Réinitialiser mon mot de passe : compte du personnel ou compte client

Résumé : Belorder gère deux natures de compte sans lien entre elles, le compte du personnel (votre équipe, sur le tableau de bord) et le compte client (le consommateur qui commande). Un membre du personnel réinitialise son mot de passe lui-même, aucun collègue ne peut le faire à sa place.

🧩 1. Compte du personnel et compte client : deux comptes séparés

🔐 2. Le mot de passe d'un membre du personnel n'est réinitialisable que par lui-même

Le mot de passe d'un compte du personnel est choisi par son titulaire, et par lui seul. Aucun rôle du tableau de bord ne peut le définir, le remplacer ni le lire, pas même un Admin ou le support Belorder.

La fiche d'un collaborateur, dans Administration > Utilisateurs, ne comporte aucun champ de mot de passe et aucun bouton de réinitialisation. Le seul chemin est Mot de passe oublié ?, sur la page de connexion, utilisé par la personne concernée.

🔁 3. Réinitialiser mon mot de passe du tableau de bord, pas à pas

Chaque membre de l'équipe suit cette procédure pour son propre compte, sans intervention d'un collègue.

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Info

Belorder n'indique jamais si une adresse email est inconnue : l'écran affiche le même message que pour une adresse valide. Si rien n'arrive, vérifiez l'orthographe de l'adresse et vos courriers indésirables. Comptez 5 demandes maximum par tranche de 5 minutes.

🛑 4. Mot de passe refusé, ou je n'arrive pas à me connecter au tableau de bord

Impossible de me connecter, ou un mot de passe refusé sur board.belorder.com ? La cause est le plus souvent une confusion de compte. Chaque membre de l'équipe a son propre compte du personnel, identifié par son adresse email. L'adresse email d'un collègue ouvre le compte de ce collègue, pas le vôtre, et son mot de passe n'est connu que de lui. Connectez-vous avec votre propre adresse, puis réinitialisez votre mot de passe si vous ne l'avez plus.

Si vous n'avez pas encore de compte, un Admin ou un Directeur le crée dans Administration > Utilisateurs (voir Créer un nouvel utilisateur). Le nouvel arrivant reçoit un email contenant un lien vers la page où il définit son mot de passe, que personne ne choisit pour lui.

👥 5. Compte client : envoyer une demande de mot de passe depuis le tableau de bord

Pour un client qui n'accède plus à son compte de commande, un Admin lui envoie la demande depuis Clients > [Votre client] > Envoyer une demande de mot de passe, puis valide la confirmation par Oui.

Le client reçoit alors exactement l'email qu'il aurait obtenu en demandant lui-même un nouveau mot de passe. Le lien renvoie vers votre site de commande et reste valable 1 jour. L'action ne modifie pas le mot de passe du client et ne vous en communique aucun.

Ce bouton n'apparaît que pour le rôle Admin et pour le support Belorder : un Manager ou un Directeur consulte la fiche client sans le voir. Le client peut aussi le faire seul depuis votre site de commande. Autres actions sur une fiche client : Gestion des clients.

❓ 6. Questions fréquentes