Carte titre restaurant refusée sur la borne : plafond et jours fériés
Carte titre restaurant refusée sur la borne : plafond de 25 € et refus le week-end.
Résumé : Votre borne accepte les titres-restaurant dématérialisés (Sodexo, Up déjeuner, Bimpli, Edenred, Swile). Deux règles indépendantes de votre configuration peuvent bloquer le paiement : le montant du panier et le jour de la semaine.
🍽️ Ce que votre borne accepte
Votre borne accepte le paiement par carte titre-restaurant (ticket restaurant) dématérialisée : Sodexo, Up déjeuner, Bimpli, Edenred, Swile. Une carte titre restaurant refusée sur la borne a le plus souvent l'une de ces deux causes, indépendantes l'une de l'autre : le montant du panier, ou le jour où la commande est passée.
InfoCes deux règles s'appliquent même quand votre borne, votre terminal de paiement et votre connexion internet fonctionnent parfaitement. Ce n'est ni une panne ni un problème de configuration.
💳 Le plafond du titre restaurant : entre 1,00 € et 25,00 €
Un paiement par titre restaurant sur ma borne n'est accepté que pour un montant de panier compris entre 1,00 € et 25,00 €. Hors de cette plage, le bouton carte restaurant est grisé et la borne affiche : « Les paiements par cartes restaurants sont acceptés uniquement entre {min} et {max}. »
InfoLe plafond de 25,00 € est le plafond légal journalier français d'utilisation des titres-restaurant. La borne contrôle le montant du panier en cours, pas le cumul des paiements titre-restaurant de la journée du client. Le minimum de 1,00 € évite les paiements de très faible montant.
Cette règle ne se modifie pas depuis le tableau de bord. Retenez le plafond du titre restaurant : au-delà de 25,00 €, le client complète avec un autre moyen de paiement (carte bancaire, sans contact, espèces).
📅 Titre restaurant refusé le week-end (samedi et dimanche) ou un jour férié
Les titres-restaurant sont légalement inutilisables le week-end (samedi et dimanche) et les jours fériés, sauf dans les restaurants autorisés à ouvrir ces jours-là. La borne affiche un avertissement pour prévenir le client d'une restriction possible ce jour-là.
AttentionCe refus ne vient pas de votre borne ni de Belorder : il vient de l'émetteur du titre-restaurant (Sodexo, Edenred, Swile…), qui applique lui-même la règle d'usage des titres-restaurant. Belorder ne bloque rien et n'a aucun contrôle sur ce point. Si votre restaurant est autorisé à accepter les titres-restaurant ces jours-là, rapprochez-vous directement de l'émetteur concerné.
🔍 Diagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Bouton carte restaurant grisé | Montant hors de la plage 1,00 € à 25,00 € | Ajustez le panier, ou proposez un autre moyen de paiement |
| Refus le week-end (samedi et dimanche) ou un jour férié | Restriction appliquée par l'émetteur (Sodexo, Edenred…) | Aucune action possible depuis le tableau de bord |
| Toutes les marques partent au comptoir | Le champ Envoyer les Titres Restaurant au comptoir n'est pas renseigné | Complétez ce champ dans l'onglet Paramètres de la borne |
| Carte restaurant absente, montant et jour corrects | Option désactivée dans la fiche de la borne | Voir un moyen de paiement grisé ou absent sur votre borne |
Pour choisir les marques acceptées et régler leur envoi au comptoir : voir Espèces et moyens de paiement de la borne. Si le bouton reste grisé sans rapport avec le montant ou le jour, la cause est probablement ailleurs sur la borne : voir Un moyen de paiement grisé ou absent sur votre borne.
❓ Questions fréquentes
Pourquoi le paiement par carte restaurant est-il refusé au-delà de 25 € ?
Sur la borne, les titres-restaurant ne sont acceptés que pour un panier entre 1,00 € et 25,00 €. Ce plafond de 25,00 € est le plafond légal journalier français d'utilisation des titres-restaurant, pas une limite propre à Belorder. Au-delà, le client complète avec un autre moyen de paiement.
Les cartes restaurant fonctionnent-elles le week-end (samedi et dimanche) et les jours fériés ?
Non, sauf si votre restaurant est autorisé à les accepter ces jours-là. Le refus vient de l'émetteur de la carte (Sodexo, Edenred, Swile…), pas de votre borne, et ne peut pas être outrepassé depuis le tableau de bord.
Un paiement titre restaurant sur ma borne peut-il être refusé même si le montant et le jour sont corrects ?
Oui, si l'option titres-restaurant est désactivée dans la fiche de la borne, ou si aucune marque n'est cochée. Consultez l'onglet Paramètres de la fiche borne.
Pourquoi tous mes clients avec un titre-restaurant sont-ils envoyés au comptoir ?
Le champ Envoyer les Titres Restaurant au comptoir n'est probablement pas renseigné. Tant qu'il reste vide, toutes les marques autorisées passent au comptoir plutôt qu'au terminal de la borne. Complétez ce champ dans l'onglet Paramètres pour choisir marque par marque.
✅ À retenir
- Une carte titre restaurant refusée sur la borne vient presque toujours du montant ou du jour, pas d'une panne.
- Plafond du titre restaurant : entre 1,00 € et 25,00 €, plafond légal journalier français, non modifiable depuis le tableau de bord.
- Week-end (samedi et dimanche) et jours fériés : le refus vient de l'émetteur du titre-restaurant, pas de Belorder.
- Marques acceptées : Sodexo, Up déjeuner, Bimpli, Edenred, Swile.
- Si toutes les marques partent au comptoir, vérifiez le champ Envoyer les Titres Restaurant au comptoir.
Identifier la méthode de paiement en cause (TPE, sans contact, titres-restaurant) avant de choisir la bonne page.
Choisir les marques de titres-restaurant acceptées et régler leur envoi au comptoir.
Diagnostiquer un bouton de paiement grisé sans rapport avec le montant ou le jour.
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