Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage

Résumé : Ce guide de diagnostic couvre les pannes courantes du KDS (écran de cuisine) : connexion impossible, tickets de préparation qui ne s'impriment pas, menus incomplets, commandes absentes, mauvaise zone et code à 4 chiffres. Chaque cas indique la cause probable et la marche à suivre.

🔌 1. Impossible de se connecter au KDS (écran de cuisine)

Quand la connexion au KDS (écran de cuisine) échoue, deux causes reviennent le plus souvent : la tablette n'a plus internet, ou les identifiants saisis ne sont pas les bons.

Vérifiez la connexion internet de la tablette.

Fermez puis rouvrez l'application KDS, et redémarrez la tablette si le problème persiste.
Ouvrez le navigateur de la tablette et chargez une page web (par exemple google.com). Si la page ne s'affiche pas, le problème vient d'internet, pas du KDS : vérifiez votre Wi-Fi ou votre box.
Le message Pas de connexion internet à l'écran confirme cette cause.

Vérifiez vos identifiants.

Les identifiants du KDS sont ceux de votre compte Belorder, exactement les mêmes que pour le tableau de bord (Back Office) sur board.belorder.com. Il n'existe pas de compte séparé pour le KDS.

Vérifiez d'abord que l'Email saisi est correct, sans faute de frappe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le vous-même. Ouvrez board.belorder.com, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre email, puis suivez le lien reçu par email pour choisir un nouveau mot de passe. Utilisez ensuite ce nouveau mot de passe sur le KDS.

📘
Vous ne recevez pas l'email de réinitialisation ?
Si vous n'avez pas accès à board.belorder.com ou ne recevez pas l'email, un Manager ou un Admin peut réinitialiser votre mot de passe depuis votre fiche utilisateur, dans la gestion des utilisateurs du tableau de bord.

Pour le détail de la connexion sur l'appareil, voir Régler votre tablette KDS sur place.

🛑 2. Les commandes n'apparaissent plus sur le KDS

Quand les commandes n'arrivent plus sur le KDS, la cause est presque toujours le réseau ou une zone mal réglée.

Vérifiez dans l'ordre :

La connexion internet. Le KDS a besoin d'une connexion stable, d'un débit d'au moins 10 Mbps. Contrôlez l'indicateur de connexion en haut de l'écran. S'il est rouge, le KDS est désynchronisé.
L'application. Fermez puis rouvrez l'application KDS pour relancer la synchronisation.
La zone affichée. Vérifiez que la tablette affiche bien la zone attendue et que cette zone est correctement configurée (canaux, plateformes et produits pris en charge). Une zone trop filtrée peut masquer des commandes.

💡
Conseil
Si une seule tablette est concernée, le problème vient de cet appareil (réseau ou zone). Si toutes les tablettes sont touchées, vérifiez d'abord votre connexion internet générale.

🔁 3. Ma tablette affiche « Main » au lieu de ma zone

Quand une tablette affiche la zone Main (toutes les commandes) alors qu'elle devrait afficher une zone précise, c'est que sa zone n'est plus sélectionnée sur l'appareil.

Pour réassigner la zone, sur la tablette :

Ouvrez Paramètres > Point de vente.
Appuyez sur Changer de point de vente.
Sélectionnez à nouveau votre entreprise, votre point de vente, puis la zone voulue.

Si la tablette rebascule sur Main de façon répétée, contactez le support à [email protected].

🔢 4. Je ne peux pas saisir mon code à 4 chiffres

Quand le code à 4 chiffres ne fonctionne pas juste après la connexion au KDS, c'est souvent que la tablette n'a pas fini de se synchroniser.

Que faire :

Patientez quelques minutes, le temps que la tablette termine sa synchronisation, puis réessayez.
Vérifiez votre connexion internet.
Si le code ne passe toujours pas, fermez puis rouvrez l'application.

Le code demandé est votre code personnel (Pin) à 4 chiffres. Vous pouvez le vérifier ou le modifier dans Mon profil. Voir Régler votre tablette KDS sur place.

👻 5. Des commandes disparaissent puis réapparaissent

Quand des commandes semblent disparaître puis revenir sur le KDS, il s'agit le plus souvent d'une désynchronisation réseau temporaire, pas d'une perte de commande.

Que faire :

Vérifiez la stabilité de votre connexion et son débit (au moins 10 Mbps).
Surveillez l'indicateur de connexion en haut de l'écran. Des allers-retours signalent un réseau instable.
Si une commande précise reste introuvable, notez son numéro, son heure et sa plateforme d'origine, puis contactez le support.

📘
Ruptures et affichage
Mettre un produit en rupture se fait depuis le KDS, dans Paramètres > Inventaires, pas depuis le tableau de bord en plein service. Voir Gérer l'affluence et les ruptures depuis le KDS.

🖨️ 6. Les tickets de préparation ne s'impriment pas (ou sans détail)

Quand les tickets de préparation (tickets de cuisine) ne sortent pas du tout, la cause dépend de qui pilote votre imprimante. Un ticket qui sort mais sans le détail attendu relève, lui, des options d'impression ou d'un menu mal paramétré (voir le callout en fin de section).

Cas 1 : votre imprimante est pilotée par votre caisse.

Si votre imprimante de cuisine est branchée sur votre caisse (par exemple Zelty ou Trivec) et non sur le KDS Belorder, c'est la caisse qui gère l'impression. Belorder ne peut pas la reconfigurer. Contactez le support de votre caisse pour tout problème d'impression.

