Deliveroo × Belorder

Résumé : Centralisez vos commandes Deliveroo dans Belorder, publiez votre catalogue en un clic, gérez les ruptures et le busy mode en temps réel, suivez le livreur depuis votre KDS et acceptez les précommandes — sans double saisie ni tablette dédiée.

🛵 1. Que permet l'intégration Deliveroo × Belorder ?

Fonctionnalité	Ce que vous gagnez
Publication de catalogue	Votre menu Belorder se publie automatiquement sur Deliveroo, avec des prix Livraison et À emporter qui peuvent être différents.
Ruptures de produits	Marquer un produit en rupture sur Belorder ou votre caisse intégrée le suspend instantanément sur Deliveroo.
Busy mode	Mettre votre restaurant en pause depuis le dashboard ou le KDS bascule également Deliveroo en mode occupé.
Réception des commandes	Les commandes Deliveroo arrivent automatiquement dans Belorder, avec leur canal, leurs produits et leur livreur.
Précommandes	Les commandes planifiées par les clients (à préparer pour 19h, 20h…) remontent directement dans le dashboard Belorder.
Workflow KDS	Le KDS retire automatiquement la commande quand le livreur Deliveroo repart avec le sac.

⚙️ 2. Comment fonctionne la connexion ?

La page du partenaire Deliveroo se décompose en trois sections dépliables correspondant aux trois niveaux de configuration :

Niveau	Rôle	Ce qui s'y configure
Entreprise	Activation globale du partenaire	Activation pour l'ensemble de l'enseigne, bannière par défaut
Régions	Activation par région	Activation du partenaire pour la région concernée
Points de vente	Association store par store	Saisie du Brand ID et du Site ID Deliveroo pour chaque restaurant

À la différence d'Uber Eats, la connexion Deliveroo se fait manuellement : pas de synchronisation automatique de votre compte. Vous saisissez les identifiants techniques (Brand ID, Site ID) que Deliveroo vous a fournis pour chaque restaurant.

📘
Info
Cet article couvre l'intégration complète : publication de catalogue, ruptures, busy mode et réception des commandes. Si vous souhaitez uniquement centraliser les commandes Deliveroo dans Belorder sans publier de catalogue, consultez Activer l'agrégateur.

✅ 3. Prérequis

Assurez-vous de disposer :

D'un compte Restaurant Hub Deliveroo actif avec au moins un restaurant créé côté Deliveroo.
D'un Brand ID et d'un Site ID par restaurant Deliveroo, fournis par votre interlocuteur Deliveroo.
D'une région configurée dans Belorder pour l'enseigne concernée.
D'un point de vente Belorder rattaché à cette région.
Du rôle Admin pour activer le partenaire au niveau Entreprise et Régions.
Du rôle Admin, Director ou Manager pour configurer les stores et gérer le quotidien (catalogues, ruptures, busy mode).

⚠️
Attention
Si vous ne connaissez pas votre Brand ID ou votre Site ID, contactez votre interlocuteur commercial Deliveroo. Ces identifiants ne sont pas visibles dans le Restaurant Hub Deliveroo.

🔗 4. Activer Deliveroo et configurer un store pas à pas

💡
Conseil
Vous pouvez répéter le bloc Marque Deliveroo autant de fois que vous avez de restaurants ou de marques distinctes sur Deliveroo pour ce point de vente.

🏷️ 5. Plusieurs marques sur un même restaurant ?

Si vous opérez plusieurs enseignes depuis un même point de vente (multimarques, dark kitchen, ghost brands), les marques virtuelles vous permettent de publier des menus différents sur des stores Deliveroo distincts, tous rattachés à la même cuisine.

Gérer ses marques virtuelles de livraison

Procédure complète pour créer une marque, l'associer à un store Deliveroo et lui dédier un catalogue.

📋 6. Publier votre catalogue sur Deliveroo

Le catalogue se publie depuis sa propre fiche dans Cartes > Catalogues. La publication s'envoie ensuite à tous les stores activés du point de vente.

