Mes visuels ne s'affichent pas sur la borne
Mes visuels ne s'affichent pas sur la borne : format, champ ou réglage hérité en cause.
Résumé : Si mes visuels ne s'affichent pas sur la borne, écran de veille (ou écran d'attente) ou bannière de la pop-up de téléphone, la cause vient presque toujours d'un format non respecté, d'un champ URL mal renseigné ou d'un réglage hérité d'un niveau supérieur.
🧩 1. Deux visuels différents, à ne pas confondre
Le tableau de bord gère deux objets distincts derrière le mot « visuel » de la borne, confondre les deux est le piège le plus fréquent.
| Objet | Où le configurer | Ce qu'il attend |
|---|---|---|
| Écran de veille | Branding > Borne de commande > Écran de veille | Une URL (image ou vidéo), jamais un fichier |
| Bannière de la pop-up de téléphone | Branding > Borne de commande > Pop-up de téléphone | Un envoi de fichier, jamais une URL |
La bannière de ma borne (celle de la pop-up de téléphone) suit donc des règles différentes de l'écran de veille : vérifier le mauvais réglage pour le bon visuel ne change rien à l'écran.
🔎 2. Symptôme, cause probable, action
| Symptôme | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Aucune image ni vidéo sur l'écran de veille | Champ URL mal saisi ou lien non accessible publiquement | Ouvrez le lien dans un navigateur à part pour vérifier |
| Visuel déformé ou rogné | Format non respecté. L'écran de veille attend un ratio 9:16, 720 x 1280 px (image et vidéo) | Recadrez le fichier source avant de le publier à l'URL |
| Mon image changée mais rien ne s'affiche, malgré une URL correcte | Mode Vidéo actif : images et vidéo sont mutuellement exclusives | Repassez le sélecteur sur Images |
| Une 6ᵉ image ne ressort jamais | 5 images maximum sur l'écran de veille | Retirez une image existante avant d'en ajouter une nouvelle |
| Champ grisé, non modifiable | Visuel hérité de l'enseigne ou de la région | Cochez Personnaliser pour ce niveau, voir Langue et niveau de personnalisation |
| Visuel absent dans une seule langue | Le visuel se décline par langue | Ajoutez le visuel pour cette langue précise |
| Bannière de la pop-up de téléphone absente | Fichier non envoyé, ou trop loin des 1200 x 600 px recommandés | Renvoyez le fichier depuis Pop-up de téléphone > Bannière |
🛠️ 3. Forcer la borne à recharger le nouveau visuel
❓ 4. Questions fréquentes
J'ai posé une nouvelle image mais rien ne s'affiche, pourquoi ?
Le mode Vidéo est probablement encore actif : images et vidéo sont mutuellement exclusives. Vérifiez aussi que l'URL est accessible et au ratio 9:16, 720 x 1280 px.
Pourquoi la bannière de ma borne n'apparaît pas dans la pop-up de téléphone ?
Objet différent de l'écran de veille : la bannière se téléverse en fichier, pas en URL, aux dimensions recommandées 1200 x 600 px. Renvoyez le fichier depuis Branding > Borne de commande > Pop-up de téléphone.
Le visuel de ma borne est grisé et impossible à modifier, que faire ?
Il vient de l'enseigne ou de la région, pas du point de vente. Cochez Personnaliser pour ce niveau. Voir Langue et niveau de personnalisation.
✅ 5. À retenir
- L'écran de veille attend une URL au ratio 9:16, 720 x 1280 px, aucun envoi de fichier n'y est possible.
- Images et vidéo de l'écran de veille sont mutuellement exclusives.
- Un champ grisé signale un visuel hérité de l'enseigne ou de la région, pas un bug.
- La bannière de la pop-up de téléphone est un objet à part, en fichier, format 1200 x 600 px.
- Rafraîchir puis Redémarrer (Paramètres de la borne > Général) forcent la reprise de la configuration.
Retrouvez tous les dépannages de la borne dans Bornes.
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