Les délais de livraison Uber Direct
Comprenez comment l'heure d'arrivée estimée est calculée et ce que voit votre client.
Résumé : Avec la livraison Uber Direct, le délai annoncé à votre client combine votre temps de préparation et l'estimation de trajet du coursier calculée par Uber. Le client voit une fourchette d'arrivée estimée, pas une heure figée.
🕒 1. Comment est calculé le délai de livraison ?
Le délai de livraison Uber Direct est calculé à chaque commande, en temps réel. Il additionne deux durées : le temps dont votre cuisine a besoin pour préparer la commande, et le temps que le coursier mettra pour venir la chercher puis l'apporter au client.
Belorder demande à Uber une estimation basée sur l'adresse du client et la distance, puis y ajoute le temps de préparation de votre restaurant pour obtenir l'heure d'arrivée estimée.
| Élément du calcul | D'où il vient |
|---|---|
| Temps de préparation | Le temps de préparation configuré sur votre point de vente |
| Temps de trajet du coursier | L'estimation renvoyée par Uber selon l'adresse et la distance |
| Heure d'arrivée estimée | La somme des deux, présentée comme une fourchette |
📊 2. Une fourchette d'arrivée, pas une heure fixe
Le délai présenté à votre client est une fourchette : une arrivée estimée « au plus tôt » et « au plus tard ». Cette fourchette tient compte du fait qu'un trajet à vélo ou en voiture, en ville, ne dure jamais exactement le même temps selon le trafic et la disponibilité des coursiers.
InfoLa fourchette est recalculée à chaque commande. Une commande passée à une heure de pointe, ou pour une adresse éloignée, affichera naturellement un délai plus long.
📱 3. Ce que voit votre client
Au moment de commander, votre client voit l'heure d'arrivée estimée de sa livraison sous la forme d'une fourchette. Cela lui permet de décider en connaissance de cause avant de payer.
Une fois la commande passée, le suivi de commande affiche l'avancement avec une heure d'arrivée estimée :
| Étape | Message affiché au client |
|---|---|
| Commande en préparation | Arrivée prévue à suivi de l'heure estimée |
| Coursier en route vers le client | Livraison en cours et l'heure d'arrivée estimée |
| Commande remise | Commande livrée |
⏱️ 4. Votre temps de préparation compte
Le délai annoncé au client dépend en partie de votre temps de préparation. Plus ce temps est long, plus l'heure d'arrivée estimée est tardive, car le coursier ne part qu'une fois la commande prête.
Réglez votre temps de préparation au plus juste. S'il est trop court, le coursier risque d'arriver avant que la commande soit prête et d'attendre. S'il est trop long, vous annoncez au client un délai plus tardif que nécessaire et vous risquez de perdre des commandes.
ConseilVérifiez votre temps de préparation aux heures de pointe, quand la cuisine est la plus chargée. Un réglage trop optimiste fait attendre le coursier devant votre établissement.
📝 5. Exemples concrets
Voici comment le délai annoncé évolue selon votre temps de préparation et le trajet estimé par Uber. Les valeurs sont des exemples.
| Temps de préparation | Trajet estimé par Uber | Heure d'arrivée estimée pour le client |
|---|---|---|
| 15 min | 10 min | Environ 25 à 35 min après la commande |
| 25 min | 15 min | Environ 40 à 50 min après la commande |
| 15 min | 25 min (adresse éloignée) | Environ 40 à 50 min après la commande |
❓ 6. Questions fréquentes
Pourquoi le délai de livraison change-t-il d'une commande à l'autre ?
Le délai de livraison Uber Direct est recalculé à chaque commande, en fonction de l'adresse du client, de la distance et de la disponibilité des coursiers. Une adresse éloignée ou une heure de pointe allongent naturellement le délai annoncé.
Le client voit-il une heure précise ou une fourchette ?
Le client voit une fourchette d'arrivée estimée, avec une heure au plus tôt et au plus tard. Une fois la commande passée, le suivi affiche une heure d'arrivée estimée qui s'actualise à mesure que la livraison progresse.
Comment réduire les délais annoncés à mes clients ?
Le principal levier à votre disposition est votre temps de préparation. En l'ajustant au plus près de la réalité de votre cuisine, vous évitez d'annoncer un délai plus tardif que nécessaire. Le temps de trajet du coursier, lui, dépend d'Uber et de l'adresse du client.
✅ 7. À retenir
- Le délai de livraison combine votre temps de préparation et le temps de trajet du coursier estimé par Uber.
- Le client voit une fourchette d'arrivée estimée, recalculée à chaque commande.
- Après la commande, le suivi affiche Arrivée prévue à, puis Livraison en cours, puis Commande livrée.
- Votre temps de préparation est le principal levier pour fiabiliser les délais annoncés.
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