Le TPE de ma borne ne fonctionne pas

Résumé : Le terminal de paiement (TPE) relié à votre borne ne débite plus aucune carte ? Ce guide diagnostique un TPE déconnecté ou hors service avant de contacter le support Belorder.

☁️ 1. Le TPE de votre borne ne répond plus

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Autres façons de décrire ce problème

Un restaurateur formule ce problème de plusieurs façons : « le tpe de ma borne ne fonctionne pas », « terminal de paiement de la borne en panne » ou « tpe borne hors service ». Les trois se diagnostiquent de la même façon, ci-dessous.

Avec un TPE (terminal externe posé à côté de la borne), un refus vient le plus souvent du fait que le TPE n'est plus connecté au serveur de paiement. Le TPE se connecte à internet par votre routeur (Wi-Fi ou câble), et non par la borne. Votre borne doit elle-même être en ligne pour qu'un paiement par carte aboutisse : hors ligne, le paiement par carte est désactivé sur la borne.

Le bon réflexe : l'icône nuage sur le TPE. Connecté au serveur de paiement, le TPE affiche une icône en forme de nuage. Absente, aucune transaction ne peut aboutir.

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Le TPE est fourni par Belorder

Un TPE d'un autre système, par exemple celui de votre caisse, ne peut pas piloter une borne Belorder. Pour en changer ou en ajouter un, contactez le support Belorder.

🛠️ 2. Vérifier étape par étape

🧪 3. Tester la liaison depuis les réglages de la borne

Dans Paramètres de la borne > Tests, le bouton Démarrer de la Suite de tests lance un test Connexion au terminal, qui vérifie qu'un terminal de paiement est configuré et joignable. Message d'échec exact : « Aucun terminal configuré ». Il apparaît aussi bien sans TPE installé que si la liaison avec un terminal existant est rompue : reprenez alors la vérification de la section « Vérifier étape par étape » ci-dessus (icône nuage, connexion internet du TPE, redémarrage).

💰 4. Remboursement impossible : la limitation de Belorder Pay - W

Avec Belorder Pay - W comme fournisseuse de TPE, un paiement encaissé ne peut pas être remboursé automatiquement depuis le tableau de bord : le remboursement doit être fait manuellement, sur le terminal.

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Attention

C'est un motif fréquent d'appel au support Belorder : un remboursement demandé depuis le tableau de bord semble ne rien faire, alors que le terminal fonctionne normalement. Si votre TPE est en Belorder Pay - W, remboursez directement sur le terminal.

Si le TPE reste en panne après ces vérifications, contactez le support Belorder : le chiffrement du terminal (Configurer le cryptage) lui est réservé.

🔍 5. Diagnostic rapide

❓ 6. Questions fréquentes

✅ 7. À retenir

• Absence d'icône nuage sur le TPE : premier réflexe de diagnostic.
• Le TPE se connecte par votre routeur, jamais par la borne, mais la borne doit elle-même être en ligne pour qu'un paiement carte aboutisse.
• Le test Connexion au terminal confirme la liaison. Échec : « Aucun terminal configuré ».
• Belorder Pay - W ne rembourse pas automatiquement : remboursement manuel sur le terminal.
• Chiffrement et remplacement du terminal sont réalisés par le support Belorder.