Menlog : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)

Résumé : Cette page traite les pannes les plus fréquentes avec votre caisse (système de caisse, POS) Menlog : disponibilités, remboursements, suivi des commandes et factures. Une désactivation faite directement dans Menlog est toujours fiable, contrairement à une désactivation faite uniquement dans Belorder.

🧩 Ce que couvre cette page

Cette page traite les problèmes que vous pouvez résoudre vous-même, ou dont vous devez connaître la cause avant d'appeler de l'aide. Pour tout ce qui concerne le fonctionnement de la caisse elle-même, contactez votre account manager Menlog.

⚠️ Mon produit reste disponible après une désactivation faite dans Belorder

Pour désactiver un produit, agissez dans Menlog, pas dans Belorder. Menlog est la source de vérité de vos disponibilités, et une désactivation faite uniquement dans Belorder n'est jamais transmise à votre caisse.

Deux mécanismes différents remontent la disponibilité de Menlog vers Belorder, et ils n'ont pas le même effet sur votre désactivation manuelle.

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Attention

Désactivez le produit dans Menlog. Si vous cliquez sur Synchroniser la visibilité des éléments alors que le produit est encore actif dans Menlog, il redeviendra disponible sur vos canaux de vente.

📘 Plusieurs produits Menlog changent de disponibilité en même temps

Ce n'est pas une panne. Chez Menlog, un même produit physique peut exister sous plusieurs références liées, par exemple une déclinaison par taille ou par formule. Quand la disponibilité de l'une change, Belorder applique le changement à toute la famille de références correspondante.

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Info

Si vous voulez rendre indisponible une seule déclinaison sans toucher aux autres, vérifiez dans Menlog que la référence concernée n'est pas rattachée aux autres.

🛑 Comment mettre en pause mes canaux de vente si ma caisse Menlog est en panne

Désactivez les canaux de vente concernés depuis Belorder, dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Canaux de vente. Vous coupez Sur place, Emporter ou Livraison indépendamment, le temps de rétablir votre caisse. Pensez à les réactiver ensuite.

⚠️ Ma commande reste active dans Menlog après un remboursement dans Belorder

Rembourser une commande dans Belorder déclenche systématiquement une tentative d'annulation de cette commande dans Menlog. Cette tentative peut échouer, et dans ce cas rien ne vous l'indique : le remboursement aboutit côté Belorder alors que la commande reste active dans votre caisse.

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Attention

Après chaque remboursement d'une commande Menlog, vérifiez dans votre caisse que la commande a bien été annulée. Si elle est encore active, annulez-la manuellement dans Menlog.

🕒 Ma commande Menlog ne change jamais de statut

C'est le fonctionnement normal de cette intégration. Menlog ne renvoie aucun statut de commande à Belorder. Une fois la commande envoyée à votre caisse, son statut n'évolue plus automatiquement dans Belorder.

Suivez l'avancement de la préparation dans Menlog, pas dans Belorder.

💡 Comment savoir si mes ruptures Menlog remontent bien dans Belorder

Déclarez une rupture sur un produit dans Menlog, puis vérifiez que le produit devient indisponible sur votre site de commande. Si rien ne change, la synchronisation automatique est rejetée en amont.

Elle est rejetée sans message d'erreur quand l'identifiant de magasin ou l'identifiant client transmis par Menlog est absent, ou ne correspond à aucun point de vente configuré dans Belorder.

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Conseil

Dans ce cas, faites vérifier par votre account manager Menlog que l'identifiant de magasin configuré dans votre caisse correspond bien à celui déclaré dans Belorder. En attendant, le bouton Synchroniser la visibilité des éléments remonte l'état complet de vos ruptures.

🧾 Comment récupérer ma facture Menlog

Récupérez votre facture directement en caisse. Belorder n'a pas l'autorisation légale de délivrer la facture officielle de votre caisse Menlog.

🔗 Voir aussi