Un seul catalogue commun (Livraison + À emporter)

Contrairement à Uber Eats, Deliveroo ne supporte qu'un seul catalogue commun pour la livraison et la vente à emporter. Vous ne pouvez pas avoir deux menus distincts avec des produits différents par canal.

En revanche, vous pouvez configurer des prix différents par canal sur le même produit :

Élément	Comportement
Produits	Identiques en Livraison et À emporter
Prix	Peuvent être différents entre Livraison et À emporter (frais d'emballage, marge livraison…)
Options et suppléments	Identiques, avec également la possibilité de tarifer différemment chaque canal

🔮
Bientôt disponible
La gestion du catalogue À emporter sur Deliveroo via Belorder n'est pas encore active. Elle sera disponible très prochainement. En attendant, le catalogue publié alimente uniquement le canal Livraison Deliveroo.

Publier le catalogue pas à pas

🚫 7. Gérer les ruptures de produits en temps réel

Quand un produit est marqué en rupture dans Belorder ou dans la caisse intégrée à votre restaurant, Belorder le suspend immédiatement sur Deliveroo. Le produit apparaît "épuisé" sur l'application client en quelques secondes, sans que vous ayez à intervenir côté Restaurant Hub Deliveroo.

Marquer un produit en rupture depuis le dashboard

⚠️
Attention
Ne touchez jamais à la colonne Visible pour gérer une rupture. Cette colonne sert à masquer définitivement un produit côté commande (refonte de carte, retrait saisonnier) et n'est pas synchronisée avec Deliveroo. Pour une rupture de stock, utilisez uniquement la colonne État.

📘
Info
Sur Deliveroo, la rupture marquée par Belorder est appliquée sans date de retour de stock. Le produit reste indisponible jusqu'à ce que vous réactiviez le toggle État dans Belorder.

🛑 8. Activer le busy mode

Le busy mode met votre restaurant en pause sur Deliveroo sans le déconnecter. Utile en cas d'afflux soudain (rush du soir, panne d'équipement, livreur en retard) : vous bloquez l'arrivée de nouvelles commandes pendant que vous traitez celles déjà en cours.

Activer le busy mode dans Belorder bascule automatiquement votre restaurant en mode occupé sur Deliveroo. Quand vous le désactivez, Deliveroo reprend la réception de commandes.

Activer le busy mode depuis le dashboard

Activer le busy mode depuis le KDS

Le busy mode est également accessible depuis le menu paramètres du KDS (icône engrenage). Pratique pour les équipes en cuisine qui n'ont pas accès au dashboard mais constatent un rush en direct : la bascule a le même effet immédiat sur Deliveroo.

💡
Conseil
Le busy mode reste actif tant que vous ne l'avez pas désactivé manuellement. Pensez à le retirer dès que la situation se rétablit pour ne pas perdre de commandes.

📥 9. Réception et affichage des commandes Deliveroo

Les commandes Deliveroo arrivent automatiquement dans Belorder dès leur création par le client sur l'application Deliveroo. Aucune tablette dédiée, aucune saisie manuelle.

Où voir les commandes

Toutes les commandes Deliveroo apparaissent dans Commandes, comme vos commandes en propre. Chaque commande embarque :

Information	Détail
Canal	Deliveroo, avec le type Livraison ou Emporter selon le choix du client
Client	Prénom et numéro de commande Deliveroo (anonymisés selon les règles de Deliveroo)
Adresse	Adresse de livraison fournie par Deliveroo (pour les commandes Livraison)
Livreur	Identité et statut du livreur Deliveroo, mis à jour en temps réel
Panier	Produits, options et suppléments, traduits depuis le catalogue Deliveroo

Vous pouvez filtrer la liste pour ne voir que les commandes Deliveroo, ou consulter une commande pour voir son détail complet (panier, prix, livreur, statut).

Précommandes Deliveroo

Deliveroo permet à vos clients de planifier une commande à l'avance (par exemple, commander à 11h pour une livraison à 19h). Ces précommandes remontent directement dans Belorder :

Elles apparaissent dans la liste Commandes comme une commande classique, avec un horaire de livraison différé clairement indiqué.
Le déclenchement de la préparation reste sous votre contrôle : vous lancez la commande au moment opportun pour respecter l'horaire client.

