Suivre et retrouver les commandes du Centre d'appels
Centre d'appels : suivez le paiement en attente et retrouvez toutes vos commandes téléphoniques.
Résumé : Après avoir envoyé un lien de paiement, l'opérateur suit l'attente du paiement sur une page qui s'actualise toute seule. Une fois payée, la commande part en préparation. Toutes les commandes téléphoniques se retrouvent ensuite dans Centre d'appels > Commandes.
⏳ 1. La page de suivi après l'envoi du lien SMS
Quand l'opérateur choisit le paiement par lien SMS, il arrive sur une page de suivi qui attend que le client règle sa commande. Cette page s'actualise automatiquement : l'opérateur n'a pas besoin de la rafraîchir en continu.
Tant que le client n'a pas payé, la commande n'est pas confirmée et n'est pas envoyée en cuisine. Dès que le paiement est reçu, la page bascule sur la confirmation et la commande part en préparation.
Le paiement est détecté automatiquementVous n'avez rien à faire pour valider le paiement. La page vérifie régulièrement et toute seule si le client a payé, puis confirme la commande dès réception.
Des boutons vous permettent de rafraîchir l'état manuellement ou de recommencer la commande si besoin.
🍳 2. Les commandes payées au comptoir, au livreur ou offertes
Quand l'opérateur choisit le paiement au comptoir, au livreur, ou pour une commande offerte (0 €), il n'y a pas d'attente de paiement en ligne. La commande est confirmée immédiatement et part directement en préparation, sans page d'attente.
🚫 3. Si le client ne paie jamais le lien SMS
Quand un client ne règle pas le lien de paiement reçu par SMS, la commande reste en attente et n'est jamais envoyée en cuisine. Aucune préparation n'est lancée tant que le paiement n'est pas reçu.
Une commande non payée ne part jamais en cuisine, même par erreur. Si le client renonce ou ne paie pas, il suffit d'ignorer cette tentative et, au besoin, de recommencer la commande pour renvoyer un nouveau lien.
Bonne pratiqueAvant d'envoyer le lien, confirmez avec le client qu'il a bien son téléphone à portée de main pour payer dans la foulée. Cela réduit les commandes laissées en attente.
📋 4. Retrouver les commandes téléphoniques
Toutes les commandes prises au téléphone se retrouvent dans : Centre d'appels > Commandes. Cette page liste les commandes téléphoniques du jour que vous avez saisies.
Par défaut, la liste affiche les commandes que vous avez prises, pour la date du jour. Vous pouvez changer la période avec le filtre Date.
Les colonnes affichées vous aident à identifier rapidement chaque commande :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| ID | Le numéro de la commande |
| Date | La date et l'heure de la commande |
| Type | À emporter, Livraison… |
| Point de vente | Le restaurant concerné |
| Client | Le nom ou le numéro du client |
| Total | Le montant de la commande |
| Statut | L'état de la commande |
| Membre du personnel | L'opérateur qui a saisi la commande |
🔗 5. Les commandes téléphoniques dans vos commandes générales
Une commande prise au téléphone apparaît aussi dans votre liste de commandes générale, au milieu des commandes passées par vos autres canaux. Elle est identifiée par le canal Centre d'appel et son icône téléphone.
Vous repérez ainsi les commandes du Centre d'appels parmi toutes vos autres commandes.
Deux endroits pour les mêmes commandesLa page Centre d'appels > Commandes est centrée sur les commandes téléphoniques du jour. La liste de commandes générale les regroupe avec toutes vos autres commandes, repérables par le canal Centre d'appel.
❓ 6. Questions fréquentes
Dois-je rafraîchir la page pour savoir si le client a payé ?
Non. La page de suivi se met à jour automatiquement et vérifie régulièrement si le paiement a été reçu. Dès que le client paie, la commande est confirmée et part en préparation. Des boutons sont disponibles si vous souhaitez tout de même rafraîchir manuellement.
Que devient une commande dont le lien SMS n'est jamais payé ?
Une commande dont le lien n'est pas payé reste en attente et n'est jamais envoyée en cuisine. Aucune préparation n'est lancée. Vous pouvez simplement l'ignorer et, si le client souhaite finalement commander, recommencer la commande pour lui renvoyer un lien.
Pourquoi je ne vois que mes propres commandes téléphoniques ?
La page Centre d'appels > Commandes affiche les commandes que vous avez saisies. C'est normal : chaque utilisateur y retrouve ses propres commandes téléphoniques. Pour une vue d'ensemble de toute votre activité, consultez votre liste de commandes générale, où les commandes du Centre d'appels apparaissent avec le canal Centre d'appel.
✅ 7. À retenir
- Après l'envoi d'un lien SMS, la page de suivi attend le paiement et s'actualise automatiquement.
- Tant que le client n'a pas payé, la commande reste en attente et ne part jamais en cuisine.
- Les paiements au comptoir, au livreur ou les commandes offertes sont confirmés immédiatement.
- Les commandes téléphoniques se retrouvent dans Centre d'appels > Commandes (vos commandes du jour) et dans la liste générale avec le canal Centre d'appel.
Updated about 1 month ago