Mon application ne fonctionne pas : le hub de dépannage

Résumé : Quand un client signale un problème sur votre application mobile, ce hub vous oriente vers la bonne vérification selon le symptôme décrit : connexion impossible, code SMS non reçu ou paiement refusé.

🧭 1. Identifier le symptôme

Un problème sur mon application se traite différemment selon ce que votre client décrit exactement. Commencez par lui faire préciser à quel moment il est bloqué.

Ce que votre client décrit	Où aller
Il n'arrive pas à se connecter, ou son mot de passe est refusé	Connexion impossible sur mon application
Il ne reçoit pas le code SMS de vérification	Le code SMS ne part pas
Son paiement est refusé au moment de valider la commande	Paiement refusé dans mon application
Ses visuels ou vos textes ne sont pas à jour	Personnaliser mon application
Il ne voit pas la livraison, ou pas de créneau disponible	Pourquoi un créneau n'apparaît pas

🔄 2. Les trois réflexes avant tout diagnostic

Quand mon application mobile a un problème, trois vérifications simples résolvent une grande partie des cas.

Faites relancer l'application

Demandez à votre client de fermer complètement l'application, puis de la réouvrir. Vos modifications de visuels et de textes n'apparaissent qu'au prochain lancement, et un écran figé se débloque souvent ainsi.

Faites vérifier la connexion du téléphone

Un réseau mobile instable interrompt le chargement de la carte et le paiement. Faites tester en Wi-Fi, ou l'inverse.

Faites vérifier la mise à jour de l'application

Une version ancienne installée depuis longtemps peut se comporter différemment. Faites contrôler les mises à jour disponibles sur l'App Store ou Google Play.

🆘 3. Quand contacter Belorder

Si le symptôme persiste après ces vérifications, transmettez à l'assistance Belorder les éléments suivants, qui évitent plusieurs allers-retours :

Le numéro de commande concerné, s'il y en a un
Le nom du restaurant et le numéro de téléphone du compte client
Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran de l'application
L'appareil utilisé (iPhone ou Android) et le moment précis du blocage

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Info
Si votre client vous communique un code d'erreur, il est souvent explicité dans Codes erreur Belorder.

✅ 4. À retenir

Faites d'abord préciser à quel moment votre client est bloqué : connexion, code SMS, ou paiement.
Relancer l'application et vérifier le réseau résolvent une grande partie des cas.
Vos changements de visuels n'apparaissent qu'au prochain lancement de l'application.
Pour une escalade, réunissez le numéro de commande, le téléphone du client, le message d'erreur et l'appareil utilisé.