Codes erreur Belorder : comprendre un code BEL, ADY, TER ou DIS

Résumé : Un code erreur Belorder (BEL_010, ADY_004, TER_003, DIS_006) identifie la cause exacte d'une commande refusée, d'un paiement interrompu ou d'une remise rejetée. Cette page explique comment lire ce code et vers quelle famille il renvoie.

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🔍 1. Comment lire un code erreur Belorder

Un code erreur Belorder se lit en deux parties. Les 3 lettres du début indiquent le domaine concerné. Le numéro qui suit identifie la cause précise à l'intérieur de ce domaine.

Dans BEL_010, les lettres BEL désignent la commande et le panier, et le numéro 010 désigne un panier sous le montant minimum exigé. Dans DIS_003, les lettres DIS désignent une remise refusée, et le numéro 003 désigne un quota d'utilisations déjà atteint.

Deux codes qui partagent le même préfixe relèvent donc du même domaine, mais jamais de la même cause.

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🧩 2. Les 4 familles de codes

Belorder utilise 4 préfixes, qui couvrent 36 codes au total. Le tableau ci-dessous donne, pour chaque famille, le domaine couvert et la page qui contient la liste des codes erreur détaillée.

Quelques codes représentatifs de chaque famille :

• BEL_010 montant du panier inférieur au minimum de commande, BEL_011 compte client dont le numéro de téléphone n'a jamais été vérifié, BEL_007 produit du panier sans correspondance côté Deliverect, BEL_008 produit du panier sans correspondance côté Zelty.
• ADY_004 lien de paiement qui n'est pas dans l'état finalisé (encore actif, en attente de règlement, expiré, ou payé sans être finalisé), ADY_009 terminal de carte bancaire inconnu de Belorder, ADY_010 aucune réponse du terminal au bout de 2 minutes.
• TER_001 paiement par terminal demandé alors que la commande ne vient pas d'une borne, TER_002 borne sans paiement par terminal configuré, ou dont le fournisseur de terminal ne correspond pas au moyen de paiement demandé, TER_005 paiement refusé ou abandonné sur le terminal, suivi de l'annulation de la commande.
• DIS_004 commande passée en dehors des créneaux horaires de la promotion, DIS_006 nombre maximum d'utilisations par client atteint, DIS_007 promotion réservée à une première commande.

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📱 3. Ce que voit votre client quand une erreur survient

Le code erreur n'apparaît jamais sur l'écran de votre client. Votre client voit un message en français, et le code reste attaché à la commande côté Belorder pour identifier la cause exacte.

La plupart des codes laissent votre client sur un message général, du type « Il y a eu un problème lors du traitement de votre paiement, veuillez réessayer. » ou « La commande est invalide. » Aucun des 5 codes TER, par exemple, ne produit de message particulier.

Onze codes seulement affichent un message précis à votre client. Trois dans la famille BEL : BEL_010 indique le montant qu'il manque pour atteindre le minimum de commande, BEL_012 le montant en excédent par rapport au maximum de commande, BEL_003 un écart sur la répartition entre la part réglée en titres-restaurant et le reste à payer. Deux dans la famille ADY (ADY_004 et ADY_010) et six dans la famille DIS (DIS_001 à DIS_006), détaillés sur leurs pages respectives.

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Info

Un même message affiché à votre client peut correspondre à plusieurs codes différents. Le code est la seule information qui distingue la cause réelle.

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❓ 4. Questions fréquentes

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✅ 5. À retenir

• Un code erreur Belorder se lit en deux parties : 3 lettres pour le domaine, un numéro pour la cause précise.
• BEL couvre la commande et le panier, ADY le paiement en ligne, TER le paiement par carte sur une borne, DIS le refus d'une remise ou d'un code promo.
• Le code n'est jamais affiché à votre client, qui voit un message en français.
• Onze codes seulement déclenchent un message précis (BEL_003, BEL_010, BEL_012, ADY_004, ADY_010 et DIS_001 à DIS_006), les autres laissent un message général.
• Le détail de chaque code figure sur la page de sa famille.