Versements
Résumé : Les versements (payouts) représentent les virements que vous recevez sur votre compte bancaire à partir des commandes encaissées via Belorder. Ce guide vous explique comment vos commandes se transforment en versements, ce qui est pris en compte dans le calcul, comment suivre vos versements depuis votre tableau de bord, et comment interpréter les différents statuts.
💰 1. Qu'est-ce qu'un versement ?
Un versement est un virement bancaire que vous recevez sur le compte de votre restaurant. Il regroupe le montant net de toutes les commandes encaissées sur une période donnée, après déduction des frais applicables.
Concrètement, le cycle est le suivant :
- Un client passe une commande et paie en ligne.
- Le paiement est encaissé et crée une transaction.
- À intervalles réguliers, toutes les transactions éligibles sont regroupées.
- Le montant net est calculé et viré sur votre compte bancaire : c'est le versement.
ℹ️ Un versement peut contenir plusieurs dizaines, voire centaines de transactions. C'est un regroupement de toutes les commandes encaissées sur la période.🔄 2. Comment une commande devient un versement ?
Voici le parcours d'une commande, de la validation au versement sur votre compte :
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Commande validée | Le client valide et paie sa commande en ligne |
| 2. Paiement encaissé | Le montant est capturé par le prestataire de paiement |
| 3. Transaction créée | Une transaction est enregistrée dans votre tableau de bord |
| 4. Règlement confirmé | Le prestataire confirme que les fonds sont disponibles |
| 5. Regroupement | À la fréquence choisie, toutes les transactions éligibles sont rassemblées |
| 6. Calcul du montant net | Les frais sont déduits du montant brut |
| 7. Versement envoyé | Le virement est initié vers votre compte bancaire |
| 8. Versement confirmé | Les fonds arrivent sur votre compte |
⚠️ Seules les transactions dont le paiement a été confirmé et réglé sont incluses dans un versement. Les transactions en attente ou échouées ne sont jamais prises en compte.🧮 3. Que contient le montant d'un versement ?
Le montant net de votre versement correspond au chiffre d'affaires de vos commandes, après déduction de tous les frais.
Ce qui est inclus (en positif)
- Le montant total des commandes encaissées sur la période (cartes bancaires, portefeuilles numériques, titres restaurant, etc.)
Ce qui est déduit (en négatif)
| Type de frais | Description |
|---|---|
| Frais de paiement | Frais liés au traitement du paiement en ligne (variable selon le moyen de paiement utilisé par le client) |
| Frais de service | Commission appliquée sur les commandes en livraison, dans le but de compléter les frais de livraison |
| Frais de gestion | Commission de gestion, si applicable |
| Frais de payout | Un montant fixe est prélevé à chaque versement pour couvrir les frais de virement |
| Remboursements | Si des commandes ont été remboursées sur la période, le montant remboursé ainsi que les frais de remboursement sont déduits |
Formule simplifiée
Montant du versement = Montant brut des commandes
− Frais de paiement (dont frais d'interchange)
− Frais de service
− Frais de gestion
− Frais de payout
− Remboursements éventuels💡 Le montant que vous voyez dans la colonne "Montant Net" de votre liste de versements correspond au montant exact qui sera viré sur votre compte bancaire.⏱️ 4. Fréquence des versements
Vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vos versements sont effectués. Trois options sont disponibles :
| Fréquence | Description | Versement effectué |
|---|---|---|
| Quotidien | Un versement chaque jour | Tous les matins |
| Hebdomadaire | Un versement par semaine | Chaque lundi matin |
| Mensuel | Un versement par mois | Le 1er de chaque mois |
ℹ️ La fréquence se configure individuellement pour chaque restaurant. Si vous gérez plusieurs restaurants, chacun peut avoir sa propre fréquence de versement.🔖 5. Les statuts d'un versement
Chaque versement passe par plusieurs étapes. Voici les statuts que vous pouvez rencontrer :
| Status | Signification |
|---|---|
| 🔘 En attente | Le versement a été préparé et envoyé au prestataire de paiement |
| 🟠 Envoyé | Le virement a été initié par le prestataire vers votre banque |
| 🟢 Confirmé | Le virement a bien été reçu sur votre compte bancaire |
| 🔴 Échoué | Le virement a rencontré un problème (coordonnées bancaires incorrectes, etc.) |
⚠️ Si un versement reste "En attente" ou "Envoyé" pendant plus de quelques jours ouvrés, ou si un versement est en statut "Échoué", contactez le support Belorder.🔁 6. Impact des remboursements
Lorsqu'une commande est remboursée (totalement ou partiellement), cela impacte votre prochain versement :
- Le montant remboursé au client est déduit du versement suivant.
