Code SMS non reçu à l'inscription : le format du numéro
Code SMS non reçu à l'inscription : le format du numéro à corriger.
Résumé : Un client qui ne reçoit pas son code de vérification a presque toujours saisi son numéro avec un zéro en trop après l'indicatif. Il corrige lui-même son numéro depuis l'application, sans passer par vous.
📱 1. La première vérification : le format du numéro
À l'inscription, votre client reçoit un code par SMS pour vérifier son numéro. Tant qu'il ne l'a pas saisi, il revient sur cet écran à chaque ouverture de l'application.
La cause la plus fréquente d'un code SMS non reçu est un mauvais numéro de téléphone à inscription : un zéro conservé après l'indicatif international.
| Saisie | Résultat |
|---|---|
| +336 12 34 56 78 | Le SMS arrive |
| +3306 12 34 56 78 | Le SMS ne part pas : le zéro après l'indicatif est en trop |
AttentionLe zéro du numéro national se remplace par l'indicatif, il ne s'y ajoute pas. Un client qui compose « +33 » puis « 06 12 34 56 78 » obtient un numéro invalide.
🔧 2. Corriger le numéro depuis l'application
Votre client corrige son numéro seul, sans intervention de votre part.
À l'ouverture de l'application, votre client arrive sur l'écran de vérification du numéro.
Le lien Modifier mes informations ouvre le formulaire de ses coordonnées.
Il saisit son numéro au bon format, puis valide.
Il touche Recevoir un nouveau code, puis saisit le code reçu par SMS.
InfoUn délai de 30 secondes s'applique entre deux demandes de code. Pendant ce délai, le bouton Recevoir un nouveau code reste inactif : c'est normal, il ne s'agit pas d'un blocage du compte. Un code reçu reste valable 3 heures.
🕵️ 3. Si le numéro est correct mais le code n'arrive pas
Quand le format est bon et que le SMS ne parvient toujours pas, faites vérifier dans cet ordre :
| À vérifier | Pourquoi |
|---|---|
| Le réseau du téléphone | Un téléphone sans réseau ne reçoit pas de SMS, même hors ligne depuis peu |
| Les messages filtrés ou indésirables | Certains téléphones classent les expéditeurs inconnus à part |
| Le délai réel | Faites patienter les 30 secondes complètes avant de redemander un code |
| Un autre numéro | Si votre client dispose d'un second numéro, un essai permet d'écarter un problème d'opérateur |
Si le code ne parvient sur aucun numéro, transmettez à l'assistance Belorder le numéro concerné, le nom du restaurant et l'heure de la tentative.
ConseilVous pouvez vérifier le numéro enregistré pour un client depuis votre tableau de bord, dans Clients. La procédure est décrite dans Vérifier le numéro d'un client.
❓ 4. Questions fréquentes
Puis-je valider le numéro de mon client à sa place ?
Non, la saisie du code reçu par SMS se fait sur le téléphone de votre client. Vous pouvez en revanche consulter le numéro enregistré sur sa fiche dans Clients, pour vérifier qu'il est au bon format.
Pourquoi le bouton pour recevoir un nouveau code ne répond-il pas ?
Un délai de 30 secondes s'applique entre deux demandes, pour éviter les envois en rafale. Le bouton redevient actif passé ce délai.
La vérification du numéro est-elle obligatoire ?
Oui pour un compte client. Tant que le numéro n'est pas vérifié, l'application ramène votre client sur cet écran. Il peut sinon commander avec Continuer en tant qu'invité, sans historique ni fidélité.
✅ 5. À retenir
- La cause n°1 est le zéro en trop après l'indicatif : +336… et non +3306…
- Votre client corrige son numéro lui-même avec Modifier mes informations, puis Recevoir un nouveau code.
- Un délai de 30 secondes sépare deux demandes de code.
- Vous ne pouvez pas saisir le code à sa place, mais vous pouvez vérifier son numéro dans Clients.
Updated 29 days ago