Rembourser un paiement au comptoir

Rembourser un paiement au comptoir Standalone, en Total ou en Partiel, sans passer par une commande.

Résumé : Depuis Finance > Transactions, remboursez un paiement au comptoir (identifié par Standalone), en Total ou en Partiel. Les paiements liés à une commande se remboursent depuis la commande, pas depuis cette page.

Cette page fait partie du guide Suivre vos transactions.

🔄 1. Rembourser un encaissement Standalone

Le remboursement manuel depuis la page Transactions concerne uniquement les transactions Standalone, c'est-à-dire un encaissement au comptoir sur votre terminal, sans commande détaillée dans Belorder (par exemple une vente directe sans passer par le dashboard de commande).

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Info
Le serveur refuse toute demande de remboursement sur une transaction qui n'est pas Standalone. Pour un paiement lié à une commande, voyez la section 3 ci-dessous.

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Attention
Le bouton Rembourser disparaît dès que la transaction est déjà Remboursé, En attente de remboursement ou Partiellement remboursé. Un second remboursement partiel n'est pas possible depuis le tableau.

👤 2. Qui peut rembourser

Le remboursement exige le rôle Admin, Director ou Manager. Le Comptable consulte et exporte les transactions, mais ne peut pas déclencher de remboursement.

🧾 3. Rembourser un paiement lié à une commande

Les paiements liés à une commande Belorder (site, application, borne) ne se remboursent pas depuis cette page. Rendez-vous dans Commandes, ouvrez la commande concernée, puis utilisez l'action Rembourser depuis le détail de la commande.

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Attention
Rembourser une commande annule la commande en cours, y compris sa livraison et sa saisie en caisse le cas échéant.

Gérer vos commandes

Pour rembourser un paiement lié à une commande, passez par le détail de la commande.

📱 4. Délai côté client et cas sans effet

Un remboursement crédite le moyen de paiement d'origine du client. Le délai d'apparition sur son relevé est de 2 à 5 jours ouvrés selon la carte.

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Attention
Certains remboursements ne produisent aucun mouvement bancaire : un paiement en espèces, un paiement encaissé en session de caisse, ou un paiement Belorder Pay - W ou Belorder Pay - N hors session de caisse. Dans ces cas, contactez le support Belorder.

❓ 5. Questions fréquentes

Comment rembourser un encaissement standalone ?

Dans Finance > Transactions, filtrez sur Standalone = Oui, cliquez sur Rembourser sous la valeur Oui de la ligne concernée, choisissez Total ou Partiel, puis validez.

Comment rembourser mon client depuis le dashboard ?

Deux cas. Pour un encaissement au comptoir sans commande (Standalone), utilisez le bouton Rembourser de la page Finance > Transactions. Pour un paiement lié à une commande, ouvrez la commande dans Commandes et utilisez son action Rembourser.

Le remboursement n'a produit aucun effet chez mon client, pourquoi ?

Certains moyens de paiement n'ont pas de circuit de remboursement automatique : espèces, paiement en session de caisse, ou Belorder Pay - W et Belorder Pay - N hors session de caisse. Contactez le support Belorder pour régulariser.

Combien de temps avant que mon client voie son remboursement ?

Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon la carte du client. Ce délai dépend de sa banque, pas de Belorder.

✅ 6. À retenir

Seules les transactions Standalone (encaissement au comptoir sans commande) se remboursent depuis Finance > Transactions.
Le bouton Rembourser est sous la valeur Oui de la colonne Standalone.
La fenêtre de remboursement s'intitule Rembourser la commande, avec les options Total ou Partiel.
Rôles autorisés : Admin, Director, Manager. Le Comptable ne peut pas rembourser.
Un paiement lié à une commande se rembourse depuis la commande, et l'action l'annule.
Délai client : 2 à 5 jours ouvrés selon la carte. Espèces, session de caisse et Belorder Pay - W/- N hors session : contactez le support Belorder.

Updated about 11 hours ago

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