre tablette KDS sur place
Utiliser le KDS au quotidien : suivre et valider les commandes
Personnaliser l'affichage d'une zone KDS
Configurer l'impression des tickets de cuisine (KDS)
Gérer l'affluence et les ruptures depuis le KDS
OCS, l'écran client qui affiche les commandes en préparation et prêtes
Comment fonctionne l'écran client (OCS) : En préparation, Commandes prêtes et annonce vocale
Connecter votre écran client (télévision) à l'OCS sur tv.belorder.com
Configurer l'affichage de l'OCS : Commandes actives ou Panneau de menu
L'écran client (OCS) ne fonctionne pas : diagnostic
5. Paiements & Finance
Payout, transaction, facture : les bases de vos finances Belorder
Titres-restaurant dématérialisés (TRD)
Titres-restaurant : les cartes acceptées et les réseaux
Bimpli — Whitelister vos MID
Pluxee (ex Sodexo) — Whitelister vos MID
Swile — Whitelister vos MID
GroupeUp — Whitelister vos MID
Activer les titres-restaurant pas à pas
Gestion des commandes
Versements (Payouts) : comment vos commandes deviennent des virements
Montant d'un versement : ce qui est inclus, ce qui est déduit
Fréquence et statuts des versements
Remboursements et versements : l'impact sur votre virement
Configurer mes versements : fréquence et suivi
Suivre vos transactions
Filtrer mes transactions
Les statuts d'une transaction
Exporter mes transactions
Rembourser un paiement au comptoir
Factures Belorder : comprendre votre facture mensuelle
Lire ma facture Belorder : les quatre pages expliquées
Les frais facturés par Belorder : gestion, paiement et payout
Où trouver mes factures Belorder et mes Payouts
Rapprochement comptable : réconcilier votre caisse avec Belorder
Les flux de paiement Belorder : qui vous verse l'argent
Rapprocher un virement bancaire reçu de Belorder
Le Z de Caisse consolidé pour tous vos points de vente
6. Marketing & Fidélité
Promotions : types de réductions et codes promo
Créer une promotion : code promo ou réduction automatique
Promos de masse : générer des codes promo en lot
Bons plans : 1 acheté = 1 offert, produit offert
Réduction sur des produits spécifiques : offre éclair, réduction ciblée
Remise sur l'ensemble du panier (réduction globale de commande)
Livraison offerte : promotion sur les frais de livraison
Happy hour : programmer une promotion sur des horaires
Programmes de fidélité
Fidélité Belorder
Activer la fidélité Como
Activer la fidélité HeyPongo
Activer la fidélité ZéroSix
Activer Buyapowa
Bannières : présentation et fonctionnement
Créer une bannière et la publier pas à pas
Bannière pop-up ou bannière classique : quelle différence ?
Bannières : publier par région ou par restaurant
Bannières : FAQ et dépannage (bannière qui ne s'affiche pas)
7. Intégrations
Systèmes de caisse (POS) : les intégrations Belorder
Deliverect : connecter votre caisse (POS) point de vente par point de vente
Catalogue Deliverect : publier vos produits vers Belorder
Deliverect : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Menlog : connecter votre caisse (POS) et vos identifiants de magasin
Catalogue Menlog : créer vos produits en caisse et les publier
Menlog : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Connecter ZeShop
Cashpad : connecter votre caisse (POS) et synchroniser votre catalogue
Catalogue Cashpad : créer vos produits en caisse et les publier
Cashpad : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Lightspeed : connecter votre caisse (POS) et importer votre carte
Catalogue Lightspeed : importer votre carte depuis votre caisse
Lightspeed : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Oracle Simphony : connecter votre caisse (POS), les tenders et l'import
Oracle Simphony : publier votre catalogue caisse (POS) sur Belorder
Oracle Simphony : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Trivec : connecter votre caisse (POS) sur trois niveaux
Catalogue Trivec : importer votre carte et la publier
Trivec : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Zelty : connecter votre caisse (POS) et synchroniser vos systèmes
Catalogue Zelty : créer, publier et synchroniser vos produits
Zelty : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)
Agrégateur × Zelty : vos commandes Uber Eats et Deliveroo envoyées à votre caisse
Gestion des stocks Zelty : mettre un produit en rupture automatiquement
Doublons de SKU Zelty : produits manquants après un import
Délai d'activation des commandes Zelty : éviter les tickets générés trop tôt
Frais de livraison et frais de service dans Zelty : les faire remonter en caisse
Guides transversaux POS
Gérer ses marques virtuelles de livraison
FAQ - Dépannage
Ma borne a un problème : le hub de dépannage
Changer de box internet : que faire pour mes bornes ?
Sortir du mode kiosque de la borne
Configurer votre routeur WiFi pour vos bornes
Le tactile de ma borne ne fonctionne pas
Ma borne ne fonctionne plus ou est hors ligne
Vérifier la connexion de ma borne : la checklist en cas de borne hors ligne
Ma borne est figée ou plante : que faire ?
Ma borne ne s'allume pas (borne sans alimentation)
Le paiement ne passe plus sur la borne
Le TPE de ma borne ne fonctionne pas
Paiement sans contact refusé sur la borne
Option de paiement grisée sur la borne
Carte titre restaurant refusée sur la borne : plafond et jours fériés
Connecter ma borne au wifi
Affichage incorrect sur ma borne : zoom, orientation, écran blanc
Mes visuels ne s'affichent pas sur la borne
Cartes
Pourquoi mon produit ne s'affiche pas sur le site de commande ?
Commandes
Pourquoi mon code promo ne s'applique pas ?
Créer un ticket pour un problème de commande
Fidélité
FAQ Fidélité Belorder
Imprimante
L'imprimante n'imprime pas le ticket
KDS — Dépannage et questions fréquentes
BAM — Tablette bloquée sur l'écran de connexion
Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage
TPE
Mettre à jour votre TPE
Rapport de transactions TPE
Redémarrer son TPE
TPE non connecté en ethernet
TPE non connecté à internet
TPE ne se connecte plus au WiFi
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6. Marketing & Fidélité
Programmes de fidélité
Fidélité Belorder
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