Programme de fidélité par région : un programme propre à chaque groupe
Appliquez un programme de fidélité propre à un groupe de points de vente, cas multi-marques.
Résumé : Une région peut appliquer un programme de fidélité différent de celui de l'entreprise. C'est utile pour une enseigne multi-marques qui veut des récompenses distinctes selon le groupe de points de vente, tout en gardant un réglage par défaut au niveau de l'entreprise.
🧩 1. Pourquoi un programme de fidélité par région ?
Par défaut, tous vos points de vente (restaurants) partagent le programme de fidélité défini au niveau de l'entreprise. Une région permet de remplacer ce programme pour un groupe précis de points de vente.
Le cas d'usage principal est le multi-marques : une enseigne qui exploite plusieurs marques sous un même compte Belorder peut vouloir un programme de fidélité propre à chaque marque, avec ses propres récompenses. La région porte alors le programme spécifique, et les autres points de vente conservent celui de l'entreprise.
Pour le fonctionnement général de la fidélité (récompenses, paliers, prestataires), voir Programmes de fidélité. Cette page se concentre sur la différenciation par région.
🧠 2. Deux cas selon votre prestataire de fidélité
L'endroit où se configure la fidélité d'une région dépend du prestataire choisi au niveau de l'entreprise.
Avec la fidélité Belorder (le programme natif), la configuration se fait sur la fiche de la région, dans la carte Programme de fidélité.
Avec un prestataire externe (Splio, Como, HeyPongo, ZéroSix, ZeShop, Leat), elle se fait dans Marketplace > Partenaires > [votre prestataire], onglet Région.
Dans les deux cas, le principe est le même : la région remplace le programme de l'entreprise. Sans remplacement, elle en hérite.
⭐ 3. Fidélité Belorder : la carte « Programme de fidélité »
Si votre entreprise utilise le programme de fidélité natif Belorder, la région dispose d'une carte Programme de fidélité sur sa fiche.
En tête de cette carte, cochez Modifier à côté de Remplacez le programme de fidélité de l'entreprise pour piloter l'héritage :
- Case décochée : tous les réglages de fidélité sont grisés et affichent ceux de l'entreprise. La région suit l'entreprise.
- Case cochée : les réglages deviennent modifiables pour la région. Vous définissez alors son activation, le format des codes, les conditions (montant minimum, points maximum par commande) et les paliers de récompenses.
Ne remplacez que si nécessaireNe cochez Modifier que si ce groupe doit avoir des récompenses réellement différentes de celles de l'entreprise. Sinon, la région applique automatiquement le programme de l'entreprise.
🤝 4. Prestataire externe : l'onglet « Région »
Si votre entreprise utilise un prestataire de fidélité externe (Splio, Como, HeyPongo, ZéroSix, ZeShop, Leat), la fidélité de la région ne se règle pas sur sa fiche mais chez le prestataire.
Rendez-vous dans Marketplace > Partenaires > [votre prestataire], puis ouvrez l'onglet Région. Le bouton Définir comme programme de fidélité ouvre une fenêtre avec l'interrupteur Remplacer le programme de fidélité de l'entreprise, qui active le prestataire pour cette région.
🛠️ 5. Configurer la fidélité d'une région pas à pas
📝 6. Exemple concret
Une enseigne exploite deux marques sous un même compte Belorder, réparties en deux régions : Burger Palace et Sushi Zen.
| Région | Programme de fidélité | Résultat |
|---|---|---|
| Burger Palace | Remplacé : 1 point par euro, burger offert à 100 points | Les clients Burger Palace cumulent des points vers un burger |
| Sushi Zen | Remplacé : 10 % reversés en cagnotte | Les clients Sushi Zen cumulent une cagnotte en euros |
| Autres points de vente | Hérité de l'entreprise | Programme par défaut de l'enseigne |
Chaque marque garde ainsi une mécanique de récompense cohérente avec son identité, sans créer deux comptes séparés.
📱 7. Impact sur l'expérience client
Un client qui commande dans un point de vente rattaché à une région au programme remplacé voit les récompenses de cette région, et non celles de l'entreprise. Selon le point de vente visité au sein de la même enseigne, les paliers, le format des codes et les récompenses proposés peuvent donc différer. Les points de vente sans région, ou dont la région n'a pas remplacé le programme, affichent le programme de l'entreprise.
❓ 8. Questions fréquentes
Comment avoir un programme de fidélité différent par région ?
Ouvrez la région dans Mon entreprise > Entreprise > Régions, carte Programme de fidélité, et cochez Remplacez le programme de fidélité de l'entreprise pour définir des récompenses propres au groupe. Avec un prestataire externe, ce réglage se fait dans Marketplace > Partenaires > [votre prestataire], onglet Région.
Où configurer la fidélité si j'utilise Splio, Como ou HeyPongo ?
Avec un prestataire externe (Splio, Como, HeyPongo, ZéroSix, ZeShop, Leat), la fidélité d'une région ne se règle pas sur la fiche de la région mais dans Marketplace > Partenaires > [votre prestataire], onglet Région, via le bouton Définir comme programme de fidélité.
Une région sans réglage de fidélité, que se passe-t-il ?
Tant que le remplacement n'est pas activé, la région applique automatiquement le programme de fidélité de l'entreprise. Le remplacement par région est optionnel et ne concerne que les groupes qui doivent avoir des récompenses distinctes.
✅ 9. À retenir
- Une région peut remplacer le programme de fidélité de l'entreprise, surtout dans un contexte multi-marques.
- Avec la fidélité Belorder, cela se règle sur la carte Programme de fidélité de la région.
- Avec un prestataire externe, cela se règle dans Marketplace > Partenaires > [prestataire], onglet Région.
- Sans remplacement, la région applique le programme de l'entreprise.
Updated 22 days ago