Prérequis et accès au Centre d'appels
Ce qu'il faut activer et quel rôle attribuer pour utiliser le Centre d'appels.
Résumé : Avant de prendre des commandes par téléphone, le Centre d'appels doit être activé par Belorder, votre site de commande en ligne doit être configuré, et au moins un utilisateur (Admin ou Call Center Operator) doit avoir le bon rôle.
⚙️ 1. Ce qui doit être en place avant de commencer
Le Centre d'appels s'appuie sur votre configuration de commande en ligne existante.
| Prérequis | Pourquoi c'est nécessaire |
|---|---|
| L'option Centre d'appels activée par Belorder | Sans elle, le menu Centre d'appels n'apparaît pas, même pour un Admin |
| Le canal Centre d'appel actif sur le point de vente | Sans ce canal, la commande téléphonique est refusée |
| Un site de commande en ligne configuré | L'opérateur passe la commande sur votre site : sans lui, impossible de l'ouvrir ni d'envoyer le lien de paiement |
| Une carte publiée et des horaires de service | Comme pour toute commande en ligne, le client ne peut commander que des produits disponibles aux horaires d'ouverture |
L'activation est faite par BelorderLe Centre d'appels est une option payante. Son activation et le canal Centre d'appel sont mis en place par Belorder sur les points de vente concernés. Pour en bénéficier, contactez votre interlocuteur Belorder. Un Admin ne peut pas activer cette option seul.
👤 2. Qui peut accéder au Centre d'appels
L'accès au Centre d'appels dépend du rôle de l'utilisateur. Deux profils y ont accès, avec des droits différents.
| Rôle | Page Commander | Page Commandes |
|---|---|---|
| Admin | Oui | Oui |
| Call Center Operator | Oui | Non |
| Manager, Directeur, Staff, Comptable | Non | Non |
Le rôle Call Center Operator est dédié à la prise de commande téléphonique. À la connexion, il arrive directement sur la page Commander, le seul écran auquel il accède. La liste des Commandes reste réservée à l'Admin.
Le menu n'apparaît que sous deux conditionsLe menu Centre d'appels ne s'affiche que si l'option est activée pour votre enseigne et si l'utilisateur dispose du rôle Admin ou Call Center Operator. Pour tous les autres cas, le menu reste masqué.
🧑💼 3. Le rôle Call Center Operator
Le rôle Call Center Operator est un membre de votre équipe interne chargé de saisir les commandes téléphoniques. Il a l'accès minimum nécessaire à cette seule tâche : il ne peut pas modifier votre carte, vos prix ou vos paramètres.
Un Call Center Operator est rattaché à une seule enseigne, mais il peut prendre des commandes pour tous les points de vente de cette enseigne. C'est utile quand un même standard reçoit les appels de plusieurs restaurants de la même marque.
🪪 4. Créer un opérateur de centre d'appels
Un opérateur se crée comme n'importe quel membre du personnel, en lui attribuant le rôle Call Center Operator. Seuls un Admin ou un Directeur peuvent créer ce type d'utilisateur.
❓ 5. Questions fréquentes
Puis-je activer le Centre d'appels moi-même depuis le tableau de bord ?
Non, l'activation du Centre d'appels n'est pas accessible depuis le tableau de bord. C'est une option payante mise en place par Belorder sur les points de vente concernés. Contactez votre interlocuteur Belorder pour en bénéficier.
Un opérateur peut-il prendre des commandes pour plusieurs restaurants ?
Oui. Un Call Center Operator est rattaché à une enseigne et peut saisir des commandes pour tous les points de vente de cette enseigne. Il choisit le point de vente concerné au moment de composer la commande.
Pourquoi le menu Centre d'appels n'apparaît-il pas pour mon Manager ?
Le Centre d'appels est réservé à l'Admin et au rôle Call Center Operator. Les rôles Manager, Directeur, Staff et comptable n'y ont pas accès, le menu reste donc masqué pour eux.
✅ 6. À retenir
- Le Centre d'appels doit être activé par Belorder : c'est une option payante, non activable par un Admin.
- Votre site de commande en ligne et le canal Centre d'appel du point de vente doivent être configurés.
- Seuls un Admin et le rôle Call Center Operator accèdent au Centre d'appels.
- Le rôle Call Center Operator se crée par un Admin ou un Directeur, et couvre tous les points de vente de l'enseigne.
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