Les commandes n'arrivent plus sur le KDS : réseau et zone à vérifier
Les commandes n'arrivent plus sur le KDS : vérifiez le réseau, le débit et la zone.
Résumé : Le KDS est votre écran de cuisine, il reçoit vos commandes en temps réel. Quand elles cessent de s'afficher, ou qu'elles disparaissent puis reviennent, la cause est presque toujours le réseau ou une zone mal réglée.
🛑 1. Les commandes n'arrivent plus sur le KDS
Quand les commandes n'arrivent plus sur le KDS (écran de cuisine), vérifiez ces cinq points dans l'ordre.
Le KDS a besoin d'une connexion stable, d'un débit d'au moins 10 Mbps. Regardez l'indicateur de connexion en haut de l'écran : s'il est rouge, la tablette ne reçoit plus rien.
Fermez puis rouvrez l'application KDS pour relancer la synchronisation. Redémarrez la tablette si le problème persiste.
La tablette doit afficher la zone attendue, et non une autre. Pour la resélectionner sur l'appareil, voir Régler votre tablette KDS sur place.
Une zone trop filtrée masque des commandes : ses canaux, ses plateformes et ses produits pris en charge doivent laisser passer la commande. Voir Créer et organiser vos zones de préparation KDS.
Un filtre d'affichage peut masquer les pré-commandes et les commandes non envoyées en cuisine. Voir Filtrer les commandes sur le KDS. Si c'est une commande passée pour plus tard que vous cherchez, le KDS n'est pas la bonne surface : voir Retrouver une commande programmée.
Une seule tablette, ou toutes ?Si une seule tablette est concernée, le problème vient de cet appareil, de son réseau ou de sa zone. Si toutes les tablettes sont touchées, vérifiez d'abord votre connexion internet générale.
Écran vidé d'un coupLe bouton Effacer les commandes retire de l'écran toutes les commandes du jour, y compris celles en préparation. Un appui malencontreux explique un écran resté vide. Voir Créer et organiser vos zones de préparation KDS.
👻 2. Des commandes disparaissent du KDS puis réapparaissent
Des commandes disparaissent du KDS (écran de cuisine) puis reviennent quelques instants plus tard : c'est une désynchronisation réseau temporaire, pas une perte de commande.
Que faire :
- Vérifiez la stabilité de votre connexion et son débit, au moins 10 Mbps.
- Surveillez l'indicateur de connexion en haut de l'écran. Des allers-retours signalent un réseau instable.
- Si une commande précise reste introuvable, notez son numéro, son heure et sa plateforme d'origine, puis contactez le support à [email protected].
Ruptures et affichageMettre un produit en rupture se fait depuis le KDS, dans Paramètres > Inventaires, pas depuis le tableau de bord en plein service. Voir Gérer l'affluence et les ruptures depuis le KDS.
📶 3. Vérifier la connexion du KDS et le Wi-Fi de la tablette
Une connexion Wi-Fi instable est la cause la plus fréquente des pannes d'affichage sur le KDS (écran de cuisine). La tablette a besoin d'un réseau fiable, d'au moins 10 Mbps : quand le signal décroche en cuisine, le KDS n'est plus synchronisé.
Points à vérifier :
- Le bon réseau. Si votre box diffuse deux réseaux (par exemple un en 2,4 GHz et un en 5 GHz), connectez la tablette au réseau le plus stable et gardez-la toujours sur le même.
- La distance. Rapprochez la tablette de la box ou ajoutez un répéteur si le signal est faible en cuisine.
- Le réseau de l'appareil. La connexion Wi-Fi de la tablette (réglages Android) est indépendante de votre compte Belorder. Vérifiez d'abord que la tablette est bien connectée au Wi-Fi.
❓ 4. Questions fréquentes
Le KDS n'est plus synchronisé, est-ce que je perds des commandes ?
Le KDS n'est plus synchronisé quand le réseau décroche, mais vos commandes ne sont pas perdues : elles reviennent sur l'écran de cuisine dès que la connexion se rétablit. Si une commande reste introuvable, transmettez son numéro, son heure et sa plateforme d'origine au support à [email protected].
✅ 5. À retenir
- Les commandes n'arrivent plus sur le KDS : commencez par le réseau, avec un débit d'au moins 10 Mbps, puis la zone affichée et ses filtres.
- Des commandes disparaissent du KDS puis réapparaissent : le réseau est instable, aucune commande n'est perdue.
- Une seule tablette touchée oriente vers cet appareil, tout le parc touché vers votre internet.
Pour les autres symptômes du KDS (connexion impossible, tickets non imprimés, produits manquants), voir Le KDS ne fonctionne pas : diagnostic et dépannage.
Updated about 2 months ago