Mon TPE : brancher, connecter et dépanner mon terminal de paiement
TPE de borne ou TPE Comptoir : les différencier, comprendre les deux conditions d'un paiement réussi.
Résumé : Votre TPE (terminal de paiement) encaisse les cartes sur votre borne. Cette page explique la différence avec le TPE Comptoir (Standalone), les deux conditions pour qu'un paiement passe, et oriente vers la bonne procédure si mon TPE ne marche plus.
🧩 1. Deux appareils, un seul mot : TPE de borne ou TPE Comptoir ?
« TPE » désigne deux appareils différents chez Belorder. Vérifiez lequel vous avez avant de suivre une procédure.
| TPE de borne | TPE Comptoir (Standalone) | |
|---|---|---|
| Modèle | Verifone P400 Plus, P630 | S1F2, écran tactile |
| Rattaché à une borne | Oui | Non, autonome |
| Touche 9, bouton vert, menus Logiciel/Configuration/Réseau | Oui | Non (interface différente) |
| Redémarrage et mise à jour décrits dans ces pages | Oui | Non |
| Rapport de transactions sur le boîtier | Non | Oui |
InfoLes pages suivantes décrivent des manipulations au clavier du TPE de borne Verifone uniquement. Si vous avez un TPE Comptoir (Standalone), les menus et la touche 9 ne s'appliquent pas : contactez le support Belorder.
Les bornes équipées d'un lecteur sans contact intégré n'ont aucun boîtier externe. Pour comprendre les modèles disponibles, consultez la page dédiée au choix du terminal de paiement.
🕒 2. Pour qu'un paiement passe : deux conditions cumulatives
Un paiement carte sur borne exige deux conditions en même temps :
- Le TPE est connecté à internet par le routeur du restaurant (Ethernet ou Wi-Fi).
- La borne elle-même est en ligne, sinon elle ne peut pas envoyer le paiement au TPE.
Si l'une des deux manque, le paiement n'aboutit pas. Le TPE Comptoir se connecte au même routeur, mais sans borne : la seconde condition ne le concerne pas.
AttentionSi le paiement échoue alors que le TPE et la borne semblent tous les deux connectés, ce n'est pas un problème de connectivité du boîtier. Consultez la page consacrée aux paiements refusés ou bloqués sur la borne.
🛠️ 3. Les codes du boîtier ne sont pas publiés
Redémarrage, mise à jour, accès au menu Transactions : chaque manipulation qui exige un code sur l'écran du TPE suit la même règle. Aucun code n'est communiqué dans cette documentation. Demandez-le au support Belorder ([email protected]), qui vous le transmet selon votre terminal.
📱 4. Un problème de paiement, pas de boîtier ?
Cette page et ses procédures traitent du boîtier : le brancher, le connecter au réseau, le redémarrer, le mettre à jour, lire ses totaux. Si votre TPE est branché et connecté mais que le paiement lui-même échoue, direction une autre page :
Le TPE semble hors service au moment de payer.
Un paiement est refusé ou bloqué sur la borne.
Le sans contact est refusé alors que la carte est valide.
Comprendre les modèles de terminal de paiement disponibles.
Si mon TPE ne marche plus au sens du boîtier (il ne s'allume pas, ne rejoint pas le réseau, refuse de démarrer), les sections suivantes couvrent chaque cas.
⚙️ 5. Les procédures de cette page
Brancher mon TPE au réseau par câble, méthode recommandée.
Première connexion Wi-Fi d'un TPE qui n'a jamais rejoint le réseau.
Mon TPE est hors ligne alors qu'il était déjà connecté en Wi-Fi.
Relancer le boîtier après un blocage.
Installer la dernière version du logiciel.
Consulter les totaux du jour, TPE Comptoir uniquement.
✅ 6. À retenir
- Le TPE de borne (Verifone P400 Plus, P630) et le TPE Comptoir (Standalone, S1F2) sont deux appareils distincts, avec des menus différents.
- Un paiement borne exige le TPE connecté par le routeur et la borne en ligne.
- Aucun code d'accès n'est publié : demandez-le au support Belorder.
- Le rapport de transactions sur le boîtier concerne uniquement le TPE Comptoir. Pour un TPE de borne, les totaux sont dans Finance > Transactions du tableau de bord.
Updated about 1 month ago