Cas 2 : votre imprimante est connectée au KDS Belorder.

Si l'imprimante est reliée directement au KDS, vérifiez sa configuration sur la tablette, dans Paramètres > Zones de préparation > votre zone > Imprimante :

Le Type de connexion correspond à votre imprimante : Bluetooth (imprimante couplée à la tablette) ou Réseau (imprimante sur le Wi-Fi).
En mode Réseau, l'IP d'imprimante et le Port d'imprimante sont renseignés et corrects. Une IP absente ou erronée empêche l'impression.
Le format du papier (58 mm ou 80 mm) correspond à votre imprimante, sinon les tickets sortent tronqués.

Appuyez sur Imprimer un ticket test dans l'onglet Imprimante pour vérifier immédiatement que l'imprimante répond. Pour la configuration complète, voir Configurer l'impression des tickets de cuisine.

💡
Un ticket qui sort sans détail
Un ticket qui s'imprime mais sans le détail attendu vient des options d'impression de la zone (par exemple Imprimer les produits ou le contenu choisi dans Informations imprimées). Si c'est un menu qui s'imprime incomplet, voir la section « Les menus arrivent incomplets sur l'écran cuisine » plus bas.

🍽️ 7. Des produits ou menus n'apparaissent pas après une mise à jour de la carte

Quand un produit ou un menu n'apparaît pas sur le KDS après une modification de votre carte, la nouvelle version n'a pas encore été récupérée par la tablette, ou le produit n'est pas rattaché à la zone.

Que faire :

Republiez votre carte depuis le tableau de bord après vos modifications.
Vérifiez que les catégories et produits concernés sont bien pris en charge par la zone. Une zone secondaire n'affiche que les produits qui la concernent. Voir Créer et organiser vos zones de préparation.
Sur la tablette, utilisez Paramètres > Général > Recharger les entités pour forcer la récupération de la dernière version.

📘
Un menu présent mais incomplet, c'est différent
Si le menu apparaît bien mais s'affiche vide ou partiel (il manque des choix), ce n'est pas un problème de propagation. Voir « Les menus arrivent incomplets sur l'écran cuisine » juste en dessous.

🧩 8. Les menus arrivent incomplets sur l'écran cuisine

Quand un menu (une formule) s'affiche incomplet sur l'écran de cuisine (KDS), ou que son ticket de préparation ne montre pas tous les éléments, c'est généralement que le menu a été créé sans ses listes d'options dans le tableau de bord. À la différence d'une mise à jour non propagée, ici c'est le menu lui-même qui est mal paramétré.

Un menu Belorder est composé de listes d'options : les choix qui le composent (par exemple Entrée, Plat, Dessert, ou la boisson et l'accompagnement). Le KDS affiche le nom du menu, puis en dessous chaque choix du client. Si ces listes d'options ne sont pas rattachées au menu, le KDS n'a rien à afficher sous son nom, et le menu paraît vide ou partiel.

Que faire :

Ouvrez la fiche du menu dans Cartes > Inventaires et vérifiez que toutes ses listes d'options sont bien rattachées (section Liste(s) d'options du produit).
Vérifiez que chaque liste d'options contient bien ses produits, c'est-à-dire le choix proposé au client.
Republiez votre carte, puis sur la tablette utilisez Paramètres > Général > Recharger les entités pour récupérer la version corrigée.

Voir Créer et publier votre menu et Configurer les options et suppléments d'un produit.

📶 9. Problèmes de connexion Wi-Fi

Une connexion Wi-Fi instable est la cause la plus fréquente des problèmes de KDS. La tablette a besoin d'un réseau fiable, d'au moins 10 Mbps.

Points à vérifier :

Le bon réseau. Si votre box diffuse deux réseaux (par exemple un en 2,4 GHz et un en 5 GHz), connectez la tablette au réseau le plus stable et gardez-la toujours sur le même.
La distance. Rapprochez la tablette de la box ou ajoutez un répéteur si le signal est faible en cuisine.
Le réseau de l'appareil. La connexion Wi-Fi de la tablette (réglages Android) est indépendante de votre compte Belorder. Vérifiez d'abord que la tablette est bien connectée au Wi-Fi.

📞 10. Quand et comment contacter le support

Si un problème persiste après ces vérifications, contactez le support à [email protected]. Retrouvez aussi tous les guides KDS depuis le centre d'aide KDS.

Pour un diagnostic rapide, indiquez :

Le nom de votre établissement.
Le numéro de la tablette (UUID) et la version de l'application, disponibles dans Paramètres > Général sur la tablette.
Pour un problème de commande : son numéro, son heure et sa plateforme d'origine.

✅ 11. À retenir

Les identifiants du KDS sont ceux de votre compte Belorder. En cas d'oubli, réinitialisez votre mot de passe vous-même via Mot de passe oublié ? sur board.belorder.com.
La plupart des pannes de KDS viennent du réseau : visez un débit d'au moins 10 Mbps et surveillez l'indicateur de connexion.
Une tablette qui affiche Main se corrige avec Changer de point de vente (Paramètres > Point de vente).
Si votre imprimante est pilotée par votre caisse (Zelty, Trivec…), c'est son support qu'il faut contacter. Si elle est connectée au KDS, vérifiez le Type de connexion, l'IP d'imprimante et faites un ticket test.
Un menu incomplet sur l'écran de cuisine vient presque toujours de listes d'options non rattachées dans Cartes > Inventaires.
En cas de blocage persistant, contactez [email protected] avec le nom de l'établissement et l'UUID de la tablette.