Prévenir le client que sa commande est prête depuis le KDS

Résumé : Marquer une commande Prêt sur le KDS peut avertir le client automatiquement, par l'écran d'appel, par un buzzer ou par SMS, selon votre équipement et votre configuration.

🛎️ 1. Les trois moyens d'avertir le client commande prête

Quand vous marquez une commande Prêt sur le KDS, le client peut être prévenu automatiquement, selon votre équipement et votre configuration.

Moyen	Quand
Écran d'appel (OCS)	Le numéro de commande s'affiche sur l'écran d'appel, si vous êtes équipé de l'OCS.
Buzzer	Le buzzer remis au client sonne, si vous en utilisez.
SMS	Un SMS « commande prête » part automatiquement, si l'option est activée, pour les commandes à emporter et sur place uniquement.

L'envoi du SMS dépend de l'option Envoyer un SMS quand la commande est prête et d'un numéro de téléphone client valide. Aucune notification push n'est envoyée.

⚠️
Attention
Aucun de ces trois moyens ne part si la commande n'a pas été marquée Prêt. C'est cette action sur le KDS qui déclenche l'information du client, jamais l'heure prévue de la commande.

❓ 2. Questions fréquentes

Le client reçoit-il un SMS quand sa commande est prête ?

Oui, un SMS peut être envoyé automatiquement au client quand sa commande passe en Prêt, mais uniquement pour les commandes à emporter et sur place, si l'option Envoyer un SMS quand la commande est prête est activée et si le client a renseigné un numéro valide.

Comment appeler le client quand la commande est prête sans buzzer ni SMS ?

L'écran d'appel (OCS) affiche le numéro de la commande dès qu'elle passe en Prêt, sans buzzer ni SMS. Voir OCS, l'écran client qui affiche les commandes en préparation et prêtes.

Le client en livraison est-il prévenu lui aussi ?

Le SMS « commande prête » ne concerne que les commandes à emporter et sur place. Pour une livraison, c'est le suivi de la course qui informe le client, décrit dans Suivre et gérer une livraison Uber Direct.

✅ 3. À retenir

Marquer Prêt sur le KDS est l'action qui prévient le client, pas l'heure prévue de la commande.
Trois canaux possibles : écran d'appel (OCS), buzzer, SMS.
Le SMS exige l'option Envoyer un SMS quand la commande est prête et un numéro valide.
Le SMS ne part que pour les commandes à emporter et sur place.