Happy hour : programmer une promotion sur des horaires
Programmez une promotion sur des créneaux horaires récurrents avec trois modes.
Résumé : Le happy hour permet de limiter n'importe quelle promotion à des créneaux horaires précis, répétés chaque semaine (par exemple tous les jours de 15h00 à 16h00). Cette programmation horaire s'ajoute à une promotion existante, ce n'est pas un type de réduction en soi.
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Ce que cette page ne couvre pas
- La création complète d'une promotion (cible, code, canaux, limites d'usage) : voir Créer une promotion
- Les 4 cibles de réduction (panier, produits spécifiques, bons plans, livraison) : voir Promotions
- Les dates de début et de fin de publication d'une promotion : voir Créer une promotion
🕒 1. Qu'est-ce que le happy hour ?
Dans le formulaire de création d'une promotion, la case Programmer une offre régulière (l'option qui active un happy hour, une promotion sur des créneaux horaires) restreint la réduction à des plages horaires précises, répétées chaque semaine. Sans cette case cochée, une promotion s'applique à toutes les heures d'ouverture pendant sa période de publication.
Cette programmation s'ajoute à n'importe laquelle des 4 cibles de réduction (panier, produits spécifiques, bons plans, livraison offerte). Elle ne crée pas un nouveau type de promotion, elle limite dans le temps une promotion déjà configurée.
Une fois la case cochée, une grille de créneaux s'affiche sur les 7 jours de la semaine. Vous y définissez, jour par jour, les heures pendant lesquelles la promotion est active (par exemple du lundi au vendredi de 15h00 à 16h00).
🔮 2. Les 3 modes de la Condition de prise de commande
Quand l'offre régulière est activée, un réglage Condition de prise de commande détermine comment le créneau horaire s'applique à la commande et au retrait ou à la livraison. 3 modes existent, avec un fonctionnement différent pour chacun.
| Mode | Fonctionnement | Exemple concret |
|---|---|---|
| Happy hour | La commande ET le retrait (ou la livraison) doivent tomber dans le créneau | Créneau 15h00 à 16h00 : le client commande à 15h20 et vient récupérer sa commande à 15h40, il obtient la réduction |
| Commande Pré-promotion | Le retrait doit tomber dans le créneau, la commande peut être passée avant | Créneau 18h00 à 19h00 : un client commande à 16h30 pour un retrait à 18h30, il obtient la réduction |
| Collecte Post-promotion | La commande doit être passée dans le créneau, le retrait peut être plus tard | Créneau 11h00 à 11h30 : un client commande à 11h15 pour un retrait à 12h30, il obtient la réduction |
Ces 3 modes couvrent des besoins différents : le mode Happy hour cible une consommation immédiate sur place ou à emporter, Commande Pré-promotion encourage à réserver un créneau de retrait en avance, Collecte Post-promotion encourage à commander tôt pour lisser l'affluence.
🛠️ 3. Configurer un happy hour pas à pas
La programmation horaire se règle dans la carte Type de disponibilité du formulaire de promotion.
📝 4. Exemples concrets
| Scénario | Configuration | Résultat |
|---|---|---|
| Réduire l'affluence du coup de feu du midi | Cible panier, -20 %, créneau 11h00 à 11h30 tous les jours, mode Collecte Post-promotion | Un client qui commande à 11h10 obtient -20 %, même s'il vient chercher sa commande à 12h15 |
| Animer un happy hour boissons en semaine | Cible produits spécifiques sur les boissons, créneau 17h00 à 19h00 du lundi au vendredi, mode Happy hour | La réduction ne s'applique que si le client commande et récupère sa boisson entre 17h00 et 19h00 |
| Encourager les réservations de créneaux de livraison creux | Cible livraison offerte, créneau 20h00 à 21h00 tous les jours, mode Commande Pré-promotion | Un client qui commande à 18h00 pour une livraison prévue à 20h30 obtient la livraison offerte |
📱 5. Impact sur l'expérience client
Sur le site de commande, l'application ou la borne, le client ne voit la réduction que si sa commande respecte le créneau et le mode configurés. En dehors du créneau, la promotion n'apparaît pas et aucun badge n'est affiché sur les produits concernés. Le client n'a pas connaissance des 3 modes en tant que tels, il constate simplement que la réduction s'applique ou non selon l'heure à laquelle il commande et retire sa commande.
❓ 6. Questions fréquentes
Comment faire une promotion sur des heures creuses ?
Cochez Programmer une offre régulière dans le formulaire de la promotion, puis renseignez le créneau horaire sur la grille des 7 jours. Choisissez le mode Collecte Post-promotion si vous voulez inciter les clients à commander tôt, avant le coup de feu, avec un retrait possible plus tard.
Quelle est la différence entre l'horaire du happy hour et les dates de la promotion ?
Ce sont deux réglages distincts. Les créneaux horaires de l'offre régulière se répètent chaque semaine (par exemple tous les jours de 15h00 à 16h00). Les Dates de promotion, réglées à la publication, définissent la période globale de validité (par exemple du 1er au 31 mars). Une promotion peut avoir un happy hour actif seulement certains jours à certaines heures, dans une plage de dates de publication plus large.
Le client peut-il commander avant le créneau et être livré pendant l'happy hour ?
Oui, si le mode Commande Pré-promotion est sélectionné. Dans ce mode, seul le moment du retrait ou de la livraison doit tomber dans le créneau, la commande peut être passée à tout moment avant.
Puis-je programmer un happy hour différent chaque jour de la semaine ?
Oui. La grille de créneaux se remplit jour par jour, vous pouvez donc définir des horaires différents selon les jours (par exemple 15h00 à 16h00 en semaine, aucun créneau le week-end).
✅ 7. À retenir
- Le happy hour (Programmer une offre régulière) est une programmation horaire transverse, pas un type de réduction en soi.
- Il s'ajoute à n'importe quelle cible : panier, produits spécifiques, bons plans ou livraison offerte.
- 3 modes existent : Happy hour (commande et retrait dans le créneau), Commande Pré-promotion (retrait dans le créneau), Collecte Post-promotion (commande dans le créneau).
- Les créneaux se répètent chaque semaine, jour par jour, indépendamment des Dates de promotion qui fixent la période globale de validité.
- Sans créneau horaire configuré, une promotion reste active à toutes les heures d'ouverture pendant sa période de publication.
Vue d'ensemble des types de promotions et du cumul des réductions.
Le parcours complet de création : cible, code, canaux, limites, publication.
Réduction globale sur le total de la commande.
Offres conditionnelles à l'achat d'un produit déclencheur.
Gratuité totale des frais de livraison, par palier ou par code.
Diagnostiquer un code refusé, y compris hors créneau horaire.
Updated 8 days ago