Ma borne est hors ligne ou ne fonctionne pas
Résumé : Votre borne de commande affiche « Aucune connexion internet disponible. », ne charge plus le menu ou refuse les paiements ? Suivez cette checklist pour identifier l'origine du problème — branchement de la borne, réseau du restaurant ou pare-feu — et rétablir la connexion.
🔌 1. Comment reconnaître une borne hors ligne ?
Une borne hors ligne ne peut plus communiquer avec internet : ni commande, ni paiement possibles sur la borne.
Le signe le plus visible est un bandeau rouge en haut de l'écran de la borne, avec le message :
Message affiché sur la borne« Aucune connexion internet disponible. »
Vous pouvez aussi vérifier le pictogramme en haut à droite de l'écran : une icone nuage ☁️ doit s'afficher. S'il est barré ou absent, la borne n'est pas connectée.
Autres symptômes fréquents : le menu ne se charge plus, et le paiement par carte est indisponible.
InfoDès que la connexion internet est rétablie, la borne se reconnecte automatiquement et le bandeau rouge disparaît. Aucune action manuelle n'est nécessaire une fois le réseau revenu.
🧩 2. Les causes possibles d'une borne déconnectée
Une borne se retrouve hors ligne pour l'une de ces trois raisons. Identifier laquelle vous concerne oriente directement la solution.
| Cause | Ce qui se passe | Comment la reconnaître |
|---|---|---|
| La borne n'est pas reliée au réseau | Le câble Ethernet est débranché, ou le Wi-Fi de la borne est déconnecté. | Les autres appareils du restaurant ont internet ; seule la borne est hors ligne. |
| Internet est coupé dans tout le restaurant | La box internet ou le routeur du restaurant ne fonctionne plus. | Aucun appareil (caisse, téléphone en Wi-Fi) n'a internet. |
| La borne n'atteint pas les serveurs Belorder | Internet fonctionne, mais un pare-feu ou une configuration réseau empêche la borne de joindre Belorder. | Internet marche partout, mais seule la borne reste déconnectée. Typique des réseaux d'entreprise. |
✅ 3. Checklist : les points à vérifier sur votre borne
Suivez ces vérifications dans l'ordre, de la plus simple à la plus avancée.
Comment sortir du mode kiosque et changer de Wi-FiLe mode kiosque est une protection qui empêche de quitter l'application Belorder sur la borne. Pour accéder aux réglages réseau, suivez le guide Sortir du mode kiosque (borne déconnectée), puis Changer de réseau WiFi sur borne.
📱 4. Impact sur l'expérience client
Lorsque la borne est hors ligne, vos clients ne peuvent pas passer commande ni payer sur la borne.
Concrètement, le client voit le bandeau « Aucune connexion internet disponible. », le menu ne se charge pas et le paiement est indisponible.
Bonne pratiquePendant que la borne est hors ligne, invitez vos clients à commander au comptoir. Dès qu'internet revient, la borne se reconnecte seule et redevient utilisable.
❓ 5. Questions fréquentes
Ma borne affiche « Aucune connexion internet disponible. », que faire ?
Ce message signifie que votre borne n'arrive plus à se connecter à internet. Vérifiez dans l'ordre : son branchement réseau (câble Ethernet bien enfoncé ou Wi-Fi connecté), puis qu'internet fonctionne dans le restaurant, puis redémarrez-la en coupant son alimentation. Si elle reste déconnectée, écrivez à [email protected].
Internet fonctionne dans mon restaurant mais ma borne reste déconnectée, pourquoi ?
Si internet fonctionne partout sauf sur la borne, le problème vient soit du branchement réseau de la borne, soit d'un pare-feu qui empêche la borne de joindre les serveurs Belorder (fréquent sur les réseaux d'entreprise). Testez la borne sur un partage de connexion d'un téléphone pour confirmer, puis contactez [email protected].
Comment redémarrer ma borne ?
Pour redémarrer votre borne, coupez son alimentation : débranchez-la (ou éteignez-la via son bouton), attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. Ne le faites jamais pendant une commande ou un paiement en cours. La borne se reconnecte automatiquement au réseau après le redémarrage.
Comment connecter ma borne à un autre réseau Wi-Fi ?
Pour changer le réseau Wi-Fi de la borne, vous devez d'abord sortir du mode kiosque, puis ouvrir les réglages Wi-Fi d'Android. Suivez le guide « Sortir du mode kiosque (borne déconnectée) », puis « Changer de réseau WiFi sur borne ». Vous pourrez ainsi connecter la borne à un nouveau réseau ou à un partage de connexion mobile.
Mes clients peuvent-ils commander pendant que la borne est hors ligne ?
Non, lorsque la borne est hors ligne, vos clients ne peuvent ni commander ni payer sur la borne. Invitez-les à commander au comptoir le temps de rétablir la connexion. Dès qu'internet revient, la borne se reconnecte automatiquement.
📨 6. La borne reste déconnectée ? Contactez-nous
Si, après ces vérifications, votre borne reste hors ligne, contactez notre équipe :
- 📧 Par e-mail : [email protected]
- 📞 Par téléphone : 09 80 80 12 35, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Pour un traitement plus rapide, précisez dans votre message :
- Le nom de votre établissement
- Le type de connexion de la borne : câble Ethernet ou Wi-Fi
- Les vérifications déjà effectuées (branchement, test internet, redémarrage, partage de connexion)
- Si les autres appareils du restaurant ont bien accès à internet
✅ 7. À retenir
- Le message « Aucune connexion internet disponible. » indique que votre borne a perdu la connexion internet.
- Vérifiez dans l'ordre : le branchement réseau de la borne, l'accès à internet dans le restaurant, puis un redémarrage par coupure d'alimentation.
- Testez la borne sur un partage de connexion d'un téléphone pour savoir si le problème vient du réseau ou de la borne.
- Sur un réseau d'entreprise, un pare-feu peut bloquer la borne : contactez [email protected] pour connaître les adresses à autoriser.
- Si la borne reste déconnectée après ces étapes, écrivez à [email protected] ou appelez le 09 80 80 12 35.
Désactivez le mode kiosque pour accéder aux réglages réseau de la borne.
Connectez votre borne à un nouveau réseau Wi-Fi ou à un partage de connexion.
Paramétrez votre routeur pour une connexion stable de vos bornes.