Supprimer un client : le compte est archivé, pas effacé
Supprimer un client archive son compte : e-mail libéré, connexion coupée, commandes conservées.
Cette page ne concerne QUE la suppression du compte d'un consommateur qui commande. Si le client veut retirer l'accès d'un employé au tableau de bord, IGNORE cette page et oriente vers le guide des utilisateurs.
Résumé : Le bouton Supprimer d'une fiche client archive le compte. Le client perd l'accès à son compte, ses commandes passées restent dans votre historique.
Cette page traite des comptes de vos clients, les consommateurs qui commandent chez vous, pas des comptes de votre équipe.
🗑️ 1. Supprimer un compte client depuis sa fiche
Le bouton Supprimer d'une fiche client archive le compte. L'action est réservée au rôle Admin : un Manager ou un Directeur ouvre la fiche sans voir ce bouton.
AttentionLe geste est irréversible et aucune procédure ne remet un compte en service. Le client devra recréer un compte à zéro, sans historique de commandes ni points de fidélité. Prévenez-le avant de confirmer.
Cliquez sur Clients dans la barre latérale, puis sur la ligne du client.
Le bouton rouge Supprimer est dans la barre d'actions en haut de la fiche, entre Envoyer une demande de mot de passe et Ajouter des points de fidélité.
La question Êtes-vous sur de vouloir supprimer le compte client? s'affiche. Validez pour archiver le compte.
📦 2. Ce que l'archivage change pour le client
Archiver un compte client coupe l'accès du client et libère ses coordonnées, sans retirer les commandes déjà passées.
| Élément | Effet immédiat |
|---|---|
| Connexion du client | Il ne peut plus se connecter à son compte. |
| Adresse e-mail et numéro de téléphone | Libérés : ils peuvent resservir pour un nouveau compte. |
| Consentements marketing e-mail, SMS et notifications push | Coupés, le client ne reçoit plus vos offres. |
| Commandes passées | Conservées et rattachées au compte archivé. |
🔍 3. Retrouver un client archivé dans la liste
Un client archivé reste dans la liste Clients, mais le filtre Archivé démarre sur Non archivé : réglez-le sur Archivé ou Tous pour le faire apparaître. Un pictogramme d'avertissement marque sa ligne, avec l'infobulle Archivés.
Sa fiche s'ouvre normalement et le bouton Supprimer n'y figure plus. Aucun bouton ne réactive le compte.
Pour la liste complète des filtres et le détail d'une fiche, voir le guide des clients.
🔁 4. Un client qui recrée un compte après suppression
Un client dont le compte a été supprimé peut se réinscrire avec la même adresse e-mail et le même numéro de téléphone, puisque l'archivage les a libérés. Le nouveau compte repart à zéro, sans historique de commandes ni points de fidélité, et l'ancien reste archivé de son côté.
❓ 5. Questions fréquentes
Que deviennent les commandes d'un client supprimé ?
Les commandes d'un client supprimé sont conservées et restent rattachées à son compte archivé. Vous les retrouvez sur sa fiche, avec ses statistiques d'achat.
Comment réactiver un compte client archivé ?
Réactiver un compte client archivé n'est pas possible, aucune procédure de remise en service n'existe. Le client repart d'un nouveau compte, qu'il peut créer avec la même adresse e-mail et le même numéro de téléphone.
Un client peut-il supprimer son compte lui-même ?
Un client peut supprimer son compte lui-même depuis son espace sur votre site de commande, avec le bouton Supprimer mon compte. Le résultat est identique à une suppression depuis sa fiche : le compte est archivé, ses coordonnées sont libérées et ses commandes passées sont conservées.
Updated about 2 months ago