Codes erreur ADY : paiement en ligne et lien de paiement

Résumé : Les codes ADY signalent un paiement en ligne qui n'a pas pu aboutir chez le prestataire de paiement. Cette page décrit ce qui déclenche chacun d'eux.

🧩 1. Ce que recouvre la famille de codes ADY

Un code erreur ADY apparaît quand un paiement confié au prestataire de paiement en ligne de Belorder ne peut pas aboutir : paiement par carte, par titres-restaurant dématérialisés, par lien envoyé au client ou sur un terminal de carte bancaire (TPE). Ces codes ne traduisent jamais un refus de la banque de votre client, qui relève d'un autre code.

📋 2. Tableau récapitulatif des codes erreur ADY

🔌 3. Le point de vente n'est pas raccordé au prestataire (ADY_001)

ADY_001, le code ADY le plus fréquent, signale que le point de vente n'a aucune configuration de paiement exploitable : aucun paramétrage rattaché, ou boutique de paiement en ligne (carte et titres-restaurant dématérialisés) absente. Sur borne, une variante vise le paiement sur un terminal piloté localement, sans fournisseur local correspondant.

Il survient au moment de payer sur tous les canaux : site web, application mobile, borne, commande à table et commande par téléphone. Il touche aussi la création d'un lien de paiement et la vérification du solde d'un titre-restaurant.

🔗 4. Le lien de paiement ne correspond pas à la commande (ADY_004 à ADY_008)

Cinq codes ADY portent sur la vérification d'un lien de paiement, quand la commande est confirmée après règlement : commande par téléphone, ou commande du site web et de l'application mobile redirigée vers une page de paiement.

• ADY_004 : le lien n'est pas dans l'état finalisé, quand votre client ouvre la page de retour sans avoir payé ou quand la vérification automatique, déclenchée 30 secondes après la création du lien, précède le règlement.
• ADY_005 : le point de vente enregistré sur le lien diffère de celui de la commande, ce qui empêche qu'un lien émis pour un restaurant en valide une dans un autre.
• ADY_006 : le panier enregistré sur le lien diffère du panier confirmé, par exemple quand votre client relance une commande depuis un ancien lien SMS.
• ADY_007 : le paiement enregistré chez Belorder avec le lien reste introuvable, alors que le règlement a abouti côté prestataire.
• ADY_008 : le paiement retrouvé n'est ni en attente ni réussi. Tout autre état, annulé ou remboursé, bloque la confirmation.

🔄 5. Le paiement ne se rattache pas au panier (ADY_002 et ADY_003)

ADY_002 signale un paiement en ligne qui ne peut pas être rapproché du panier de la commande. Il survient au retour de l'écran de validation bancaire (3-D Secure), à la fin d'un paiement en ligne qui a demandé une étape d'authentification supplémentaire : le paiement a pu être accepté, mais le rapprochement échoue quand le client reprend un ancien onglet ou relance un paiement expiré.

ADY_003 vise le cas voisin où le panier rattaché au paiement est lui-même introuvable, et non plus seulement différent de celui attendu.

💳 6. Le terminal de carte bancaire ne répond pas (ADY_009 et ADY_010)

ADY_009 et ADY_010 visent le paiement par carte sur un terminal de paiement (TPE) rattaché au point de vente, principalement sur borne. ADY_009 survient avant que le montant ne s'affiche : le terminal demandé ne figure pas parmi les terminaux enregistrés chez Belorder. Le contrôle porte sur son enregistrement, pas sur son état physique.

ADY_010 survient quand le paiement envoyé au terminal reste sans réponse pendant 2 minutes : votre client n'a pas présenté sa carte, ou le terminal ne répond plus (hors tension, réseau coupé, écran figé). Si le paiement aboutit malgré tout après ce délai, il est automatiquement remboursé.

📱 7. Ce que voit votre client final

Sur les dix codes ADY, deux seulement affichent un message dédié à votre client : ADY_004 affiche le lien de paiement n'a pas été payé, et ADY_010 affiche timeout avec le fournisseur de paiement. Pour les autres, votre client reste sur le message générique d'échec de paiement.

❓ 8. Questions fréquentes

✅ 9. À retenir

• Un code erreur ADY concerne le paiement en ligne opéré par le prestataire, sur tous les canaux.
• ADY_001 pointe une configuration de paiement absente sur le point de vente, pas un refus bancaire.
• ADY_004 à ADY_008 portent sur un lien de paiement qui ne correspond pas à la commande confirmée.
• ADY_009 et ADY_010 concernent le terminal de carte bancaire : terminal non enregistré, ou absence de réponse en 2 minutes.