📘
Info
Les commandes annulées par Deliveroo (client qui annule, livreur indisponible, etc.) sont automatiquement marquées en Annulée dans Belorder, sans action de votre part.

🍳 10. Workflow KDS × livreur Deliveroo

Si vous utilisez le KDS Belorder, l'intégration Deliveroo automatise deux gestes en cuisine : le retrait de la commande quand le livreur repart, et l'appel anticipé du livreur quand la commande est prête en avance.

Retrait automatique de la commande

Quand le livreur Deliveroo repart du restaurant avec le sac, la commande disparaît automatiquement du KDS. Pas besoin pour votre équipe de la marquer comme livrée à la main.

📘
Info
Si la commande reste affichée à l'écran, c'est que le livreur n'a pas encore validé son départ côté Deliveroo. Votre équipe peut alors la retirer manuellement comme pour n'importe quelle autre commande.

Appel anticipé du livreur quand la commande est prête

Si votre cuisine termine la commande plus tôt que prévu et que vous la passez en statut Prêt depuis le KDS, Belorder en informe immédiatement Deliveroo. Le livreur le plus proche est alors envoyé vers le restaurant sans attendre l'horaire estimé.

Résultat : moins d'attente pour le client, moins d'encombrement pour vous, et une commande qui part chaude.

💡
Conseil
Cliquez sur Prêt sur le KDS dès que le sac est emballé. Pour les commandes Deliveroo, ce simple geste accélère l'arrivée du livreur.

🔮 11. Bientôt disponible : horaires d'ouverture

Aujourd'hui, les horaires d'ouverture de votre restaurant Deliveroo se gèrent uniquement depuis le Restaurant Hub Deliveroo. Belorder ne pousse pas encore vos horaires Belorder vers Deliveroo.

La synchronisation automatique des horaires Belorder → Deliveroo est en cours de développement et sera disponible prochainement. En attendant, pensez à maintenir vos horaires à jour côté Deliveroo Hub si vos jours d'ouverture changent.

📝 12. Exemples concrets

Scénario	Configuration	Résultat
Restaurant mono-enseigne	1 store Deliveroo configuré (Brand ID + Site ID), aucune marque virtuelle	Le catalogue Livraison se publie sur le store Deliveroo unique.
Restaurant avec prix Livraison majorés	1 store Deliveroo, catalogue avec prix Livraison +10% par rapport au prix de base	Sur Deliveroo, les clients voient les prix Livraison majorés sur l'application.
Rush du soir inattendu	Le manager active Est occupé depuis le menu paramètres du KDS	Deliveroo bascule en mode occupé en quelques secondes ; les nouvelles commandes sont bloquées le temps de rattraper le service.
Rupture de poulet en pleine soirée	Le cuisinier désactive État sur "Pad Thaï poulet" depuis Stocks	Le produit s'affiche "épuisé" sur Deliveroo instantanément ; les commandes en attente ne sont pas impactées.
Précommande pour un dîner client	À 11h, le client passe une commande à livrer pour 20h	La commande remonte immédiatement dans Belorder avec son horaire de livraison ; l'équipe la prépare en amont au moment opportun.

📱 13. Impact sur l'expérience client

Côté Deliveroo, le client final voit :

Le catalogue publié depuis Belorder, avec catégories, produits, prix et descriptions.
Les indisponibilités en temps réel quand un produit est marqué en rupture dans Belorder.
Le statut "occupé" quand le busy mode est activé : le restaurant ne reçoit plus de nouvelles commandes le temps que la situation se rétablisse.
La possibilité de précommander un repas pour un créneau ultérieur, traité naturellement par Belorder.

Les commandes passées sur Deliveroo remontent automatiquement dans le dashboard Belorder, au même titre que les commandes de votre site de commande.

❓ 14. Questions fréquentes

Où puis-je trouver mon Brand ID et mon Site ID Deliveroo ?

Ces identifiants ne sont pas visibles dans le Restaurant Hub Deliveroo. Contactez votre interlocuteur commercial Deliveroo : il vous fournira le Brand ID (un par enseigne) et le Site ID (un par restaurant).

