Livraison Uber Direct
Faites livrer vos commandes par des coursiers Uber, à votre marque, sans gérer de flotte.
Résumé : La livraison Uber Direct fait livrer vos propres commandes par des coursiers Uber, sans aucune marque Uber visible par vos clients. Vous gardez votre site, votre carte et votre relation client, Uber fournit le coursier en coulisses.
🧩 1. Qu'est-ce que la livraison Uber Direct ?
La livraison Uber Direct est un mode de livraison où des coursiers Uber livrent les commandes passées sur votre propre site de commande ou votre application mobile. C'est une livraison en marque blanche : votre client commande chez vous, paie chez vous et reçoit sa commande à votre nom. Il ne voit jamais de logo Uber.
Ce mode est différent d'Uber Eats. Avec Uber Eats, la commande vient de la marketplace Uber Eats et le client est un client Uber. Avec Uber Direct, la commande est la vôtre, le client est le vôtre, et Uber n'intervient que pour acheminer le repas.
La livraison Uber Direct est proposée sur votre Site web et votre Application mobile. Elle n'est pas proposée sur les bornes.
InfoCôté client, l'expérience est entièrement à votre marque. Côté restaurant, votre tableau de bord indique que la livraison est assurée par Uber : la commande s'affiche comme Livraison (Uber).
⚙️ 2. Comment fonctionne une livraison Uber Direct ?
Une livraison Uber Direct se déroule en quatre temps, de la commande du client jusqu'à la remise du repas. Tout est automatique : vous n'avez aucun coursier à appeler ni à affecter.
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Le client commande | Le client choisit Livraison, saisit son Adresse de livraison et voit ses Frais de livraison ainsi qu'une heure d'arrivée estimée. |
| 2. Belorder interroge Uber | Au moment de la commande, Belorder demande à Uber un devis en temps réel : le coût du coursier et l'estimation du trajet. |
| 3. Un coursier est demandé | Dès le paiement validé, un coursier Uber est demandé automatiquement. Aucune action de votre part. |
| 4. Le repas est livré | Le coursier récupère la commande et l'apporte au client. |
Si aucun coursier n'est disponible ou si la livraison échoue, la commande est remboursée automatiquement au client. Vous n'avez pas de remboursement manuel à effectuer.
🔮 3. Ce que la livraison Uber Direct vous apporte
La livraison Uber Direct vous donne accès à une flotte de coursiers à la demande, sans flotte à gérer vous-même. Concrètement, le service fournit quatre choses automatiquement à chaque commande.
- Un devis en temps réel : à chaque commande, Uber calcule le coût du coursier et le temps de trajet selon l'adresse du client et la distance.
- Un coursier à la demande : un coursier est mobilisé dès le paiement, sans réservation préalable ni planning.
- Un suivi en direct : votre client suit son coursier sur une carte et voit son prénom, sa photo et un numéro de téléphone masqué.
- La gestion automatique des incidents : absence de coursier, client absent ou retour de commande déclenchent un remboursement automatique.
ConseilLe seul élément qui dépend de vous est votre temps de préparation. Il influe sur l'heure de départ du coursier et donc sur le délai annoncé à votre client.
🛠️ 4. Qui configure la livraison Uber Direct ?
La livraison Uber Direct est activée et configurée par Belorder, à partir du contrat que vous avez négocié avec Uber Direct. Cette configuration n'est pas accessible depuis votre tableau de bord. C'est Belorder qui s'en charge pour vous.
InfoPour activer la livraison Uber Direct ou faire évoluer vos frais de livraison, adressez votre demande au support Belorder. Vous n'avez pas d'écran de configuration à remplir vous-même.
📋 5. Prérequis
Avant de proposer la livraison Uber Direct, trois conditions doivent être réunies. Sans elles, la livraison ne peut pas être proposée à vos clients.
- Un contrat Uber Direct négocié par votre enseigne, avec sa grille de tarifs coursier.
- Le canal Livraison activé sur votre point de vente par Belorder, avec votre grille de frais.
- Une adresse client dans la zone couverte par Uber. Hors zone, le client voit le message « Votre adresse est en dehors de notre zone de livraison. »
📚 6. Aller plus loin
La livraison Uber Direct se décline en trois sujets détaillés. Chaque guide est autonome et répond à une question précise.
Comment vos frais de livraison sont fixés, les frais réduits ou offerts selon le panier, et le montant minimum de commande.
Comment l'heure d'arrivée estimée est calculée et ce que voit votre client.
Le suivi en direct du coursier, le suivi côté restaurant, l'annulation et le remboursement.
❓ 7. Questions fréquentes
La livraison Uber Direct, est-ce la même chose qu'Uber Eats ?
Non, la livraison Uber Direct n'est pas Uber Eats. Avec Uber Direct, la commande est passée sur votre propre site à votre marque et le client est le vôtre. Uber ne fournit que le coursier, sans marque visible. Uber Eats est une marketplace où la commande et le client viennent d'Uber.
Mes clients voient-ils qu'un coursier Uber les livre ?
Vos clients ne voient aucune marque Uber pendant la commande ni sur le suivi. L'expérience reste entièrement à votre nom. Côté restaurant, votre tableau de bord indique tout de même que la livraison est assurée par Uber, avec la mention Livraison (Uber) sur la commande.
Dois-je gérer mes propres livreurs avec Uber Direct ?
Non, vous n'avez aucun livreur à gérer avec Uber Direct. Le coursier est mobilisé automatiquement par Uber dès le paiement de la commande. Si vous souhaitez livrer avec vos propres livreurs, c'est la livraison en propre qui répond à ce besoin, et non Uber Direct.
Comment activer la livraison Uber Direct sur mon restaurant ?
Pour activer la livraison Uber Direct, négociez votre contrat avec Uber Direct puis transmettez votre grille de frais au support Belorder. Belorder réalise la configuration pour vous. Il n'y a pas d'écran de configuration à remplir dans votre tableau de bord.
✅ 8. À retenir
- La livraison Uber Direct fait livrer vos propres commandes par des coursiers Uber, sans marque Uber visible par vos clients.
- Tout est automatique : devis en temps réel, coursier à la demande, suivi en direct et remboursement en cas d'incident.
- La configuration est réalisée par Belorder à partir de votre contrat Uber Direct. Pour activer ou modifier vos frais, contactez le support.
- Vos clients commandent sur votre Site web ou votre Application mobile, jamais sur la borne.
Updated about 2 months ago