Vente croisée (cross-sell) : proposer des produits complémentaires
Configurez la vente croisée (cross-sell) pour proposer des produits complémentaires après l'ajout au panier.
Résumé : La vente croisée (cross-sell) affiche automatiquement des produits complémentaires à vos clients après l'ajout d'un produit au panier, par exemple proposer une boisson avec un plat ou un dessert avec un menu.
🛒 1. Qu'est-ce que la vente croisée (cross-sell) ?
La vente croisée (cross-sell) propose des produits complémentaires à vos clients après l'ajout d'un produit au panier ou lors de la validation de leur commande.
Elle se distingue de la montée de gamme (upsell), qui propose une alternative plus chère du même produit avant l'ajout au panier. La vente croisée, elle, complète un choix déjà fait : proposer une boisson avec un plat, un dessert avec un menu. Retrouvez la configuration de la montée de gamme sur Booster vos ventes avec les suggestions.
⚙️ 2. Configurer la vente croisée depuis la fiche produit
Rôle requisConfigurer la vente croisée demande le rôle Admin. Le Director a uniquement une vue en lecture, Manager, Staff et Accountant n'y ont pas accès.
Rendez-vous dans Cartes > Inventaire > [Votre produit].
Cette section regroupe la montée de gamme et la vente croisée du produit.
Cochez Modifier à côté du champ Produit(s) lié(s) - Vente croisée pour saisir une sélection propre à ce produit. Sans cette case cochée, le produit reprend la vente croisée déjà configurée sur sa catégorie. Une fois cochée, choisissez les produits à suggérer.
Cochez Modifier à côté de Nombre de produits maximum, puis renseignez la valeur pour fixer combien de produits complémentaires le client peut ajouter en un clic. Laissez à 0 pour ne fixer aucune limite. Sans cette case cochée, le produit reprend la limite de sa catégorie.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la configuration.
ConseilCette même configuration existe au niveau d'une catégorie, pour s'appliquer à tous ses produits d'un coup. Sans surcharge sur le produit, c'est la première catégorie non vide qui l'emporte.
📝 3. Exemple concret
Un client qui ajoute un Burger Classic (12,00 €) au panier voit apparaître des Frites (3,50 €) et une Boisson (2,50 €) en complément. Sur la catégorie Pizzas, la sélection est limitée à 2 produits maximum, parmi Salade, Boisson et Supplément pain à l'ail.
❓ 4. Questions fréquentes
Combien de produits puis-je mettre en vente croisée ?
Il n'y a pas de limite technique. Nous recommandons de ne pas dépasser 4 à 5 produits en vente croisée pour ne pas surcharger l'expérience client.
Un produit peut-il être à la fois en montée de gamme et en vente croisée ?
Oui, un même produit peut apparaître en montée de gamme sur une fiche et en vente croisée sur une autre. Par exemple, un "Menu L" peut être proposé en montée de gamme du "Menu M" et en vente croisée d'un burger seul.
Puis-je désactiver la vente croisée pour un produit spécifique ?
Oui, cochez Modifier à côté du champ Produit(s) lié(s) - Vente croisée et laissez-le vide. Le produit n'affichera aucune suggestion de vente croisée même si sa catégorie en a de configurées.
✅ 5. À retenir
- La vente croisée (cross-sell) complète un choix déjà fait, contrairement à la montée de gamme qui propose une alternative plus chère
- Elle se configure depuis la fiche produit ou depuis une catégorie
- Le Nombre de produits maximum limite les suggestions affichées au client
- Configurer la vente croisée demande le rôle Admin
Updated about 2 months ago