Codes erreur TER : paiement par terminal sur la borne

Résumé : Un code erreur TER apparaît quand un paiement par carte présenté sur le terminal d'une borne ne peut pas être validé par Belorder. Cette page décrit ce qui déclenche chacun des cinq codes de la famille.

🧩 1. Ce que recouvre un code erreur TER

Un code erreur TER concerne uniquement le paiement par carte encaissé sur le terminal raccordé à une borne de commande. Il apparaît quand Belorder vérifie le paiement annoncé par la borne, avant de confirmer la commande. La famille compte cinq codes, de TER_001 à TER_005, et chacun désigne un contrôle non satisfait.

📋 2. Tous les codes de la famille TER

🖥️ 3. La borne n'est pas reconnue comme point d'encaissement (TER_001 et TER_002)

TER_001 et TER_002 signalent que Belorder ne retrouve pas de borne équipée pour encaisser ce paiement. La cause est une configuration, jamais un geste du client.

TER_001 se déclenche quand la commande à payer n'est pas rattachée à une borne, par exemple parce qu'elle vient d'un autre canal de vente, ou quand la borne annoncée ne correspond à aucune borne enregistrée.

TER_002 correspond à un terminal non configuré sur la borne : le terminal de paiement associé à la borne ne correspond pas au paiement présenté (aucun terminal enregistré, ou un terminal d'un autre fournisseur), ou la clé de sécurité qui protège les échanges entre la borne et Belorder est absente.

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Info

La clé de sécurité qui protège les échanges entre la borne et Belorder est générée par l'équipe Belorder.

🔗 4. Le paiement ne correspond pas à la commande en cours (TER_003 et TER_004)

TER_003 et TER_004 signalent un décalage entre ce que la borne présente et ce que Belorder attend pour cette commande précise. Chaque paiement sur borne est rattaché à un passage de commande unique, ouvert quand le client valide son panier.

TER_003 se déclenche quand ce passage de commande est introuvable, quand il n'est pas dans l'état en cours, c'est-à-dire pas encore lancé, déjà terminé, en échec ou remboursé, quand aucune commande ne lui est associée, ou quand le paiement présenté renvoie à un autre passage de commande.

TER_004 porte sur le paiement lui-même : aucun paiement n'accompagne la demande de validation, aucun paiement par terminal actif n'est retrouvé sur la commande, ou la signature de sécurité calculée par la borne ne correspond pas à celle attendue par Belorder. Cette signature dépend de l'heure et n'est valable que quelques minutes.

🛑 5. Le paiement a été interrompu au niveau du terminal (TER_005)

TER_005 signale un paiement annulé sur le terminal de la borne : le règlement n'est pas allé à son terme, quel qu'en soit le motif côté carte ou côté client.

La commande associée est alors annulée. Quand un montant a déjà été engagé sur la carte, Belorder déclenche son annulation ou son remboursement automatique. TER_001 et TER_002 bloquent le paiement avant qu'il ne soit lancé, tandis que TER_003 et TER_004 peuvent survenir aussi bien avant qu'après l'acceptation de la carte sur le terminal, au moment où Belorder confirme le paiement.

📱 6. Ce que voit le client sur la borne

Le code TER n'apparaît jamais sur l'écran de la borne. Le client voit un message général de paiement refusé, et le code reste attaché au passage de commande côté Belorder.

Quand un code de la famille TER survient, la commande n'est pas confirmée sur la borne. Pour TER_001 à TER_004, le paiement est refusé au moment où Belorder le valide. Pour TER_005, le client a présenté sa carte mais le paiement n'a pas abouti sur le terminal, et Belorder déclenche l'annulation ou le remboursement du montant engagé.

Dans tous les cas, le code est enregistré sur le passage de commande concerné, ce qui permet au support Belorder de retrouver la cause de l'échec.

❓ 7. Questions fréquentes

✅ 8. À retenir

• Un code erreur TER ne concerne que le paiement par carte sur le terminal d'une borne, jamais le site web ou l'application mobile.
• TER_001 et TER_002 renvoient à la configuration de la borne, jamais à un geste du client.
• TER_003 et TER_004 signalent un décalage entre le paiement présenté et la commande en cours, y compris une signature de sécurité expirée.
• TER_005 correspond à un paiement annulé sur le terminal de la borne, suivi de l'annulation de la commande et, si un montant a été engagé, de son remboursement automatique.