- Les frais liés au remboursement (frais de traitement du remboursement) sont également déduits.
| Situation | Impact sur le versement |
|---|---|
| Remboursement total d'une commande de 25,00 € | −25,00 € + frais de remboursement |
| Remboursement partiel de 10,00 € sur une commande | −10,00 € + frais de remboursement |
| Aucun remboursement sur la période | Pas d'impact |
ℹ️ Si le montant total des remboursements dépasse le montant des commandes sur la période, le versement ne sera pas effectué. Le solde négatif sera reporté sur le versement suivant.💳 7. Moyens de paiement pris en compte
Les versements regroupent les transactions issues de tous les moyens de paiement acceptés en ligne :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
- Titres restaurant (Swile, Edenred, Sodexo, Ticket Restaurant, etc.)
- Autres moyens (Porte-monnaie Belorder, paiement par lien, etc.)
⚠️ Les paiements en espèces ne transitent pas par le système de paiement en ligne et ne sont donc pas inclus dans les versements.📊 8. Les transactions : le détail de chaque paiement
Chaque paiement reçu pour une commande crée une transaction. La liste des transactions vous permet de suivre en détail chaque opération de paiement.
Informations affichées pour chaque transaction
| Colonne | Description |
|---|---|
| Transaction ID | Identifiant unique de la transaction |
| Date | Date et heure de la transaction |
| Point de vente | Le restaurant concerné |
| Montant | Le montant de la transaction |
| Moyen de paiement | Le mode de paiement utilisé par le client |
| Statut | L'état actuel de la transaction |
Statuts possibles d'une transaction
| Statut | Signification |
|---|---|
| Réussie | Le paiement a été encaissé avec succès |
| En attente | Le paiement est en cours de traitement |
| Refusé | Le paiement a été refusé (carte déclinée, fonds insuffisants...) |
| Annulé | La transaction a été annulée |
| Remboursé | Le montant total a été remboursé au client |
| Partiellement remboursé | Une partie du montant a été remboursée |
| En attente de remboursement | Un remboursement est en cours de traitement |
| Remboursement échoué | Le remboursement n'a pas pu être effectué |
| Échoué | La transaction a échoué |
🛠️ 9. Consulter et configurer vos versements pas à pas
1️⃣ Consulter la liste de vos versements
Rendez-vous dans : Finance > Payouts
Vous y trouverez la liste de tous vos versements avec leur montant net, statut, date et restaurant.
2️⃣ Filtrer vos versements
Utilisez les filtres disponibles pour retrouver un versement spécifique :
| Filtre | Description |
|---|---|
| ID Payout | Rechercher par identifiant de versement |
| Date | Filtrer par période (date de début et de fin) |
| Montant | Rechercher par montant net |
| Point de vente | Filtrer par restaurant |
3️⃣ Exporter les données
Deux types d'exports sont disponibles :
- Exporter la liste des versements : Cliquez sur le bouton "Exporter" en haut de la page pour télécharger la liste complète de vos versements.
- Exporter les commandes d'un versement : Sur la ligne d'un versement, cliquez sur le bouton "Commandes" pour obtenir le détail de toutes les commandes incluses dans ce versement.
ℹ️ Les exports sont générés en arrière-plan. Vous recevrez une notification lorsque le fichier sera prêt à être téléchargé.4️⃣ Configurer la fréquence de versement
Rendez-vous dans : Mon entreprise > Points de vente > [Votre Restaurant] > Système de paiement > Fréquence des Payouts
Sélectionnez l'intervalle souhaité (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) puis sauvegardez.
5️⃣ Consulter vos transactions
Rendez-vous dans : Finance > Transactions
Vous pouvez rechercher une transaction de deux façons :
- Par ID de transaction : saisissez directement l'identifiant de la transaction.
- Par point de vente : filtrez par restaurant, date, montant, moyen de paiement ou statut.
