Les frais de livraison Uber Direct
Fixez vos frais de livraison, proposez la livraison gratuite selon le panier, ajoutez un minimum de commande.
Résumé : Avec la livraison Uber Direct, vous fixez les frais de livraison facturés à vos clients et choisissez de les réduire ou de les offrir au-delà d'un montant de panier. Ce guide explique comment ces frais sont définis, sur quel montant ils se déclenchent et ce que voit votre client.
💶 1. Qui fixe les frais de livraison ?
Avec la livraison Uber Direct, c'est vous qui décidez des frais de livraison payés par vos clients. Votre enseigne négocie son contrat directement avec Uber Direct, puis définit le montant facturé au client final, avec d'éventuelles conditions de panier. Vous transmettez cette grille à Belorder, qui la configure pour votre restaurant.
Le coût réel du coursier facturé par Uber et le montant que vous facturez à votre client sont deux choses distinctes. Vous êtes libre de répercuter ce coût, de le réduire ou d'offrir la livraison pour encourager les grosses commandes.
InfoLes frais de livraison ne se modifient pas depuis votre tableau de bord. Pour faire évoluer votre grille (montant, seuils, livraison offerte), adressez votre demande au support Belorder.
🧩 2. Frais par défaut et frais réduits selon le panier
Votre grille de frais Uber Direct repose sur deux niveaux. Le premier est le frais par défaut, appliqué à toute commande en livraison. Le second est optionnel : un ou plusieurs frais réduits qui s'appliquent une fois que le panier atteint un montant que vous avez fixé.
Quand plusieurs paliers réduits sont possibles pour un même panier, c'est le frais le plus avantageux pour le client qui s'applique. Si aucun palier n'est atteint, le client paie le frais par défaut. Vous retrouvez des exemples chiffrés à la section « Exemples concrets » plus bas.
🛒 3. Le montant minimum de commande en livraison
Vous pouvez exiger un montant minimum de commande pour qu'un client puisse être livré. Ce minimum correspond au plus petit seuil de votre grille de frais. Tant que le panier n'atteint pas ce montant, le client ne peut pas valider sa commande en livraison.
Par exemple, si votre premier palier démarre à 15 €, un client avec un panier de 12 € devra ajouter des produits pour atteindre 15 € avant de pouvoir commander en livraison.
ConseilUn montant minimum de commande évite les livraisons à perte sur de très petits paniers, car le coût du coursier reste le même quel que soit le montant de la commande.
🧮 4. Sur quel montant le seuil se déclenche-t-il ?
Le seuil qui déclenche un frais réduit ou la livraison offerte se calcule sur le sous-total de vos produits. Concrètement, il s'agit du montant des articles du panier, taxes comprises (TTC), tel qu'affiché à votre client.
Deux précisions importantes sur ce calcul :
- Le seuil est évalué avant l'application d'un code promo.
- Les frais de livraison eux-mêmes ne comptent pas dans le seuil. Seule la valeur des produits est prise en compte.
AttentionSi un client applique un code promo, le seuil reste calculé sur le prix des produits avant remise. Le client garde donc le bénéfice de la livraison offerte même si la promotion fait passer son total payé sous le seuil.
📝 5. Exemples concrets
Voici trois scénarios avec une grille d'exemple : montant minimum de commande 15 €, frais par défaut 4,90 €, livraison offerte dès 30 € de produits.
| Scénario | Panier produits | Ce que paie le client en livraison |
|---|---|---|
| Petit panier sous le minimum | 12 € | Commande en livraison impossible, le client doit atteindre 15 € |
| Panier intermédiaire | 24 € | 4,90 € de frais de livraison |
| Gros panier | 32 € | Livraison offerte (0 €) |
📱 6. Ce que voit votre client
Au moment de payer, votre client voit une ligne Frais de livraison dans le récapitulatif de sa commande. Le montant affiché est celui issu de votre grille, selon son panier.
Quand vous proposez la livraison offerte au-delà d'un seuil, le client est encouragé à compléter son panier. Tant qu'il n'a pas atteint le seuil, un message l'invite à ajouter des produits : « Ajoutez X € pour profiter des frais de livraison offerts ». Une fois le seuil atteint, le message devient « Bravo ! Vous bénéficiez des frais de livraison offerts ».
InfoCes messages s'affichent automatiquement dès que vous avez configuré un palier de livraison offerte. Ils incitent le client à ajouter un produit pour franchir le seuil.
❓ 7. Questions fréquentes
Puis-je modifier mes frais de livraison moi-même ?
Les frais de livraison Uber Direct ne sont pas modifiables depuis votre tableau de bord. Pour changer un montant, un seuil ou activer la livraison offerte, transmettez votre nouvelle grille au support Belorder, qui réalise la mise à jour.
La livraison offerte tient-elle compte des codes promo ?
La livraison offerte se calcule sur le prix de vos produits avant toute remise. Un code promo ne fait donc pas perdre au client le bénéfice de la livraison offerte, même si la promotion fait baisser le montant final qu'il paie.
Pourquoi un client ne peut-il pas commander en livraison ?
Un client ne peut pas commander en livraison si son panier n'atteint pas votre montant minimum de commande, ou si son adresse est en dehors de la zone couverte par Uber. Dans le premier cas, le client doit ajouter des produits. Dans le second, il voit le message « Votre adresse est en dehors de notre zone de livraison. »
Est-ce que je facture à mon client le prix réel du coursier Uber ?
Pas nécessairement. Vous fixez librement les frais de livraison affichés à votre client, indépendamment du coût réel du coursier facturé par Uber. Vous pouvez répercuter ce coût, le réduire ou offrir la livraison selon votre stratégie commerciale.
✅ 8. À retenir
- Vous fixez vous-même les frais de livraison facturés à vos clients et les transmettez à Belorder.
- Vous pouvez réduire ou offrir la livraison au-delà d'un montant de panier que vous choisissez. Le frais le plus avantageux pour le client s'applique.
- Le seuil se calcule sur le sous-total des produits (TTC), avant code promo et hors frais de livraison.
- Le plus petit seuil de votre grille sert de montant minimum de commande en livraison.
- Pour toute modification de vos frais, contactez le support Belorder.
Updated 8 days ago