Cashpad : résoudre les problèmes courants de votre caisse (POS)

Résumé : Cette page traite les pannes les plus fréquentes avec votre caisse (système de caisse, POS) Cashpad : disponibilités, commandes qui n'arrivent pas, annulations, visuels et factures. Une désactivation faite uniquement dans Belorder n'est jamais transmise à Cashpad, la caisse reste la seule référence fiable pour vos ruptures.

🧩 Ce que couvre cette page

Cette page traite les problèmes que vous pouvez résoudre vous-même, ou dont vous devez connaître la cause avant d'appeler de l'aide. Pour tout ce qui concerne le fonctionnement de la caisse elle-même, contactez le support Cashpad à [email protected] ou votre account manager Cashpad. Le Manuel Cashpad documente l'usage de la caisse.

⚠️ Un produit que j'ai désactivé reste en vente sur Cashpad

Pour désactiver un produit, agissez dans Cashpad, pas dans Belorder. Cashpad est la source de vérité de vos disponibilités. Une désactivation faite uniquement dans Belorder n'est jamais transmise à votre caisse.

Pire, elle ne tient pas dans Belorder non plus : à chaque synchronisation, la liste des produits en rupture envoyée par Cashpad remplace intégralement celle de Belorder. Un produit que vous désactivez à la main dans Belorder, mais qui reste actif dans Cashpad, redevient donc disponible dès la synchronisation suivante.

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Attention

Désactivez le produit dans Cashpad, puis cliquez sur Synchroniser la visibilité des éléments pour ne pas attendre la synchronisation automatique. Ce bouton existe uniquement au niveau du point de vente.

📦 Ma commande n'arrive pas dans Cashpad

Une commande Belorder passe toujours par un contrôle préalable avant d'être envoyée à Cashpad. Trois cas la font échouer, et le message affiché vous indique lequel.

Si l'envoi lui-même échoue, la commande n'arrive pas dans Cashpad et rien ne la rejoue automatiquement. Saisissez-la directement en caisse pour ne pas perdre le service.

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Info

Belorder ne reçoit aucun détail de Cashpad sur la cause d'un échec de synchronisation ou d'import. Le message affiché reste générique, le diagnostic précis se fait avec votre account manager Cashpad.

🛑 Comment mettre en pause mes canaux de vente si ma caisse est en panne

Désactivez les canaux de vente concernés depuis Belorder, dans Mon entreprise > Points de vente > [Votre point de vente] > Canaux de vente. Vous coupez ainsi Sur place, Emporter ou Livraison indépendamment, le temps de rétablir votre caisse. Pensez à les réactiver ensuite.

🔄 Comment annuler une commande Cashpad depuis Belorder

Annuler ou rembourser une commande dans Belorder n'annule jamais le ticket correspondant dans Cashpad. Aucune annulation n'est transmise à la caisse.

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Attention

Une annulation se fait toujours en deux gestes le jour même : annulez dans Belorder, puis annulez le ticket dans Cashpad. Si vous n'annulez que dans Belorder, votre caisse conserve un ticket actif qui faussera votre service et votre comptabilité de fin de journée.

🖼️ Mes visuels ajoutés dans Belorder disparaissent-ils avec Cashpad

Vos photos produit chargées dans Belorder ne sont jamais remplacées par une synchronisation Cashpad. La caisse ne transmet aucune image, donc rien ne vient les écraser.

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Bonne pratique

Chargez vos visuels directement dans Belorder, dans Cartes > Inventaires > [Votre produit] > Visuels. C'est le seul endroit où ils vivent.

📄 Mes produits Cashpad sont-ils partagés entre mes points de vente

Cela dépend du réglage Importer par restaurant de votre intégration Cashpad. Désactivé, qui est le réglage par défaut, votre catalogue est partagé par tous les points de vente d'une même région. Activé, chaque point de vente reçoit son propre catalogue.

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Info

Si un produit modifié dans Cashpad change sur plusieurs de vos restaurants à la fois, c'est que votre catalogue est partagé au niveau de la région.

🧾 Comment récupérer ma facture Cashpad

Récupérez votre facture directement en caisse. Belorder n'a pas l'autorisation légale de délivrer la facture officielle de votre caisse Cashpad.

🔗 Voir aussi