💡 La recherche par point de vente est limitée à une période de 60 jours maximum pour garantir la rapidité des résultats.📝 10. Exemples concrets
| Scénario | Détail | Résultat |
|---|---|---|
| Semaine normale | 150 commandes pour un total de 3 750,00 €. Frais totaux : 180,00 €. Aucun remboursement. | Versement de 3 570,00 € sur votre compte (montant brut − frais − frais de versement) |
| Avec remboursements | 100 commandes pour 2 500,00 €. Frais : 120,00 €. 2 remboursements totalisant 45,00 € + frais de remboursement. | Versement d'environ 2 335,00 € (montant réduit par les remboursements) |
| Journée calme | 5 commandes pour 75,00 €. Frais : 4,50 €. | Versement de 70,50 € moins les frais de versement |
| Tous remboursements | Toutes les commandes de la période ont été remboursées. | Aucun versement n'est effectué. Le solde négatif sera reporté. |
📱 11. Impact sur l'expérience client
Le système de versements est entièrement transparent pour vos clients. Ils n'ont aucune visibilité sur vos versements ni sur les frais appliqués.
Du point de vue du client :
- Il paie le montant affiché lors de la commande.
- En cas de remboursement, il reçoit le montant directement sur son moyen de paiement d'origine.
- Le délai de remboursement dépend de sa banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
❓ 12. Questions fréquentes
Mon versement est en statut "Échoué", que dois-je faire ?
Un versement échoué signifie que le virement n'a pas pu aboutir. La cause la plus fréquente est un problème de coordonnées bancaires. Vérifiez que votre IBAN est correct dans les paramètres de votre restaurant, puis contactez le support Belorder pour relancer le versement.
Pourquoi mon versement est plus faible que prévu ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un montant inférieur à vos attentes :
- Des remboursements ont été effectués sur la période et sont déduits du versement.
- Les frais de paiement varient selon le moyen de paiement utilisé par le client (carte bancaire, titre restaurant, etc.).
- Les frais de service et de gestion sont déduits de chaque commande.
- Un frais de versement fixe est prélevé à chaque virement.
Puis-je recevoir un versement tous les jours ?
Oui, vous pouvez configurer la fréquence de versement sur "Quotidien" dans les paramètres de votre restaurant. Un versement sera alors effectué chaque matin avec les transactions de la veille.
Pourquoi je n'ai pas reçu de versement cette semaine ?
Si aucune commande n'a été payée en ligne sur la période, ou si le montant net après déduction des frais et remboursements est nul ou négatif, aucun versement n'est effectué. Vérifiez vos transactions dans Finance > Transactions pour confirmer qu'il y a bien eu des paiements encaissés.
Les paiements en espèces sont-ils inclus dans les versements ?
Non. Les versements ne concernent que les paiements traités en ligne (cartes, portefeuilles numériques, titres restaurant, etc.). Les espèces sont encaissées directement par votre restaurant et ne transitent pas par le système de versement.
Puis-je voir le détail des commandes incluses dans un versement ?
Oui. Sur la page Finance > Payouts, cliquez sur le bouton "Commandes" sur la ligne du versement concerné. Un fichier d'export sera généré avec le détail de chaque commande : date, type de commande, moyen de paiement, montant brut, frais déduits et montant net.
Combien de temps faut-il pour recevoir un versement ?
Le délai entre l'envoi du versement et sa réception sur votre compte bancaire est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon votre banque. Le statut passe de "En attente" à "Envoyé" puis à "Confirmé" une fois le virement effectif.
Un remboursement effectué aujourd'hui impacte-t-il le versement en cours ?
Le remboursement sera pris en compte dans le prochain versement à venir. Si le versement du jour a déjà été calculé et envoyé, le remboursement sera déduit du versement suivant.
✅ 13. À retenir
- Un versement regroupe toutes les transactions en ligne d'une période donnée, après déduction des frais.
- La fréquence des versements se configure par restaurant : quotidien, hebdomadaire ou mensuel.
- Les remboursements et leurs frais sont automatiquement déduits du versement suivant.
- Le montant net affiché est le montant exact viré sur votre compte bancaire.
- Les paiements en espèces ne sont pas inclus dans les versements.
- Consultez Finance > Payouts pour suivre vos versements et Finance > Transactions pour le détail de chaque paiement.
- En cas de versement échoué, vérifiez vos coordonnées bancaires et contactez le support.