Redémarrer mon TPE
Redémarrer mon TPE pour débloquer un écran figé sur borne.
Résumé : Redémarrer mon TPE (terminal de paiement) résout la plupart des blocages du boîtier de paiement relié à votre borne. Cette page ne concerne que le TPE de borne Verifone, pas le TPE Comptoir.
🧩 1. Quand redémarrer mon TPE
Redémarrer mon TPE est le premier réflexe quand le boîtier de paiement relié à votre borne semble bloqué : écran figé, bouton sans réaction, ou icône réseau qui ne s'allume plus. C'est aussi l'étape recommandée après une coupure de connexion, avant de reprendre le dépannage détaillé dans Mon TPE ne se connecte plus au Wi-Fi.
AttentionCette procédure concerne uniquement le TPE de borne Verifone (P400 Plus, P630). Le TPE Comptoir (Standalone), à écran tactile, ne se manipule pas de cette façon. Contactez le support Belorder pour toute intervention sur ce second appareil.
⚙️ 2. Redémarrer mon TPE
Relancer mon TPE s'effectue directement sur le boîtier, en suivant ces étapes.
Appuyez sur la touche 9, puis sur le bouton vert (bouton Valider).
Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Allumer/Éteindre.
Un code est demandé. Contactez le support Belorder ([email protected]) pour l'obtenir, aucun code n'est communiqué en dehors de cette demande.
Appuyez sur Redémarrer. Le TPE s'éteint puis se rallume seul.
InfoUne fois rallumé, le TPE doit retrouver sa connexion réseau automatiquement. Les deux conditions pour qu'un paiement lui parvienne (TPE connecté à internet par le routeur, borne en ligne) sont détaillées dans Mon TPE : brancher, connecter et dépanner mon terminal de paiement.
❓ 3. Questions fréquentes
Mon TPE ne redémarre pas, que faire ?
Si le boîtier reste éteint ou figé après avoir suivi la procédure, contactez le support Belorder à [email protected] en précisant le nom du restaurant et la borne concernée.
Cette procédure fonctionne-t-elle sur mon TPE Comptoir ?
Non. Le TPE Comptoir (Standalone) a une interface différente de celle du TPE de borne Verifone. Contactez le support Belorder pour toute manipulation sur cet appareil.
Faut-il redémarrer mon TPE après chaque mise à jour ?
Non, une mise à jour redémarre déjà le TPE plusieurs fois automatiquement. Un redémarrage manuel supplémentaire n'est utile qu'en cas de blocage persistant. Voir Mettre à jour mon TPE pour la procédure de mise à jour.
✅ 4. À retenir
- Redémarrer mon TPE se fait sur le boîtier : touche 9, bouton vert, menu Allumer/Éteindre, code demandé au support Belorder, puis Redémarrer.
- Cette procédure vise uniquement le TPE de borne Verifone, jamais le TPE Comptoir (Standalone).
- Si mon TPE ne redémarre pas ou reste figé, contactez le support Belorder.
Updated about 1 month ago