Impossible de me connecter au KDS (écran de cuisine)

Résumé : Le KDS (écran de cuisine) utilise les identifiants de votre compte Belorder, sans compte séparé. Ce guide traite le refus de connexion, le mot de passe oublié et le code personnel (Pin) à 4 chiffres qui ne passe pas.

🔌 1. Vérifier d'abord la connexion internet de la tablette

Quand la connexion au KDS (écran de cuisine) échoue, deux causes reviennent le plus souvent : la tablette n'a plus internet, ou les identifiants saisis ne sont pas les bons. Commencez par internet.

• Fermez puis rouvrez l'application KDS, et redémarrez la tablette si le problème persiste.
• Ouvrez le navigateur de la tablette et chargez une page web (par exemple google.com). Si la page ne s'affiche pas, le problème vient d'internet, pas du KDS : vérifiez votre Wi-Fi ou votre box.
• Le message Pas de connexion internet à l'écran confirme cette cause. Voir Régler votre tablette KDS sur place.

Le KDS reçoit les commandes en temps réel et a besoin d'un débit d'au moins 10 Mbps.

🔑 2. Le KDS refuse mes identifiants

Les identifiants du KDS (écran de cuisine) sont ceux de votre compte Belorder, exactement les mêmes que pour le tableau de bord (Back Office) sur board.belorder.com. Il n'existe pas de compte séparé pour le KDS.

• Vérifiez que l'Email saisi est correct et qu'il s'agit bien du vôtre : chaque membre du personnel a son propre compte, et on ne se connecte pas avec l'adresse d'un collègue.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le vous-même sur board.belorder.com avec le lien Mot de passe oublié ?, puis utilisez le nouveau mot de passe sur le KDS.

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Personne ne peut réinitialiser votre mot de passe à votre place

Ni un Admin, ni un Manager, ni un Directeur ne peut définir ni récupérer le mot de passe d'un membre du personnel. Vous êtes la seule personne à pouvoir le changer. Marche à suivre et différence avec un compte client : Mot de passe et accès au compte.

🔢 3. Je ne peux pas saisir mon code à 4 chiffres

Quand le code à 4 chiffres ne fonctionne pas juste après la connexion au KDS (écran de cuisine), c'est souvent que la tablette n'a pas fini de se synchroniser.

• Patientez quelques minutes, le temps que la tablette termine sa synchronisation, puis réessayez.
• Vérifiez votre connexion internet.
• Si le code ne passe toujours pas, fermez puis rouvrez l'application.

Le code demandé est votre code personnel (Pin) à 4 chiffres. Vous ne le choisissez pas vous-même : un Admin, un Directeur ou un Manager le renseigne dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Codes PIN du personnel. Si vous ne connaissez pas le vôtre, demandez-le à l'un de ces rôles.

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Le code à 4 chiffres n'est pas votre mot de passe

Le code personnel (Pin) à 4 chiffres et le mot de passe de votre compte Belorder sont deux codes différents. Le Pin est demandé sur la tablette après la connexion, le mot de passe sert à ouvrir votre compte. Réglages du code sur l'appareil : Régler votre tablette KDS sur place.

✅ 4. À retenir

• Impossible de me connecter au KDS : testez d'abord internet sur la tablette (une page web se charge-t-elle ?), puis vos identifiants.
• Les identifiants du KDS sont ceux de votre compte Belorder sur board.belorder.com, il n'y a pas de compte KDS séparé.
• Personne ne peut réinitialiser votre mot de passe à votre place : utilisez Mot de passe oublié ? sur board.belorder.com.
• Le code personnel (Pin) à 4 chiffres n'est pas votre mot de passe. Un Admin, un Directeur ou un Manager le renseigne dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Codes PIN du personnel.
• Autres pannes du KDS (commandes absentes, tickets non imprimés, produits manquants) : Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage.