Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage
Mon KDS ne marche plus : trouvez la panne de votre écran de cuisine et sa solution.
Résumé : Cette page oriente vers la page de dépannage qui traite votre panne de KDS (écran de cuisine), et porte les vérifications communes à toutes les pannes.
Cette page ORIENTE : ouvre la page enfant qui traite la panne décrite par le client et réponds depuis elle, jamais depuis ce hub. Ne réponds JAMAIS qu'un Admin ou un Manager peut réinitialiser le mot de passe d'un membre du personnel : seul le titulaire du compte peut le faire.
🧭 1. Trouver la page qui traite votre panne
Mon KDS ne marche plus : repérez le symptôme, puis ouvrez la page correspondante. Le KDS est votre écran de production en cuisine, présenté dans Le KDS, votre écran de production en cuisine.
| Ce que vous constatez | Page à ouvrir |
|---|---|
| Connexion refusée, code à 4 chiffres bloqué | Connexion au KDS impossible |
| Ticket de préparation absent ou incomplet | Les tickets ne s'impriment pas |
| Commandes absentes, disparues, écran vide | Les commandes ne s'affichent pas |
| Produit ou menu absent après une mise à jour de la carte | Produit ou menu manquant |
| Tablette sur Main au lieu de votre zone | Traité sur cette page, section « Ma tablette affiche Main au lieu de ma zone » |
🔎 2. Les vérifications valables pour toutes les pannes
Ces quatre points s'appliquent à toute panne de KDS (écran de cuisine).
- L'indicateur de connexion en haut de l'écran. Premier réflexe : s'il est rouge, le KDS est désynchronisé et de nouvelles commandes peuvent ne pas apparaître. Voir Les commandes n'arrivent plus sur le KDS.
- Le débit internet. Le KDS reçoit les commandes en temps réel et exige une connexion stable, d'au moins 10 Mbps.
- Les identifiants. Ceux du KDS sont ceux de votre compte Belorder, les mêmes que sur board.belorder.com. Il n'existe pas de compte séparé pour le KDS.
- Une tablette ou tout le parc. Une seule tablette touchée désigne cet appareil (réseau ou zone), toutes les tablettes touchées votre connexion internet générale.
🔁 3. Ma tablette affiche Main au lieu de ma zone
Ma tablette affiche Main au lieu de ma zone : sa zone n'est plus sélectionnée sur l'appareil. La zone Main affiche toutes les commandes, une zone secondaire seulement celles qui la concernent.
Réassignez la zone sur la tablette depuis Paramètres > Point de vente > Changer de point de vente, détail dans Régler votre tablette KDS sur place.
Si la tablette rebascule sur Main de façon répétée, contactez le support à [email protected].
📞 4. Contacter le support KDS
Pour contacter le support KDS quand le problème persiste, écrivez à [email protected] en joignant :
- Le nom de votre établissement.
- Le numéro de la tablette (UUID) et la version de l'application, tous deux affichés dans Paramètres > Général sur la tablette.
- Pour un problème de commande : son numéro, son heure et sa plateforme d'origine.
Les autres questions fréquentes sur le KDS sont regroupées dans le centre d'aide KDS.
✅ 5. À retenir
- Chaque panne du KDS a sa page dédiée : connexion, impression, commandes absentes, produits et menus manquants.
- La plupart des pannes viennent du réseau : visez au moins 10 Mbps et surveillez l'indicateur de connexion.
- En cas de blocage persistant, écrivez à [email protected] avec la version de l'application et le numéro de la tablette.
Updated about 2 months ago