Bannières : FAQ et dépannage (bannière qui ne s'affiche pas)

Créer, modifier et supprimer une bannière est réservé aux rôles Admin et Director. Publier (mettre en ligne) une bannière vers une région ou un point de vente (restaurant) est réservé au rôle Admin uniquement. Retirer une bannière d'un point de vente reste accessible aux rôles Admin, Manager et Director. Les autres rôles ne voient pas le menu Marketing > Bannières. Pour la procédure complète, consultez Créer une bannière et la publier pas à pas.

Vous pouvez créer et publier autant de bannières que nécessaire, aucune limite n'est fixée. La même bannière peut d'ailleurs être publiée en même temps sur plusieurs régions et plusieurs points de vente (restaurants).

Non, une bannière ne peut ni être programmée à l'avance, ni recevoir de date de fin, ni être mise en pause par un interrupteur actif ou inactif. Une bannière publiée reste affichée jusqu'à ce que vous la retiriez (action Archiver) ou la supprimiez. Pour une offre limitée dans le temps, retirez-la manuellement le jour où l'offre se termine.

Vos bannières s'affichent sur tous les canaux disponibles seulement si vous laissez le champ Plateformes vide au moment de la création. Ce champ propose une sélection multiple entre Web (site de commande), App (application mobile) et Kiosque (borne), ainsi que Cantine digitale si votre enseigne l'utilise. Cochez uniquement les canaux souhaités pour restreindre l'affichage.

Oui, une image différente peut être définie pour chaque langue de votre enseigne, dans les onglets Par défaut et langues de la carte des fichiers du formulaire. Votre client voit l'image correspondant à sa langue si elle existe, sinon il voit l'image par défaut.

Pour une bannière classique, utilisez une image de 336×180 px. Pour une pop-up (fenêtre qui s'affiche à l'ouverture de la page), privilégiez un format portrait 9:16, avec une résolution conseillée de 720×1280 px pour rester nette sur ordinateur comme sur téléphone. Dans les deux cas, seuls les formats PNG et JPG sont acceptés, le PDF est refusé. L'image est affichée telle quelle, sans recadrage automatique, d'où l'importance de respecter ces dimensions.

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Conseil

Plus la résolution de l'image est haute, plus elle met de temps à charger sur les connexions lentes. Restez proche des dimensions conseillées plutôt que de viser toujours plus grand.

Pour une comparaison complète des deux formats, consultez Bannière pop-up ou bannière classique.

Une modification apportée à une bannière déjà publiée s'applique automatiquement à toutes ses cibles, régions et points de vente confondus, il n'est pas nécessaire de republier. Comptez toutefois quelques minutes avant que la modification apparaisse côté client, le temps que l'affichage se mette à jour.

Depuis la page de détail de la bannière, cliquez sur Publier et renseignez uniquement le champ Restaurant avec le point de vente concerné, sans remplir le champ Région. La bannière apparaît alors sur la page catalogue de ce restaurant uniquement, elle ne sera pas visible sur les pages affichées avant le choix du restaurant. Consultez Bannières : publier par région ou par restaurant pour tous les détails de ciblage.

Non, ni le Titre ni le Sous-titre ne s'affichent à l'écran côté client. Le Titre sert uniquement à identifier votre bannière dans le tableau de bord et fait office de texte alternatif pour l'accessibilité. Tout texte destiné à vos clients, une offre, un prix, un slogan, doit être intégré directement dans l'image de la bannière.

Si votre bannière n'apparaît pas, vérifiez ces points dans l'ordre.

1. Elle est bien publiée sur la région ou le point de vente concerné, depuis la page de détail de la bannière et le bouton Publier.
2. Une image a bien été ajoutée : une bannière sans image n'apparaît pas dans le carrousel (la zone d'affichage des bannières classiques) du site de commande.
3. Le canal concerné est coché dans le champ Plateformes, ou ce champ est laissé vide.
4. Le restaurant ciblé est ouvert : une bannière de restaurant ne s'affiche pas si le restaurant est fermé.
5. Patientez quelques minutes après la publication ou la modification.

Oui, c'est normal qu'une bannière supprimée reste visible quelques minutes, le temps que l'affichage se mette à jour. Pour une transition plus propre, retirez d'abord la bannière de ses cibles avec l'action Archiver, depuis la page de détail, avant de la supprimer définitivement.

Une bannière supplémentaire liée aux campagnes marketing de votre enseigne peut apparaître automatiquement en tête de votre carrousel. Elle ne se gère pas depuis le menu Marketing > Bannières et ne provient donc pas d'une bannière que vous avez créée vous-même.

Une seule bannière pop-up est affichée à la fois, même si plusieurs sont publiées sur la même cible. Si vous avez publié deux pop-up sur la même région ou le même restaurant, seule la première publiée est montrée. Pour éviter toute ambiguïté, configurez une seule pop-up par cible.