Puis-je avoir des prix différents en livraison et à emporter sur Deliveroo ?

Oui, le même catalogue peut afficher des prix différents par canal. En revanche, contrairement à Uber Eats, vous ne pouvez pas avoir des produits différents : Deliveroo ne supporte qu'un seul menu commun à la livraison et au retrait.

Le busy mode du dashboard est-il bien synchronisé avec celui de Deliveroo ?

Oui. Activer Est occupé dans la fiche restaurant ou le menu paramètres du KDS bascule également votre restaurant Deliveroo en mode occupé. Le désactiver le rouvre. Aucune action supplémentaire côté Restaurant Hub Deliveroo n'est nécessaire.

Une rupture marquée sur ma caisse est-elle propagée à Deliveroo ?

Oui, si votre caisse est intégrée à Belorder. La désactivation d'un produit côté caisse remonte dans Belorder, qui le suspend ensuite sur Deliveroo. Le délai entre la désactivation côté caisse et l'affichage "épuisé" sur l'application Deliveroo est de quelques secondes.

Les précommandes Deliveroo apparaissent-elles tout de suite dans Belorder ?

Oui. Dès que le client passe sa précommande, elle apparaît dans Commandes avec son horaire de livraison indiqué. Vous pouvez la consulter à l'avance, mais Belorder vous laisse le contrôle du moment où vous lancez réellement la préparation.

Mes horaires d'ouverture changent. Dois-je les mettre à jour côté Deliveroo ?

Pour le moment, oui. Belorder ne pousse pas encore les horaires Belorder vers Deliveroo. Mettez à jour vos horaires dans le Restaurant Hub Deliveroo. La synchronisation automatique est en cours de développement.

Le catalogue ne se publie pas sur Deliveroo, que faire ?

Vérifiez dans l'ordre : le partenaire Deliveroo est bien activé aux niveaux Entreprise et Région, le Brand ID et le Site ID sont correctement saisis sur le store du point de vente, le toggle Actif est bien activé sur le point de vente, et le catalogue cible bien le canal Livraison.

Comment retirer un store Deliveroo d'un point de vente ?

Cliquez sur Modifier dans le formulaire du point de vente, puis cliquez sur la croix rouge dans l'en-tête du bloc Marque Deliveroo concerné. Sauvegardez pour valider. Le store reste disponible côté Deliveroo mais ne reçoit plus les catalogues Belorder.

✅ 15. À retenir

Le Brand ID et le Site ID sont fournis par votre interlocuteur Deliveroo (à ne pas confondre avec l'ID interne de votre restaurant Belorder visible dans l'URL du dashboard). Sans saisie correcte de ces deux identifiants, rien ne se publie côté Deliveroo — c'est l'erreur la plus fréquente après la première configuration.
Deliveroo n'autorise qu'un seul catalogue commun à la Livraison et à l'À emporter, mais vous pouvez ajuster les prix par canal sur le même produit.
Sur la page Stocks, État ≠ Visible : seul État déclenche la rupture sur Deliveroo. La rupture reste active jusqu'à réactivation manuelle.
Les précommandes Deliveroo arrivent automatiquement avec leur horaire ; le busy mode et le workflow KDS fonctionnent à l'identique d'Uber Eats.
Les horaires d'ouverture se gèrent encore côté Restaurant Hub Deliveroo — la synchronisation Belorder → Deliveroo arrive prochainement.

🔗 16. Articles liés

Uber Eats × Belorder

La même intégration côté Uber Eats : connexion, catalogues, busy mode, workflow KDS.

Gérer ses marques virtuelles de livraison

Configurer plusieurs marques sur un même restaurant pour Deliveroo et Uber Eats.

Activer l'agrégateur

Centraliser uniquement les commandes Deliveroo dans Belorder, sans publier le catalogue.

Créer et publier votre menu

Construire le catalogue produits qui sera publié sur Deliveroo.

Gérer la disponibilité des produits

Maîtriser les ruptures et les visibilités produits côté restaurant.