Rôle du personnel : Admin, Directeur, Manager, Staff, Comptable, Call Center Operator

Résumé : Chaque compte du tableau de bord porte un seul rôle, choisi à sa création, qui fixe les écrans accessibles et les points de vente couverts.

Cette page traite des comptes de votre équipe qui se connectent au tableau de bord, pas de ceux des consommateurs qui commandent. Vue d'ensemble : les accès au tableau de bord.

🧩 1. Les six rôles disponibles

Le rôle du personnel se choisit dans Administration > Utilisateurs, au moment de la création du compte.

Rôle Admin

Un Admin gère une seule entreprise, sur les Régions qui lui sont attribuées. C'est le seul rôle qui modifie ou supprime un compte existant, et cette suppression est définitive et immédiate, sans archivage ni désactivation.

Rôle Directeur

Un Directeur couvre un ou plusieurs points de vente. Il consulte les cartes et les produits, publie un catalogue, gère les bannières publicitaires et ouvre l'écran Utilisateurs, ce qu'un Manager ne fait pas.

Rôle Manager

Le rôle Manager convient au gérant qui suit plusieurs points de vente. Il peut être rattaché à plusieurs entreprises à la fois, cas des groupes qui exploitent plusieurs enseignes. Il ne modifie pas les paramètres de l'entreprise.

Rôle Staff

Le rôle Staff (membre de votre personnel) donne accès à une sélection de points de vente, avec moins de prérogatives qu'un Manager : il consulte les commandes de ses points de vente sans agir dessus.

Rôle Comptable

Un Comptable travaille sur la finance : factures, transactions et Payouts (versements), plus la consultation et l'export des commandes.

Rôle Call Center Operator

Le rôle Call Center Operator (opérateur du centre d'appels) sert à saisir une commande au téléphone au nom d'un client, retrouvé par son numéro.

📋 2. Rôle, pour qui, périmètre

🧭 3. Quel rôle donner à un employé

Pour savoir quel rôle donner à un employé, partez de ce qu'il fait au quotidien. Un équipier qui consulte les commandes de son point de vente reçoit Staff. Un gérant qui accepte, rembourse et exporte les commandes de plusieurs points de vente reçoit Manager. Un responsable qui suit aussi les cartes et ouvre les accès reçoit Directeur. Le rôle Admin reste au responsable de l'enseigne.

Un créateur ne rattache que les entreprises, régions et points de vente auxquels il a lui-même accès.

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Attention

Un Directeur crée un compte, mais ne le modifie ni ne le supprime : cette règle de sécurité l'empêche d'élargir son propre accès. Il ouvre alors la fiche existante en lecture seule, sans bouton Sauvegarder.

Les actions autorisées, écran par écran, sont détaillées dans le récapitulatif des permissions. Pour ouvrir une fiche ou retirer un accès, voir la fiche d'un utilisateur du tableau de bord.

🗺️ 4. Régions ou points de vente : le périmètre de chaque rôle

Les champs de périmètre changent selon le rôle sélectionné dans la carte Rôle du personnel.

• Admin : Entreprises, puis Régions, une au minimum, ou l'interrupteur Autoriser l'accès à toutes les régions de l'entreprise. Une région est une zone géographique et fiscale de votre enseigne, décrite dans Régions de l'entreprise.
• Directeur, Manager, Staff, Comptable : Entreprises, puis Restaurants, un au minimum. Restaurants est le libellé du champ à l'écran, il désigne vos points de vente.
• Call Center Operator : ni région ni point de vente. Il a accès à tous les points de vente de son entreprise, c'est pourquoi le formulaire ne lui propose aucun de ces deux champs.

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Bonne pratique

Ouvrez le strict nécessaire. Un compte rattaché à un seul point de vente ne remonte que les commandes de ce point de vente. Un Admin élargit le périmètre plus tard.

❓ 5. Questions fréquentes

✅ 6. À retenir

• Un compte porte un seul rôle, qui fixe les écrans visibles et les points de vente couverts.
• Seul un Admin modifie ou supprime un compte existant, un Directeur peut uniquement en créer un.
• Un Manager peut être rattaché à plusieurs entreprises à la fois, un Admin à une seule.
• Un Call Center Operator couvre tous les points de vente de son entreprise.