Vérifier la connexion de ma borne : la checklist en cas de borne hors ligne
La checklist, dans l'ordre, pour vérifier la connexion de ma borne hors ligne et la relancer.
Résumé : Votre borne de commande affiche « Aucune connexion internet disponible. » ? Suivez ces points dans l'ordre (branchement, réseau du restaurant, redémarrage, autre Wi-Fi, pare-feu) pour trouver la cause et remettre ma borne en ligne.
🔌 1. Reconnaître une borne hors ligne
Une borne de commande hors ligne affiche un bandeau rouge en haut de l'écran avec le message « Aucune connexion internet disponible. », et le pictogramme en haut à droite (nuage ou Wi-Fi) apparaît barré, faible ou absent. Le menu ne se charge plus et le paiement par carte devient indisponible.
AttentionAucun statut « en ligne / hors ligne » n'existe dans le tableau de bord : la colonne Active de la liste des bornes ne dit rien de la connexion du moment. Pour vérifier la connexion de ma borne, c'est sur l'écran de la borne elle-même qu'il faut regarder, jamais dans le tableau de bord.
✅ 2. Points à vérifier sur une borne hors ligne
Suivez ces points à vérifier sur une borne hors ligne dans l'ordre, de la vérification la plus simple à la plus avancée.
Câble Ethernet : contrôlez qu'il est bien enfoncé aux deux bouts, borne et prise réseau ou routeur. Testez avec un autre câble si possible.
Wi-Fi : regardez le pictogramme en haut à droite de l'écran. Signal faible ou absent, rapprochez la borne du routeur.
Testez internet sur un autre appareil du même réseau (téléphone en Wi-Fi, caisse). Si aucun appareil n'a internet, éteignez votre box 10 à 30 secondes, rallumez-la, puis patientez quelques minutes.
Connectez la borne au partage de connexion (Hotspot) d'un téléphone mobile pour isoler la cause. Sortez d'abord la borne du mode kiosque pour ouvrir ses réglages Wi-Fi : suivez Connecter ma borne au Wi-Fi.
Reconnexion sur ce partage : le réseau du restaurant est en cause. Toujours hors ligne : la borne elle-même est en cause.
Sur un réseau d'entreprise, un pare-feu peut bloquer la borne alors qu'internet fonctionne partout ailleurs. Contactez [email protected] pour obtenir la liste des adresses à autoriser.
Ces cinq points suffisent en général à remettre ma borne en ligne. Le rétablissement est automatique dès que la connexion revient, aucune action supplémentaire n'est nécessaire une fois le réseau rétabli.
InfoSi vous venez de changer de box ou d'opérateur internet, consultez Changer de box internet : la borne doit parfois être reconnectée manuellement au nouveau réseau.
❓ 3. Questions fréquentes
Comment vérifier la connexion de ma borne ?
Regardez le bandeau rouge « Aucune connexion internet disponible. » et le pictogramme Wi-Fi ou nuage en haut à droite de l'écran de la borne. Aucun statut de connexion n'existe dans le tableau de bord, c'est uniquement sur la borne que ça se vérifie. Suivez ensuite la checklist de cette page : branchement réseau, internet du restaurant, redémarrage, autre réseau Wi-Fi, pare-feu.
Comment remettre ma borne en ligne rapidement ?
Vérifiez d'abord le branchement réseau (câble Ethernet ou Wi-Fi), puis qu'internet fonctionne dans le restaurant sur un autre appareil, puis redémarrez la borne en coupant son alimentation une dizaine de secondes. Si elle reste hors ligne, testez-la sur le partage de connexion d'un téléphone puis contactez [email protected].
Ma borne a internet mais reste hors ligne, pourquoi ?
Si les autres appareils du restaurant ont internet et que seule la borne reste déconnectée, un pare-feu bloque probablement l'accès aux serveurs Belorder, un cas fréquent sur les réseaux d'entreprise. Contactez [email protected] pour obtenir la liste des adresses à autoriser.
✅ 4. À retenir
- Bandeau rouge « Aucune connexion internet disponible. » et pictogramme Wi-Fi ou nuage barré, faible ou absent : les deux signes d'une borne hors ligne.
- Aucun statut de connexion dans le tableau de bord : vérifiez toujours sur la borne elle-même.
- Ordre à suivre : branchement réseau, accès internet du restaurant, redémarrage, autre Wi-Fi, pare-feu.
- Le rétablissement est automatique dès que la connexion revient.
Updated about 2 months ago