Trivec : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)

Résumé : Cette page traite les pannes les plus fréquentes avec votre caisse (système de caisse, POS) Trivec : produits qui redeviennent disponibles, absence de suivi de commande et fidélité client. Trivec ne remonte ni vos stocks ni le statut de vos commandes.

🧩 Ce que couvre cette page

Cette page traite les problèmes propres à l'intégration entre Trivec et Belorder. Pour le fonctionnement de la caisse elle-même, adressez-vous à votre interlocuteur Trivec.

⚠️ Mon produit désactivé est redevenu disponible

Vous avez relancé Importer des produits entre-temps : l'import réactive tous les produits. Redéclarez l'indisponibilité dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Opérationnels > Gestion des disponibilités produits, colonne État.

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Attention

Prenez l'habitude de vérifier vos produits indisponibles juste après chaque import, c'est le seul moment où ils sautent. Agir dans Trivec ne sert à rien ici : cette caisse ne transmet pas l'état de ses stocks à Belorder.

🕒 Ma commande Trivec ne change jamais de statut

C'est le fonctionnement normal : Trivec ne renvoie aucun statut à Belorder. Suivez l'avancement de la préparation dans votre caisse. Ne comptez pas sur le statut affiché dans Belorder pour savoir si une commande est prête, il restera figé sur sa valeur d'envoi.

✅ Annuler une commande Trivec depuis Belorder

Annuler une commande dans Belorder transmet bien cette annulation à votre caisse Trivec. C'est une particularité de cette intégration : sur la plupart des autres caisses, l'annulation doit se faire des deux côtés.

🎫 Retrouver un client fidélité en caisse

L'intégration identifie vos clients de trois façons : par leur numéro de carte, par leur numéro de téléphone ou par leur nom.

La gestion des bons d'achat n'est en revanche pas prise en charge par cette intégration.

📤 Mes produits ne s'importent pas

L'import exige que l'ID de centre de revenu soit renseigné sur le point de vente concerné, dans Marketplace > Trivec > Points de vente. Cet identifiant est propre à chaque restaurant dans Trivec et sert à rattacher un point de vente Belorder au bon restaurant Trivec.

Vérifiez aussi que le Host Lite, le Host Service et le Secret sont renseignés au niveau de la région. Ces trois informations vous sont fournies par Trivec.

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Attention

Tous ces champs doivent être remplis pour que l'import des produits et la réception des commandes fonctionnent. Un champ manquant fait échouer l'un ou l'autre sans message explicite.

🔗 Voir aussi