Activer les précommandes sur mon site de commande
Activer les précommandes en deux étapes, et pourquoi rien ne change sans republier votre catalogue.
Résumé : Les précommandes laissent vos clients choisir une date et une heure de retrait à l'avance. Deux réglages sont à activer, l'un sur le point de vente et l'autre sur le catalogue, puis le catalogue doit être republié pour que le changement soit visible.
🗓️ 1. Ce que les précommandes changent pour vos clients
Avec les précommandes activées, votre client voit une question Pour quand ? au moment de commander, avec le choix entre Dès que possible et Pour plus tard. S'il choisit Pour plus tard, un calendrier lui permet de sélectionner un autre jour, puis une heure.
Sans les précommandes, il choisit seulement une heure dans la journée en cours.
Ces réglages ne pilotent que vos canaux propres. Les commandes programmées des agrégateurs se gèrent chez eux : voir Uber Eats et Deliveroo.
⚙️ 2. Activer les précommandes en deux étapes
Rendez-vous dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Paramètres avancés, activez Autoriser les pré-commandes, puis cliquez sur Sauvegarder.
Ce réglage se fait en modification du point de vente, pas à sa création. Rôles Admin, Manager et Director.
Rendez-vous dans Cartes > Catalogues > [Votre catalogue] > Général > Informations de base, activez Autoriser les commandes futures, puis cliquez sur Sauvegarder. Rôle Admin.
Enregistrer ne suffit pas. Publiez le catalogue vers vos points de vente pour que le réglage arrive chez vos clients, comme l'explique Publier votre catalogue.
AttentionActivez bien les deux réglages : un seul des deux ne fait pas apparaître le calendrier chez vos clients.
🔁 3. Sans republication du catalogue, rien ne change
Vos clients ne lisent pas le catalogue que vous modifiez, ils lisent la copie publiée de ce catalogue. Autoriser les commandes futures n'est recopié dans cette copie qu'au moment où vous publiez, et Sauvegarder et publier sont deux actions distinctes du tableau de bord.
Un catalogue enregistré mais non republié laisse donc vos clients sur l'ancien comportement, sans aucun message pour vous prévenir.
InfoDeux cas où la republication est déjà faite. Un catalogue jamais publié applique le réglage tout de suite. Et si votre carte vient de votre système de caisse, chaque synchronisation republie votre catalogue, ce qui met le réglage en ligne au passage.
✅ 4. Vérifier que vos clients voient bien le calendrier
Ouvrez votre site de commande et démarrez une commande. Vous devez voir la question Pour quand ?, la bascule Pour plus tard, puis un calendrier.
Si la bascule apparaît mais pas le calendrier, c'est l'étape 2 ou la republication qui manque.
🔒 5. Ce qui peut rendre toutes les dates non sélectionnables
Une date reste grisée tant que le point de vente n'a aucun créneau ce jour-là. Les cinq verrous d'un créneau, avec leur vérification, sont dans Pourquoi un créneau n'apparaît pas à mes clients.
AttentionLe mode occupé est le seul verrou qui ne dépend pas de la date : tant qu'il est actif, il grise toutes les dates du calendrier, celles des jours suivants comprises. Un point de vente laissé en mode occupé bloque donc aussi vos précommandes. Voir Couper les commandes tout de suite.
Si votre client choisit la Livraison sur le site de commande, il ne peut pas commander plus loin que demain, quels que soient vos horaires.
🍳 6. Quand la commande arrive sur votre écran de production
Le champ Durée maximale des commandes futures actives, en minutes, se règle sur le même écran que Autoriser les pré-commandes. Il décide du moment où une commande programmée remonte sur votre écran de production (KDS, écran de cuisine) et sur votre écran client.
| Valeur | Ce que voit votre cuisine |
|---|---|
| Renseignée, par exemple 30 | La commande n'apparaît que 30 minutes avant l'heure prévue. Avant, elle reste hors du flux de préparation. |
| Laissée vide | Aucune limite : toutes les commandes programmées s'affichent immédiatement, y compris celles prévues les jours suivants. |
Au-delà de ce délai, le ticket porte la mention Précommande suivie du jour, et n'affiche pas de chronomètre. Pour les masquer pendant le service, voir Filtrer les commandes sur le KDS.
❓ 7. Questions fréquentes
Précommandes activées mais rien ne change pour mes clients
Vérifiez ces trois points dans l'ordre. D'abord Autoriser les commandes futures sur le catalogue lui-même, car le réglage du point de vente seul ne suffit pas. Ensuite la republication du catalogue, sans laquelle le réglage n'atteint pas vos clients. Enfin le mode occupé, qui grise toutes les dates.
Mes clients peuvent-ils précommander depuis la borne ?
Non. La borne ne propose aucun choix de date : votre client y commande pour tout de suite. Les précommandes fonctionnent sur votre site de commande et votre application.
Une précommande peut-elle dépasser ma capacité de production ?
Sur votre site de commande et votre application, non : un créneau complet reste affiché mais n'est plus sélectionnable, et votre client voit « Aucun créneau horaire disponible pour l'heure sélectionnée ». En revanche les commandes prises sur borne et sur caisse ne consomment aucune place de créneau, elles peuvent donc faire dépasser le maximum que vous avez fixé.
✅ 8. À retenir
- Deux réglages à activer : Autoriser les pré-commandes sur le point de vente, Autoriser les commandes futures sur le catalogue.
- Le catalogue doit être republié ensuite, sinon vos clients ne voient aucun changement.
- Durée maximale des commandes futures actives laissée vide fait remonter toutes les commandes programmées sur l'écran de production dès leur arrivée.
- La borne ne permet pas de précommander, et la Livraison s'arrête à demain.
Updated about 1 month ago