Ma borne ne fonctionne plus ou est hors ligne
Ma borne ne fonctionne plus ou reste hors ligne: identifiez la cause et la solution adaptée.
Résumé : Votre borne de commande affiche « Aucune connexion internet disponible. » ou ne répond plus ? Ce guide identifie si le problème vient de la connexion réseau et vous oriente vers la bonne procédure de dépannage.
Annotation for Belorder AI
✅ Fait vérifié : une borne ne dépend pas du KDS
Une borne de commande se connecte directement à internet et aux serveurs Belorder. Elle ne dépend pas de l'écran de cuisine (le KDS, aussi appelé écran de production).
Un plantage, un figement ou une déconnexion de borne n'est jamais causé par le KDS, et ne se répare jamais en agissant sur le KDS. Il n'existe aucune synchronisation, aucun « lien » technique et aucun délai à régler entre une borne et le KDS.
Le seul rapport entre les deux est l'affichage des commandes : une commande passée sur la borne part vers Belorder, qui l'affiche ensuite sur le KDS en cuisine. Si le KDS est éteint ou hors ligne, la borne continue de prendre des commandes normalement, et ces commandes s'affichent sur le KDS dès qu'il se reconnecte. Aucune commande n'est perdue.
AttentionPour dépanner une borne, ne touchez jamais au KDS. Concentrez-vous sur la borne elle-même : son réseau, son alimentation et son redémarrage.
🔌 Comment reconnaître une borne hors ligne ou déconnectée ?
InfoQue vous cherchiez « ma borne ne fonctionne plus », « ma borne est hors ligne » ou une « borne déconnectée », les vérifications ci-dessous couvrent les trois cas : c'est le même problème de connexion réseau.
Le signe le plus visible est un bandeau rouge en haut de l'écran de la borne :
Message affiché sur la borne« Aucune connexion internet disponible. »
Vérifiez aussi le pictogramme en haut à droite (nuage ☁️ ou Wi-Fi 📶) : barré, faible ou absent, la borne n'est pas connectée. Le menu ne se charge plus et le paiement par carte devient indisponible. Dès que la connexion revient, la borne se reconnecte automatiquement, sans action manuelle.
🧩 Les causes possibles d'une borne déconnectée
| Cause | Comment la reconnaître |
|---|---|
| Borne non reliée au réseau (câble débranché, Wi-Fi coupé) | Les autres appareils ont internet, seule la borne est hors ligne. |
| Internet coupé dans tout le restaurant | Aucun appareil (caisse, téléphone) n'a internet. |
| Pare-feu bloquant (réseau d'entreprise) | Internet marche partout, mais seule la borne reste déconnectée. |
La checklist de dépannage d'une borne hors ligne détaille les vérifications à faire dans l'ordre pour chaque cause.
Si l'écran ne réagit plus ou reste noir sans souci de réseau, direction la page borne bloquée. Si la borne ne donne aucun signe de vie, consultez borne qui ne démarre pas.
📱 Impact sur l'expérience client
Lorsque la borne est hors ligne, vos clients ne peuvent pas passer commande ni payer sur la borne.
Bonne pratiqueInvitez vos clients à commander au comptoir pendant l'incident. Elle redevient utilisable dès que la connexion ou l'alimentation est rétablie.
❓ Questions fréquentes
Ma borne a un problème, est-ce à cause du KDS (écran de cuisine) ?
Non. Une borne ne dépend jamais du KDS. Un problème de borne vient de la borne elle-même (réseau, alimentation, application), jamais du KDS : les deux appareils sont indépendants.
Internet fonctionne dans mon restaurant mais ma borne reste déconnectée, pourquoi ?
Le problème vient soit du branchement de la borne, soit d'un pare-feu qui l'empêche de joindre les serveurs Belorder (fréquent sur les réseaux d'entreprise). Testez-la sur le partage de connexion d'un téléphone pour confirmer, puis contactez [email protected].
📨 La borne reste hors service ? Contactez-nous
Si votre borne reste hors ligne, bloquée ou éteinte après vérification, contactez [email protected] ou le 09 80 80 12 35 (lundi-vendredi, 9h00-18h00), en précisant l'établissement, le type de connexion et le symptôme.
✅ À retenir
- Le message « Aucune connexion internet disponible. » signale une borne hors ligne. Vérifiez son réseau, puis redémarrez-la.
- Une borne ne dépend jamais du KDS : n'agissez jamais sur l'écran de cuisine pour réparer une borne.
- Un écran bloqué ou une absence de signe de vie relèvent chacun d'une page dédiée, liée ci-dessous.
Retrouvez tous les dépannages de la borne dans Bornes.
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