L'écran client (OCS) ne fonctionne pas : diagnostic
Résoudre les pannes de l'écran client : QR code bloqué, aucune commande, pas de son, mauvais restaurant.
Résumé : Diagnostic des pannes courantes de l'écran client (OCS / ODS / écran d'appel) : écran bloqué sur le QR code, aucune commande affichée, commandes qui ne passent jamais en prêtes, absence de son ou mauvais restaurant affiché.
🔧 1. L'écran reste bloqué sur le QR code et ne se connecte pas
Un écran client (OCS) bloqué sur le QR code n'a pas encore été appairé à un téléviseur du back-office. Tant que personne ne scanne ce code depuis un compte connecté au back-office, l'écran reste sur sa page d'accueil Connecter la télévision.
Pour le débloquer, scannez le QR code (ou ouvrez le lien affiché) avec un téléphone ou un ordinateur connecté au back-office, puis choisissez le Point de vente et la Télévision à associer avant de cliquer sur Connecter.
ConseilVérifiez d'abord la connexion Internet de l'écran. Sans réseau, l'écran client ne charge pas la page tv.belorder.com et ne peut afficher ni QR code ni commandes.
Procédure complète d'appairage dans Installer et connecter l'écran client.
🔧 2. Aucune commande ne s'affiche à l'écran
Un écran client (OCS) sans aucune commande affichée vient le plus souvent d'un mauvais réglage ou d'une activation manquante. Passez en revue ces quatre points dans l'ordre.
| Vérification | Comment la faire |
|---|---|
| L'OCS est-il activé pour le restaurant ? | L'écran client est une fonctionnalité activée par Belorder. Sans activation, le restaurant n'apparaît pas. Contactez le support Belorder. |
| Le bon point de vente est-il associé ? | Ouvrez Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Téléviseurs et vérifiez que le téléviseur est rattaché au restaurant qui prend les commandes. |
| L'écran est-il bien connecté ? | Dans la liste des Téléviseurs, la colonne Activé indique si un appareil est connecté. Si elle est vide, refaites l'appairage. |
| Le mode est-il le bon ? | Ouvrez la fiche du téléviseur. Le Type doit être Commandes actives et non Panneau de menu. Le mode Panneau de menu n'affiche jamais de commandes. |
🔧 3. Les commandes ne passent jamais en Commandes prêtes
Si les commandes restent bloquées dans En préparation et ne basculent jamais en Commandes prêtes (commandes terminées), c'est que la cuisine ne les termine pas. L'écran client (OCS) ne bascule pas une commande tout seul au bout d'un délai.
Une commande passe en Commandes prêtes uniquement quand tous ses articles sont marqués préparés depuis le KDS (écran de production, aussi appelé écran de cuisine). Sans KDS en service, ou si le personnel ne termine pas les commandes, rien ne bascule et l'annonce vocale ne se déclenche pas.
InfoLe KDS pilote l'affichage des commandes prêtes. Assurez-vous qu'un écran de production est en service et que le personnel termine bien chaque commande. Voir Le KDS, écran de production.
🔧 4. Il n'y a pas de son et l'annonce vocale ne se déclenche pas
L'annonce vocale de l'écran client (OCS) se déclenche automatiquement quand une commande passe en Commandes prêtes. Si vous n'entendez rien, le problème vient du volume de l'écran, pas de l'application.
Réglez le son directement sur le volume du téléviseur ou de l'écran. Vérifiez que le téléviseur n'est pas en sourdine et que le volume est suffisant. L'application n'a pas de bouton pour couper ou monter le son.
AttentionSi aucune commande ne passe en Commandes prêtes, l'annonce ne retentit jamais, même avec le bon volume. Vérifiez d'abord le point 3 ci-dessus.
🔧 5. Le menu (Panneau de menu) ne s'affiche pas
Quand le mode Panneau de menu (affichage du menu / carte numérique) reste vide ou saute des visuels, ce sont les Articles multimédias qui sont hors de leur plage de diffusion. Un article programmé hors de son créneau ne s'affiche pas.
Ouvrez le modèle dans Modèles multimédias et vérifiez, pour chaque article, les options Programmer une disponibilité (créneaux horaires) et Date(s) de disponibilité (dates). Un article dont la plage horaire ou les dates ne couvrent pas le moment présent reste masqué jusqu'à son prochain créneau.
ConseilPour qu'un visuel s'affiche en permanence, laissez Programmer une disponibilité et Date(s) de disponibilité sans restriction. Réservez la programmation aux promotions limitées dans le temps.
🔧 6. L'écran affiche le mauvais restaurant
Un écran client (OCS) qui affiche les commandes d'un autre point de vente est appairé au mauvais téléviseur. L'appairage lie un écran physique à un point de vente précis.
Pour corriger, détachez l'appareil puis reconnectez-le au bon point de vente.
❓ Questions fréquentes
L'écran s'est éteint cette nuit, faut-il le reconnecter le matin ?
Non, l'écran client (OCS) se reconnecte seul. Quand l'écran se rallume après une coupure de courant ou une extinction de nuit, il se reconnecte au point de vente et rafraîchit automatiquement les commandes.
Comment savoir si mon écran client est bien connecté ?
Pour savoir si votre écran client (OCS) est connecté, ouvrez Mon entreprise > Points de vente > [Votre restaurant] > Téléviseurs. La colonne Activé indique si un appareil est relié au téléviseur. Si elle est vide, l'écran n'est pas appairé et il faut refaire la connexion.
Pourquoi mon écran affiche le QR code au lieu des commandes ?
Votre écran client (OCS) affiche le QR code de la page Connecter la télévision parce qu'il n'est pas encore appairé à un téléviseur du back-office. Scannez le QR code depuis un compte connecté au back-office pour associer l'écran à un point de vente.
📌 En résumé
La plupart des pannes de l'écran client (OCS / ODS / écran d'appel) se règlent en trois vérifications : la connexion Internet de l'écran, l'appairage au bon point de vente dans Téléviseurs, et le bon Type de contenu (Commandes actives pour afficher les commandes). Pour les commandes qui ne passent pas en Commandes prêtes, la cause est toujours le KDS (écran de production). Pour le son, réglez le volume du téléviseur.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support Belorder.
Updated about 1 month ago