Deliverect : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)

Résumé : Cette page traite les pannes les plus fréquentes avec votre caisse (système de caisse, POS) Deliverect : commandes figées, produits qui redeviennent disponibles, mode pause et commandes à table. Deliverect reste la référence de votre carte.

🧩 Ce que couvre cette page

Cette page traite les problèmes propres à l'intégration entre Deliverect et Belorder. Pour le fonctionnement de la plateforme elle-même, adressez-vous à votre interlocuteur Deliverect.

⚠️ Mon produit désactivé dans Belorder reste commandable

Pour désactiver un produit, agissez dans Deliverect, pas dans Belorder. Deliverect est la source de vérité de votre carte.

Aucune désactivation faite dans Belorder n'est transmise à votre caisse. À l'inverse, une mise en rupture déclenchée depuis Deliverect s'applique en temps réel sur tous vos canaux de vente Belorder. Le changement suivant venu de Deliverect réécrit donc votre désactivation manuelle si le produit y est toujours actif.

🕒 Ma commande Deliverect reste au même statut indéfiniment

Belorder ne traite que trois statuts venus de Deliverect : la commande annulée, la commande prête à récupérer et la commande finalisée. Tous les statuts d'échec sont ignorés, sans aucun signal.

Une commande qui a échoué dans Deliverect reste donc figée dans Belorder, au statut où elle était. Vérifiez son état directement dans Deliverect.

🛑 Une pause sur Deliverect a coupé tous mes canaux de vente

C'est le comportement normal, et c'est contre-intuitif. Une pause activée depuis Deliverect met votre point de vente en pause sur tous vos canaux Belorder : site de commande, application mobile, borne et livraison.

Pour ne couper que certains canaux, agissez depuis Belorder dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Canaux de vente.

⚠️ Deux de mes restaurants se mettent en pause ensemble

Vos deux points de vente partagent le même ID du channel Deliverect. Ils reçoivent alors les mêmes événements, et une pause déclenchée sur l'un bascule aussi l'autre.

Vérifiez dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Synchronisation POS que chaque point de vente a bien son propre identifiant, récupéré dans Établissements côté Deliverect.

🍽️ Le numéro de table n'arrive pas dans ma caisse

Sur un point de vente Deliverect, le numéro de table d'une commande à table n'est jamais transmis. Vos commandes arrivent sans cette information, il faut identifier la table autrement pour le service.

💳 Mes moyens de paiement ne remontent pas correctement

Deliverect ne reçoit que deux types de paiement de la part de Belorder, les espèces et la carte en ligne. Tout ce qui n'est pas un paiement en espèces est transmis comme carte en ligne, quel que soit le moyen réellement utilisé par votre client.

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