Suivre et gérer une livraison Uber Direct
Suivi en direct du coursier, vue côté restaurant, annulation et remboursement automatique.
Résumé : Une fois la commande passée, votre client suit son coursier en direct et vous retrouvez la livraison dans le détail de la commande. Ce guide décrit le suivi côté client, le suivi côté restaurant, l'annulation et le remboursement automatique.
📍 1. Le suivi en direct côté client
Après son paiement, votre client peut suivre sa livraison en direct. Un bouton Suivre la livraison ouvre une carte de suivi en temps réel qui montre la position du coursier jusqu'à son adresse.
Dès qu'un coursier est attribué, une section Votre livreur affiche son prénom, sa photo et son type de véhicule. Un numéro de téléphone masqué permet de joindre le coursier. Ce numéro ne fonctionne que depuis le téléphone que le client a renseigné pour sa commande.
InfoLe numéro du coursier est masqué pour protéger sa vie privée et celle de votre client, le temps de la livraison.
🚦 2. Les étapes d'une livraison
Une livraison Uber Direct passe par des étapes successives, visibles dans le suivi de la commande. Le client et vous suivez la même progression.
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Commande passée | La commande est confirmée et un coursier est demandé automatiquement. |
| Coursier vers le restaurant | Un coursier se dirige vers votre établissement pour récupérer la commande. |
| Commande récupérée | Le coursier a pris la commande et part vers le client. |
| Livraison en cours | Le coursier est en route. Le client voit Livraison en cours et l'heure d'arrivée estimée. |
| Commande livrée | Le repas est remis. Le statut passe à Commande livrée. |
🛠️ 3. Suivre une livraison côté restaurant
Dans votre tableau de bord, une commande en livraison Uber Direct s'affiche avec la mention Livraison (Uber). Le détail de la commande regroupe les informations utiles pour la suivre.
- L'Adresse de livraison saisie par le client.
- L'Heure de livraison estimée.
- Les Frais de livraison facturés au client.
- Le coursier attribué et sa progression, une fois la livraison lancée.
Avec Uber Direct, vous n'affectez aucun coursier vous-même. Le coursier est mobilisé automatiquement par Uber dès le paiement. L'affectation manuelle d'un livreur ne concerne que la livraison en propre, pas Uber Direct.
InfoL'affichage Livraison (Uber) est réservé à votre tableau de bord. Votre client, lui, ne voit aucune marque Uber : son expérience reste entièrement à votre nom.
🚪 4. Dépôt à la porte et client absent
Par défaut, le coursier remet la commande en main propre au client. Si le client est absent ou injoignable au moment de la livraison, le coursier dépose la commande devant la porte et prend une photo de confirmation.
La commande n'est retournée au restaurant que si la remise est réellement impossible. Dans ce cas, le retour déclenche un remboursement automatique, décrit à la section suivante.
AttentionInvitez vos clients à renseigner une Instruction au livreur précise au moment de commander (code porte, étage, interphone). C'est le meilleur moyen d'éviter une livraison ratée et un retour de commande.
🛑 5. Annulation et remboursement automatique
Vous pouvez annuler une livraison Uber Direct tant que le coursier n'est pas encore en route. Une fois la livraison en cours, l'annulation n'est plus possible.
En cas d'échec de la livraison, le remboursement est automatique et vous n'avez aucune action à faire. Deux situations déclenchent ce remboursement total au client :
- Aucun coursier disponible : si aucun coursier ne peut prendre la course, la commande est remboursée et le client voit le message « Aucun livreur disponible ».
- Commande retournée : si la commande revient à votre restaurant faute d'avoir pu être remise, le client est remboursé intégralement, articles et frais de livraison compris.
InfoLe remboursement automatique est aussi répercuté sur votre caisse. Vous gardez ainsi une comptabilité cohérente sans manipulation manuelle.
📦 6. Les grandes commandes
Une très grosse commande peut dépasser ce qu'un seul coursier peut transporter. Dans ce cas, Uber Direct peut répartir la commande sur plusieurs coursiers pour assurer la livraison.
Cette répartition est gérée automatiquement par Uber. C'est un cas rare, qui concerne surtout les commandes de groupe très volumineuses.
❓ 7. Questions fréquentes
Comment mon client suit-il sa livraison ?
Votre client suit sa livraison grâce au bouton Suivre la livraison, qui ouvre une carte en temps réel montrant la position du coursier. Une section Votre livreur affiche le prénom du coursier, sa photo et un numéro masqué pour le joindre.
Dois-je affecter un coursier à la commande ?
Non, avec Uber Direct vous n'affectez aucun coursier. Le coursier est mobilisé automatiquement par Uber dès le paiement de la commande. L'affectation manuelle d'un livreur ne concerne que la livraison avec vos propres livreurs.
Que se passe-t-il si mon client est absent à la livraison ?
Si votre client est absent, le coursier dépose la commande devant la porte et prend une photo de confirmation. La commande n'est retournée au restaurant que si la remise est impossible, auquel cas le client est remboursé automatiquement.
Dois-je rembourser moi-même une livraison qui a échoué ?
Non, vous n'avez aucun remboursement manuel à effectuer. Si aucun coursier n'est disponible ou si la commande est retournée, le client est remboursé automatiquement, articles et frais de livraison compris, et le remboursement est répercuté sur votre caisse.
Puis-je annuler une livraison une fois lancée ?
Vous pouvez annuler une livraison tant que le coursier n'est pas encore en route vers le client. Une fois la livraison en cours, l'annulation n'est plus possible.
✅ 8. À retenir
- Votre client suit sa livraison en direct avec Suivre la livraison et voit son coursier dans la section Votre livreur.
- Côté restaurant, la commande s'affiche en Livraison (Uber) avec l'adresse, l'heure et les frais. Le coursier est attribué automatiquement, sans affectation de votre part.
- En cas de client absent, le coursier dépose à la porte avec photo. La commande n'est retournée qu'en dernier recours.
- Le remboursement est automatique si aucun coursier n'est disponible ou si la commande est retournée.
Updated about 2 months ago